インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の 記事［88ページ目］

1,940記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート
並び順：新しい順

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
並べ替え

LINEで365日24時間の顧客対応を実現――業務の1/3を自動化する取り組みとは？

渡部 和章

2018年6月21日 8:00

  • 45
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

アダストリアのファッションECサイト［.st］、24時間365日対応のチャットボット導入

渡部 和章

2018年6月15日 6:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

楽天の「ラクマ」、新潟市にカスタマーセンターをオープン。年内に160人の雇用めざす

内山 美枝子

2018年6月12日 6:00

  • 141
  • 顧客対応・顧客サポート

LINE@でカスタマーサポートができるクラウドサービス「CScloud」正式版をリリース

瀧川 正実

2018年5月17日 11:00

  • ソーシャル
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アマゾン化が進むネット通販が抱えるリスク、Amazonにはない自社ECの強みとは？

Digital Commerce 360

2018年5月10日 6:00

  • 218
  • 40
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 着物の楽しさをネットで世界中に届けたい。伝統を守り革新を続ける「きもの京小町」の挑戦

B.Y

2018年5月9日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ あなたのネット通販サイトのコンバージョン率をECサイト業界平均2％超えにする5つの方法

Digital Commerce 360

2018年4月26日 7:00

  • 21
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ iPhoneに買い物や接客ができるチャット機能が搭載！ アップル「Busuness Chat」がもたらす顧客体験とは

Digital Commerce 360

2018年4月19日 7:00

  • 73
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト ドコモ+KDDI+ソフトバンクの新チャットアプリはECビジネスに活用できる可能性あり！

通販新聞

2018年4月16日 6:00

  • 98
  • 36
  • アプリ
  • 集客
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

TSIの通販サイト「MIX.Tokyo」がリアルからWeb、アプリを横断した接客をスタート

渡部 和章

2018年4月10日 9:00

  • 28
  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 「できません」で終わらせない顧客対応─ 顔の見えるECサイト運営の極意

B.Y

2018年3月28日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

EC業界で活躍する女性の働き方に迫る“e-女”～Presented by売れるネット広告社～ ランクアップの成長秘話――“常識を覆す”商品開発、17時退社の働き方改革に迫る！

加藤 公一 レオ

2018年3月26日 7:00

  • 417
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アマゾンが推奨する購入者へのレビュー依頼を戦略的に管理する方法

Digital Commerce 360

2018年3月22日 7:00

  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

AIチャットボットで商品提案＆健康相談、化粧品通販の協和がECに「SENSY」を活用

渡部 和章

2018年3月20日 6:00

  • AI
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「ZOZOTOWN」も導入を決めたCX向上支援の新サービス「KARTE for App」とは

渡部 和章

2018年3月19日 8:00

  • 35
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ピーチ・ジョンがチャットで顧客対応、ブラジャー選びを24時間体制でサポート

渡部 和章

2018年3月8日 8:00

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ どん底から再生したタオル業界の風雲児。今治から最高のタオルを届けるチーム「IKEUCHI」の裏側

B.Y

2018年2月28日 8:00

  • 85
  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

コンタクトセンターの会話ログを活用して広告を配信、トランスコスモス

渡部 和章

2018年2月27日 10:00

  • 集客
  • 広告
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

アマゾン、フルフィルメント支援のFBA手数料と料金体系を改定へ（4/24～）

渡部 和章

2018年2月26日 7:00

  • 41
  • 運営
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ECサイトにコミュニケーション型AI、会話を通じて顧客ごとに商品提案

渡部 和章

2018年2月22日 9:30

  • AI
  • 顧客対応・顧客サポート
1,940 記事中 1,741 ～ 1,760 を表示
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

