ネット通販の不満は何ですか? 「送料が高い」「セキュリティに不安がある」が上位

インターネットリサーチ事業のGMOリサーチが実施した「ネットショッピングに関する実態調査」（2月1日に公表）によると、ネット通販への不満点として「送料が高い」「セキュリティに不安がある」「情報が多すぎる」が上位に入った。

送料の高さとセキュリティ面の不安は男女ともに共通の不満点。「送料が高い」は男性の45.6%、女性の55.3%が回答。「セキュリティ面に不安がある」は男性が22.3%、女性は31.8%が答えた。

「情報が多すぎる」は女性が35.7%、男性が20.7%。関連する不満点としては「探している商品が見つからない・見つけにくい」で女性は25.2%、男性が17.8%だった。

ネットショッピングを利用しない理由も聞いている（今回の調査では男女ともに約9割がネット通販を利用していると回答）。最も多かったのが「現物を確かめて買い物がしたい」が男性50.0%、女性60.5%だった。

「セキュリティが不安である」（男性が14.1%、女性が25.6%）「お金（配達料金など）がかかるから」（男性が14.1%、女性が20.9%）だった。

一方、ネットショッピングをする理由では「安い商品が多いから」が男性が60.4%、女性が46.3%。「24時間いつでも購入できるから」では女性の68.2%、男性が54.9%だった。

調査概要

• 調査テーマ：ネットショッピングに関する実態調査
• 調査対象：20～69歳の男女 計1002人（男性は503人、女性は499人）
• 調査期間：2016年12月21日～22日
• 調査方法：インターネット調査（クローズド調査）