伊藤 秀樹

通販企業にとって理想的なCRMとは？ プラスアルファ・コンサルティングの鈴村 賢治 取締役副社長が、成長企業が取り組んでいる最新のCRM/マーケティングオートメーション活用について紹介した。

ECサイトの表示速度はコンバージョン率を左右する。しかし、どのページをどれくらいの費用で改善すべきか、判断するのは難しい。SAOSTAの秋山氏と村田氏が解説した。

効率的にEC売上を伸ばすための「サイト内検索活用法」について、検索エンジンベンダー大手であるゼロスタートの山崎 徳之 社長が成功事例を交えて解説した。

ECサイト構築パッケージなどに付属しているサイト内検索を利用するECサイトは多いが、これでは精度・ユーザビリティ・パフォーマンスの観点でユーザーのニーズに十分こたえられていないケースが多い。サイトごとにサイト内検索を最適化し、 PV数やコンバージョン率、売り上げのアップにつなげるためにはどのようにすればいいのか。ナビプラスの高橋敏郎執行役員が紹介する。

ソーシャルメディアのアカウントを使って簡単にサイトの会員登録やログインができる「ソーシャルログイン」はECサイトにアクセスするユーザーの利便性を向上させるとともに、離脱率の改善などの効果が得られるツールとして注目を集めている。フィードフォースの喜多宏介氏がソーシャルログインの効果などについて解説した。