Amazonのパスワードレス認証「パスキー」利用者が5億人を突破。パスワード入力比で6倍高速なサインインと高度なセキュリティを実現 「楽天市場」、2026年冬のトレンド予測を発表。防寒・防災・グルメの新消費トレンドとして「暖冬シフト消費」に注目 Amazonが次世代AI「Alexa+」を日本投入、ECの購買体験はどう変わるのか？ カインズ＋大都に学ぶデジタルとリアルの「本当に上手い融合策」、UA＋マドラス＋そごう・西武が語る「AI時代に選ばれるショップの条件」【11/5・6 リアルセミナー開催】 花のECサイト「花キューピット」などに不正アクセス、423万件の顧客情報漏えいの可能性。カード情報は流出なし A/BテストでCPC6円・7円を記録した「広告育成メソッド」、“好き”を生む顧客体験、AI時代の人の価値創造事例 EC業界で活躍中の注目人物を表彰する「ネットショップ担当者アワード2026」の受賞者が決定 「Shopify」が「ChatGPT」や「Claude」と連携、AIエージェントが検索から購入・決済まで代行 生成AI利用者の56％が「AI疲れ」を実感。AI疲れを感じる人は「抹茶」を飲む割合が3.3倍 AIエージェントを想定した商品検索→購入・決済連携の購買フローを体験・検証できる「AIコマースシミュレータ」を開発、SBペイメントサービス
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセス、最大約5323万件の個人情報流出の可能性 Gapの「ブラックフライデー 2026」は11/19にスタート、総額1000万円分のギフトカードが当たるスクラッチ抽選など展開 老舗ECプラットフォームのEストアー「ショップサーブ」への不正アクセス、利用店舗7858店で2335万人分の個人情報が漏えい。209万人分はクレカ情報も EC業界で活躍中の注目人物を表彰する「ネットショップ担当者アワード2026」の受賞者が決定 「タイパ」の次は「メンパ」の時代がくる？ 「選択時の判断疲れ」で約6割の女性がメンタルパフォーマンス低下を実感→「チョイパ」ニーズが向上 ショップチャンネルの社長に45歳の執行役員経営企画本部長の出浦直子氏が就任へ Amazonのパスワードレス認証「パスキー」利用者が5億人を突破。パスワード入力比で6倍高速なサインインと高度なセキュリティを実現 「Amazon」出店者は必見！ アカウント突然停止を防ぐ「3段論法」とFBA返品トラブルの対処法 GMV26倍＋売上高10億円超のスキンケアブランド「Advanced Clinicals（アドバンスドクリニカルズ）」。約6.3人でブランド運営を成功させるAI活用法​​ 花のECサイト「花キューピット」などに不正アクセス、423万件の顧客情報漏えいの可能性。カード情報は流出なし
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセス、個人情報流出の可能性。荷物の集荷・配達は通常営業 しまむらと「ドラゴンクエスト」がコラボ。全国の実店舗で販売 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセスで個人情報流出の可能性／佐川急便が宅配便などの届出運賃・料金を改定へ【ネッ担アクセスランキング】 なぜ続くファーストリテイリングの高成長、成長の源泉はコンセプトの「LifeWear」 IPAが不正アクセス漏えいなどの事案増で事業者に要請、「速やかに実施すべき点検と対策」まとめ ジャパネットの「長崎スタジアムシティ」、その経済波及効果は？ 年間約378億円、コールセンター新設など新たな取り組みも 【台風6号】全国的に荷物の配送に遅延や集配停止。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（6/2現在） ワールドとTSIホールディングス、なぜ統合の道を選んだのか？ システム・物流・データ活用のシナジーを狙う 飲食料品の消費税率が「1％」へ引き下げへ。ECサイトのシステム改修など事業者が気を付けること 日本郵便、お盆期間中は郵便物や「ゆうパック」などで遅延が発生する可能性
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

A/BテストでCPC6円・7円を記録した「広告育成メソッド」、“好き”を生む顧客体験、AI時代の人の価値創造事例 9:00 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスで最大約5323万件の個人情報流出の可能性／Gapの「ブラックフライデー 2026」は11/19にスタート【ネッ担アクセスランキング】 8:00 カインズ＋大都に学ぶデジタルとリアルの「本当に上手い融合策」、UA＋マドラス＋そごう・西武が語る「AI時代に選ばれるショップの条件」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月29日 9:00 AIエージェントが勝手に購入するリスクをどう防ぐ？ EC事業者が知っておくべき「購入意図の事前記録」というアメリカン・エキスプレスの新たなアプローチ 10月29日 8:00 AIエージェント、買い物体験の改善、海外販売、アプリ運用まで！ ストライプジャパン、メグリが明かす「成果につながるゴール設計」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月28日 9:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

なぜマーケットプレイスはAIに選ばれるのか。AIに「見つからない」ECサイトからの脱却 10月28日 8:00 エージェンティックサーチ時代のEC戦略。なぜ今、検索とUGCの強化が不可欠なのか 10月14日 7:00 BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？ チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上 10月5日 8:00 「売上増」と「利益率改善」をどう両立する？ 世界153社のデータから見るAIエージェント時代のEC戦略が学べる資料【PDFを無料提供】 10月2日 7:00 カゴ落ち率を改善する3ステップ・アクションプラン。広告費を増やす前にふさぐべき、ECサイト最後のバケツの穴「決済承認率」改善方法 9月29日 8:00 【海外事例4選】BtoBコマースの新潮流とは？ マーケットプレイス活用と「エージェンティックコマース」への備え 9月28日 7:00 CVR改善と不正利用対策を両立。美容家電の公式ECに学ぶ「Amazon Pay」導入の実際 9月10日 8:00 顧客の8割は「なんとなく」離脱する。ECリピート売上を最大化する7つの鉄板シナリオをアクションリンクが公開 8月3日 7:00 ストア評価2.5→3.8へ！ 三陽商会の「SANYO公式アプリ」、リニューアル成功の裏側とOMO戦略 7月29日 8:00 決済承認率15%改善、不正率ほぼゼロを実現。「and ST」が導入したRiskifiedの網羅的な不正対策アプローチ 7月14日 7:00

編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年10月 15:00 A/BテストでCPC6円・7円を記録した「広告育成メソッド」、“好き”を生む顧客体験、AI時代の人の価値創造事例 9:00 【11/6開催】EC業界で活躍中の注目人物を表彰する「ネットショップ担当者アワード2026」受賞式 10月29日 9:48 カインズ＋大都に学ぶデジタルとリアルの「本当に上手い融合策」、UA＋マドラス＋そごう・西武が語る「AI時代に選ばれるショップの条件」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月29日 9:00 AIエージェント、買い物体験の改善、海外販売、アプリ運用まで！ ストライプジャパン、メグリが明かす「成果につながるゴール設計」【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月28日 9:00
すべて見る