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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート
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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ AmazonのEC向け新生成AIエージェント「Alexa+」とは? 音声ショッピングのさらなる進化、サードパーティのサービスにも対応

Digital Commerce 360[転載元]

2025年3月13日 8:00

  • AI
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  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ AdidasとAmazonの連携は買い物体験にどんな影響を与える? 利便性向上を実現できる「Buy with Prime」導入の背景

Digital Commerce 360[転載元]

2025年2月27日 8:00

  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

単発記事 脱・広告依存のマーケティングで、EC売上30%増に成功。「資さんうどん」の通販課課長に聞くEC戦略

松原 沙甫[執筆]

2025年2月25日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 事例・インタビュー

EC注文のキャンセル率は平均5.6%。“キャンセル落ち”ユーザーの約7割が再購入した事例もあるキャンセル対策、やってますか?

瀧川 正実

2025年2月14日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ZETAが新サービスロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始

藤田遥

2025年2月12日 8:30

  • 集客
  • 売上向上
  • 会員制度
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

オンワードホールディングスが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 9:09

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ロクシタン、実店舗で肌・頭皮測定器を使ったカウンセリングサービス

松原 沙甫[執筆]

2025年1月31日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向

アルバイト従業員へのカスタマーハラスメントの実態は? 45%の企業で「カスハラを受けた」、36%が「対策をしていない」

松原 沙甫[執筆]

2025年1月27日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

ヤマト運輸が始める、海外赴任や外国人材受け入れ業務をワンストップで支援する新サービス「グローバル人事コンシェルジュ」とは

松原 沙甫[執筆]

2025年1月24日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 海外

「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」出店ストアからの問い合わせに生成AIが回答する「ストアクリエイターPro AIチャット」とは

松原 沙甫[執筆]

2025年1月24日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 米国のEC市場でAmazonの「Buy with Prime」導入が進んでいるワケ+活用メリットとは

Digital Commerce 360[転載元]

2025年1月23日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 米国に学ぶ返品対応。アップセルを生む返品体験、ポリシー厳格化の効果、増える返品商品のキープ許可など最新データ+事例

Digital Commerce 360[転載元]

2025年1月16日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 調査データ

カスタマーエクスペリエンスの低下で売上高585兆円を失う可能性。顧客と従業員に優れた体験を提供するための5つの方法とは

松原 沙甫[執筆]

2025年1月15日 7:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査

単発記事 家電のECレンタル・サブスクを推進、商品を渡すビジネスモデルへの変更で業容拡大

松原 沙甫[執筆]

2025年1月6日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 事例・インタビュー

ECサイトのマイページ利用は約6割、ほしい機能TOP3は「クーポン、キャンペーン」「購入履歴から同じ商品が買える」「問い合わせフォームとその回答・履歴」

松原 沙甫[執筆]

2024年12月25日 7:30

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

自己都合の返品料金を1商品120円の保険料で2000円まで補償する「Yahoo!ショッピング」の保険サービス「あんしん返品」とは

松原 沙甫[執筆]

2024年12月13日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

イトーヨーカ堂が新ネットスーパーを立ち上げへ。自前の事業は撤退、ONIGOとの資本提携で新宅配サービスを共同で展開

松原 沙甫[執筆]

2024年12月10日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向

LINEヤフーが「Yahoo!ショッピング」内で手続きを完結できる「Yahoo!ふるさと納税」をリリース

松原 沙甫[執筆]

2024年12月6日 7:30

  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 業界動向

Amazonでの買い物、スマホ決済サービス「メルペイ」決済でメルカリポイント5%還元キャンペーンを実施

松原 沙甫[執筆]

2024年11月28日 7:30

  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向

アダストリアがECサイト「and ST」で始めた少額から利用できる借入サービス「ちょこっと借り」とは? アコム子会社と提携で実現

松原 沙甫[執筆]

2024年11月27日 8:00

  • 売上向上
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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
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