電子書籍「謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない ネットショップのあるあるクレーム対処術」発売
ネットショップ担当者フォーラムの人気連載が電子書籍化
2015年10月23日 13:45
10月23日、ネットショップ担当者フォーラムの人気連載が電子書籍「ネットショップのあるあるクレーム対処術」としてインプレスから発売された。
「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……。これらはネットショップをはじめ、接客業の現場で「クレーム5大表現」と呼ばれている言葉。
こんな言葉を投げつけられたとき、自分ならどう答えるか。こんな言葉にストレスを抱えている部下に、どうアドバイスするべきか。
本書では日々のクレーム対応を体系的にわかりやすく整理。クレーマーの対応に大切な時間を浪費することなく、本当のお客さまに満足してもらうために、また自社や自分の身を守るためにも、もしもときの事態を最小限にする方法を解説。
価格は500円＋税。購入・詳細はこちらのサイトまで。Amazon、楽天kobo、iBooks Storeなどでも購入可能。
謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない
ネットショップのあるあるクレーム対処術
［impress Digital Books]
- 東 弘樹：著
- ページ数：40
- サイズ：480KB
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