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人気菓子ブランド「ルタオ」が顧客体験の向上をめざし進めるチャット接客＋ポップアップ施策とは？

菓子ブランドの「ルタオ」を展開するケイシイシイは、自社ECサイトの顧客体験向上施策により、CVR向上に成功している。その取り組みとは？

高野 真維

2023年12月11日 7:30

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート

BEENOSが従量課金型の物流サービス「国際配送代行サービス」を提供開始

海外向けオペレーションをBEENOSグループが担うため、EC事業者は倉庫・出荷（輸出）作業をすべてアウトソースできる

藤田遥

2023年12月8日 10:00

  • 業界動向
  • 海外

大網、新拠点での物流業務を本格稼働。ロボットや自動化機械で「省力化」「効率化」を推進

ホビーECの大網は新たな物流拠点の本格稼働をスタートした。国内需要のほか、越境ECの拡大も踏まえ、物流のさらなる効率化を図る

高野 真維

2023年12月8日 7:30

  • 物流・配送

越境ECの利用意向は7割、実際の活用率は1割に。課題は「店舗での言語対応」と「活用方法」【越境EC活用と課題の実態調査】

BEENOSが発表した「越境EC活用と課題の実態調査」によると、越境ECの利用意向は7割だったが、実際の活用率は1割にとどまった

大村 マリ[執筆]

2023年12月8日 7:00

  • 業界動向
  • 調査

越境EC2023年のキーワードは「世界総オタク化消費」。人気のジャンルや伸長したカテゴリとは？【越境EC世界ヒットランキング2023】

BEENOSが発表した「BEENOS 越境EC世界ヒットランキング2023」では、カテゴリ別ランキング、伸長率ランキングを発表。ランクインしたカテゴリの注目トピックスもあわせて発表した

藤田遥

2023年12月8日 7:00

  • 業界動向

ららぽーとの購買率70％超えの施策。EC＋リアルを融合するショールーミングストア「LaLaport CLOSET」とは？

三井ショッピングパーク公式通販サイトと実店舗を融合するショールーミング店舗の2号店がオープンする。1号店の実績と、2号店の特徴とは？

高野 真維

2023年12月7日 9:00

  • オムニチャネル
  • 開店

イケアがゼロエミッション配送を加速、EVトラックを新たに17台導入

イケアは2030年までにビジネスを成長させながら、イケアのすべてのバリューチェーンからの温室効果ガスの絶対排出量を、2016年と比較して50％削減することを目標としている

松原 沙甫[執筆]

2023年12月7日 8:00

  • 運営
  • 物流・配送
  • 業界動向

カウネット、在庫の有無とお届け予定日を商品ページで確認できる機能をECサイトに実装

カウネットは、各商品ページ内で当該商品の在庫有無とお届け予定日をクリックすることなく確認できるようにサイトのUIを改善

松原 沙甫[執筆]

2023年12月7日 7:00

  • 売上向上
  • 業界動向

コメリの配送サービス「コッコ便」、北海道でも展開

「コッコ便」は、シンプルでわかりやすく低価格な配送サービスをめざして2020年に始めたコメリ独自の「配送サービス」

松原 沙甫[執筆]

2023年12月6日 8:00

  • 運営
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向

「楽天市場」を通じて動物保護団体に物資を支援できる「動物保護団体支援プログラム」とは

「楽天市場」内に設置した特設ページから、ペット用品やペットフードなどの商品購入を通じて動物保護団体を支援できる

松原 沙甫[執筆]

2023年12月6日 8:00

  • 業界動向

「メルカリShops」が一元管理「ネクストエンジン」「助ネコEC管理システム」とAPI連携

「メルカリShops」ではすでに、アイルの「CROSS MALL」、ソフテルの「通販する蔵」、キャプサーの「特攻店長」などとAPI連携している

松原 沙甫[執筆]

2023年12月6日 8:00

  • 開店
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向

資生堂ジャパン、特集記事ページや検索結果ページにハッシュタグを表示。関連商品との接触機会向上をめざす

総合美容サイト「ワタシプラス by shiseido」内のオンラインショップに、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」を導入して実装した

藤田遥

2023年12月6日 7:00

  • 売上向上
  • サイト最適化
  • 業界動向

TV通販大手QVC、AIが自動で字幕を表示するシステムの24時間運用を実現

生放送中のテレビショッピングにおいて、ナビゲーターやゲストの会話をAIが認識、自動で文字列に変換し、リアルタイムで字幕表示する

瀧川 正実

2023年12月5日 9:00

  • AI
  • 業界動向

ファンケル、「置き配」利用者にポイント付与。「結果報告を通じて社会実装の参考に」

ファンケルの企業理念は「正義感を持って世の中の『不』を解消しよう」。化粧品・健康食品の通販のパイオニアとしての責務の下、「置き配」のさらなる推進でドライバーの負担軽減が必要であると考えたという

瀧川 正実

2023年12月5日 9:00

  • 運営
  • 物流・配送
  • 業界動向

【シニア女性のデジタル活用】2人に1人はネット通販を利用、SNSの利用率はInstagramがトップで22％

コロナ禍を契機に、シニア世代でもデジタル化が進んだ。最新調査によると、シニア女性の半数超がECを利用。SNSの利用率も顕著に高まっているという。調査結果からコロナ禍の経年トレンドを整理する

高野 真維

2023年12月5日 8:00

  • 業界動向
  • 調査

アスクルが物流センターと補充倉庫間の商品移動計画にAI需要予測モデルを活用

AI（人工知能）需要予測モデル導入で、予測精度向上、入出庫の作業工数削減を達成した

藤田遥

2023年12月5日 7:00

  • AI
  • 物流・配送
  • 業界動向

ヤマト運輸と佐川急便、一部地域で荷物の配送に遅れ。年末商戦で12月も配送遅延が続く可能性も

荷物量が増加傾向にあり、一部地域で荷物の配送に遅れが生じているという。12月はさまざまな年末商戦セールが行われるため、配送遅延が続く可能性がある

瀧川 正実

2023年12月4日 9:00

  • 運営
  • 物流・配送

佐川急便の年末年始の配送対応について【2023年～2024年】

佐川急便は年末年始期間中に集荷予約制を適用すると公表。「年末年始期間中は交通渋滞が予想されますので、日時に余裕をもった発送をお願いいたします」とアナウンスしている

瀧川 正実

2023年12月4日 9:00

  • 運営
  • 物流・配送

ファッションECモール「ZOZOTOWN」に「アイテムレビュー機能」を搭載

「アイテムレビュー機能」は、ユーザーが「ZOZOTOWN」で購入した商品へのレビュー投稿および投稿されたレビューを閲覧できる機能

瀧川 正実

2023年12月4日 8:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • 売上向上
  • 業界動向

不正注文被害に遭ったEC事業者は約4割、チャージバック（クレカ不正利用）が最多【EC事業者の不正被害や対策の実態2023】

一般社団法人日本クレジット協会によると、クレジットカード番号などの情報を盗まれ不正に使われる「番号盗用被害」は2022年度に過去最多の311億円に達した。2023年1-9月ではすでに291億円を超えている

松原 沙甫[執筆]

2023年12月1日 8:30

  • 運営
  • セキュリティ
  • 業界動向
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