店頭のデジタル体験は何を重視？ 若者層は「OMO体験」「タイパ」、中高年は「コスパ」「決済体験」

アイリッジが実施した「店頭お買い物体験に関する調査」（15歳以上の男女4840人を対象に実施）によると、店頭のデジタル体験では若者層が「タイパ」「OMO体験」を、中高年は「コスパ」「決済体験」を重視していることがわかった。

店頭の接客やサービスのデジタル化により、モバイルオーダーやアプリからの来店予約、ネット注文による店頭受け取りなど、オンラインとオフラインをつなぐことでタイムパフォーマンスに価値を感じている若い世代が多い。

一方、中高年は年代が上がるほどポイントへの価値を感じているほか、セルフレジに対する数値が向上するなど、コストパフォーマンスと決済体験を重視する傾向がうかがえた。

店頭での買い物やサービスを利用する際、スマホアプリの利用経験を聞いたところ、72.7%がポイントやクーポン、予約、支払いなどでアプリを利用。年齢・性別の傾向で見ると、特に女性の利用率が高く、全年代で70%を超えている。また、50代を中心に中高年層の利用経験が高く、年齢を問わず店頭でのアプリ利用の浸透がうかがえる。

店頭で使ったことがあるスマホアプリの機能について、女性の利用率が50.0%を超えた。特に、「順番待ちの整理券発行」（62.8%）や「来店予約」（60.7%）、「モバイルオーダー」（58.6%）など、店舗で「並ばない」「待たない」ためのサービス利用率が高い。

「来店スタンプ」（58.8%）や「クーポン」（56.1%）、「現金チャージ」（54.1%）、「電子決済」（52.9%）なども女性の利用率が高かった。

店頭での買い物経験で困ったことについて、「レジ待ちの長さ」が1位。「商品の場所探し」や「品切れ」が続いた。

「レジ待ちが長い」について、年齢が上がるほど多くなり、60代では男女間で10ポイント近い開きがある。また、レジ待ちへの回答は年齢が上がるほど多くなり、シニア層では若年層の2倍近い回答が集まった。

調査概要

• 調査名：店頭お買い物体験に関するアンケート
• 調査対象：15歳以上の男女
• 調査期間：2024年2月13～19日
• 調査方法：インターネットリサーチ
• サンプル数：4840人