インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の 記事［92ページ目］

1,940記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート
並び順：新しい順

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
並べ替え

Web接客ツールは売上UPに役立つ? 1400社が使う「KARTE」のECサイトへの貢献度

渡部 和章

2017年3月21日 10:00

  • 売上向上
  • スマホ・タブレット
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

チャットボットの普及で「会話型EC」が当たり前になる日は近い？

渡部 和章

2017年3月14日 11:00

  • 52
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 業界動向
  • 調査

あの老舗通販「日本直販」がLINEをECに活用、チャットbotで商品提案も

渡部 和章

2017年3月10日 10:00

  • 28
  • 集客
  • ソーシャル
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

最も推奨したいECサイトは「Amazon」、リピート購入が多いサイトは「推奨度」が高い

瀧川 正実

2017年3月2日 10:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

チャット対応セットで購入率UPを狙うトランスの広告、第1弾は「SmartNews」へ導入

瀧川 正実

2017年2月28日 11:00

  • 集客
  • 広告
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

CVRが平均20%UPしたAI搭載のWeb接客ツール「ecコンシェル」が登録社数1200社突破

瀧川 正実

2017年2月20日 11:00

  • 59
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

サンリオのECサイト、LINE通じた電子チケット発券で新たなコミュニケーションを実現

瀧川 正実

2017年2月8日 10:00

  • 65
  • 集客
  • ソーシャル
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ネットショップ担当者フォーラム 2016 セミナーレポート プロが教えるサポート業務の極意! 顧客満足度を上げる問合対応とメール接客のポイント

渡部 和章

2017年2月1日 8:00

  • 29
Sponsored
  • 集客
  • メール
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ECの業務効率化・満足度を高める顧客対応などの秘訣を大公開するセミナー2/15開催

瀧川 正実

2017年1月27日 14:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 通販・ECシステム

中国EC市場の最新ニュース・トレンド・マーケティング情報ウォッチ アリババのジャック・マー氏「20年後にはECがなくなる」。中国から見た「Amazon Go」

ebrun

2016年12月22日 9:00

  • 1430
  • 160
  • 43
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 決済
  • 海外
  • ニュース
  • 解説・ノウハウ

ヨドバシカメラがネット通販の買い物補償を大幅拡充、免責金額1万円→7000円など

瀧川 正実

2016年11月30日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

バロックジャパンリミテッドがECシステムを刷新、大手の｢COMPANY ECシリーズ｣を導入

瀧川 正実

2016年10月12日 10:00

  • 85
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • 業界動向
  • 海外

NTTドコモとNHNテコラスがeコマース分野での協業を開始

中川 昌俊

2016年9月14日 11:00

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート
  • ショッピングカート
  • 業界動向

早稲田大学とカート放棄に関する共同研究のモニター企業を募集、イー・エージェンシー

中川 昌俊

2016年9月6日 11:00

  • 顧客対応・顧客サポート

単発記事 1日3.8億円を売る通販の裏側～ジュピターショップチャンネルの販売力の秘密～

瀧川 正実

2016年8月24日 8:00

  • 154
  • 21
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

「ECだけではダメ」。ピーチ・ジョンが店舗にIoTを導入、顧客体験の向上をめざす理由

瀧川 正実

2016年8月18日 10:00

  • 359
  • 49
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

顧客サポートが最も優れている通販サイトは「オルビス」 クチコミ活用などが評価

中川 昌俊

2016年8月10日 11:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査

「安心」「安全」で付加価値を。コメリが「あんしん延長保証」をECなどで始める理由

瀧川 正実

2016年7月21日 9:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

女性がコーディネート提案するリアルアパレル店舗を秋葉原に開設、ホットココア

中川 昌俊

2016年7月13日 9:00

  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート

リピート購入はどう増やす? 継続利用を狙い「インク革命.COM」がTOPページを大刷新

瀧川 正実

2016年7月6日 12:00

  • 20
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
1,940 記事中 1,821 ～ 1,840 を表示
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

ニトリ初の「ブラックフライデー」は11/24まで実施。約600アイテムを期間限定価格で販売 Amazonのパスワードレス認証「パスキー」利用者が5億人を突破。パスワード入力比で6倍高速なサインインと高度なセキュリティを実現 花のECサイト「花キューピット」などに不正アクセス、423万件の顧客情報漏えいの可能性。カード情報は流出なし 生成AI利用者の56％が「AI疲れ」を実感。AI疲れを感じる人は「抹茶」を飲む割合が3.3倍 ショップチャンネルの社長に45歳の執行役員経営企画本部長の出浦直子氏が就任へ Amazonが次世代AI「Alexa+」を日本投入、ECの購買体験はどう変わるのか？ 15.8兆円の2025年物販系EC市場。食品3.3兆円、アパレル・家電2.8兆円など全ジャンルの市場規模＆EC化率まとめ 主要3モールの利用率、年1回以上は「楽天市場」が69%、Amazonが68%、「Yahoo!ショッピング」が43% LINEヤフー「Yahoo!ショッピング」、「価格の安さ」「配送の早さ」「評価の高さ」などの条件で商品提案する「AIベスト提案」を開始 ニトリ店舗で世界最大の旗艦店「ニトリ 梅田茶屋町店」、多様な商品とサービスを集約、オーディオ・ガジェットシリーズも展開
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセス、最大約5323万件の個人情報流出の可能性 ニトリ初の「ブラックフライデー」は11/24まで実施。約600アイテムを期間限定価格で販売 Gapの「ブラックフライデー 2026」は11/19にスタート、総額1000万円分のギフトカードが当たるスクラッチ抽選など展開 EC業界で活躍中の注目人物を表彰する「ネットショップ担当者アワード2026」の受賞者が決定 Amazonのパスワードレス認証「パスキー」利用者が5億人を突破。パスワード入力比で6倍高速なサインインと高度なセキュリティを実現 老舗ECプラットフォームのEストアー「ショップサーブ」への不正アクセス、利用店舗7858店で2335万人分の個人情報が漏えい。209万人分はクレカ情報も ショップチャンネルの社長に45歳の執行役員経営企画本部長の出浦直子氏が就任へ 「タイパ」の次は「メンパ」の時代がくる？ 「選択時の判断疲れ」で約6割の女性がメンタルパフォーマンス低下を実感→「チョイパ」ニーズが向上 「Amazon」出店者は必見！ アカウント突然停止を防ぐ「3段論法」とFBA返品トラブルの対処法 花のECサイト「花キューピット」などに不正アクセス、423万件の顧客情報漏えいの可能性。カード情報は流出なし
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセス、個人情報流出の可能性。荷物の集荷・配達は通常営業 しまむらと「ドラゴンクエスト」がコラボ。全国の実店舗で販売 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセスで個人情報流出の可能性／佐川急便が宅配便などの届出運賃・料金を改定へ【ネッ担アクセスランキング】 なぜ続くファーストリテイリングの高成長、成長の源泉はコンセプトの「LifeWear」 IPAが不正アクセス漏えいなどの事案増で事業者に要請、「速やかに実施すべき点検と対策」まとめ ジャパネットの「長崎スタジアムシティ」、その経済波及効果は？ 年間約378億円、コールセンター新設など新たな取り組みも 【台風6号】全国的に荷物の配送に遅延や集配停止。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（6/2現在） ワールドとTSIホールディングス、なぜ統合の道を選んだのか？ システム・物流・データ活用のシナジーを狙う 飲食料品の消費税率が「1％」へ引き下げへ。ECサイトのシステム改修など事業者が気を付けること 日本郵便、都内郵便局の集配機能を再編、江東区で新たな物流施設を取得
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

A/BテストでCPC6円・7円を記録した「広告育成メソッド」、“好き”を生む顧客体験、AI時代の人の価値創造事例 10月30日 9:00 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスで最大約5323万件の個人情報流出の可能性／Gapの「ブラックフライデー 2026」は11/19にスタート【ネッ担アクセスランキング】 10月30日 8:00 カインズ＋大都に学ぶデジタルとリアルの「本当に上手い融合策」、UA＋マドラス＋そごう・西武が語る「AI時代に選ばれるショップの条件」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月29日 9:00 AIエージェントが勝手に購入するリスクをどう防ぐ？ EC事業者が知っておくべき「購入意図の事前記録」というアメリカン・エキスプレスの新たなアプローチ 10月29日 8:00 AIエージェント、買い物体験の改善、海外販売、アプリ運用まで！ ストライプジャパン、メグリが明かす「成果につながるゴール設計」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月28日 9:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

なぜマーケットプレイスはAIに選ばれるのか。AIに「見つからない」ECサイトからの脱却 10月28日 8:00 エージェンティックサーチ時代のEC戦略。なぜ今、検索とUGCの強化が不可欠なのか 10月14日 7:00 BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？ チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上 10月5日 8:00 「売上増」と「利益率改善」をどう両立する？ 世界153社のデータから見るAIエージェント時代のEC戦略が学べる資料【PDFを無料提供】 10月2日 7:00 カゴ落ち率を改善する3ステップ・アクションプラン。広告費を増やす前にふさぐべき、ECサイト最後のバケツの穴「決済承認率」改善方法 9月29日 8:00 【海外事例4選】BtoBコマースの新潮流とは？ マーケットプレイス活用と「エージェンティックコマース」への備え 9月28日 7:00 CVR改善と不正利用対策を両立。美容家電の公式ECに学ぶ「Amazon Pay」導入の実際 9月10日 8:00 顧客の8割は「なんとなく」離脱する。ECリピート売上を最大化する7つの鉄板シナリオをアクションリンクが公開 8月3日 7:00 ストア評価2.5→3.8へ！ 三陽商会の「SANYO公式アプリ」、リニューアル成功の裏側とOMO戦略 7月29日 8:00 決済承認率15%改善、不正率ほぼゼロを実現。「and ST」が導入したRiskifiedの網羅的な不正対策アプローチ 7月14日 7:00

編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年10月 10月30日 15:00 A/BテストでCPC6円・7円を記録した「広告育成メソッド」、“好き”を生む顧客体験、AI時代の人の価値創造事例 10月30日 9:00 【11/6開催】EC業界で活躍中の注目人物を表彰する「ネットショップ担当者アワード2026」受賞式 10月29日 9:48 カインズ＋大都に学ぶデジタルとリアルの「本当に上手い融合策」、UA＋マドラス＋そごう・西武が語る「AI時代に選ばれるショップの条件」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月29日 9:00 AIエージェント、買い物体験の改善、海外販売、アプリ運用まで！ ストライプジャパン、メグリが明かす「成果につながるゴール設計」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月28日 9:00
すべて見る