6年で売上約100億円、アンカー・ジャパン急成長の秘訣 ～無名のスタートアップが大躍進を遂げたAnker流DtoCビジネスとは～ / ネットショップ担当者フォーラム2019春 eコマースコミュニケーションDay 4/10（水）開催

ストライプインターナショナルではEC化率が2ケタ台に入った2018年、「EC化率の向上を追わない」ことを決め、LTV（顧客生涯価値）の最大化をめざす方針転換を行いました。その実現をめざす上で必要不可欠なのが「デジタルシフト」です。「メチャカリ」「STRIPE CLUB」「smarby」「ストライプデパートメント」、外部ECサイト出店、実店舗。それぞれどのような考え、戦略でビジネスを展開しているのか。実店舗の在り方、ECの役割、外部サイトの位置付けなどを通じ、ストライプの「デジタルシフト」戦略をお伝えします。

やりたい施策がすぐに実施できない、AIを組み込みたいが技術的スキル・コストが追い付かない、EmailマーケティングやサービスをECと連携するにはハードルが高い、運用の手が足りないなどEC業界の共通課題が多く存在します。　これらの課題に対して、SaaS型ECがもたらす意味と効果を実例を交えてご紹介。

大規模店舗向け、中規模向け

アパレル・CPG・ヘルスケア・ラグジャリーブランド・アクセサリー・スポーツ・フットウェア

フェリシモがマーケティングの現場業務に導入し、特集売上3倍などの成果に繋がった「モーメント分析」について、実際の成功事例も交えてご紹介します。
「アクセス解析が十分に出来ていない」「チームに分析スキルがあるメンバーが足りない」など、データ分析に課題を感じている方に、現場チームが簡単にデータ分析できるようになる方法をお伝えします。

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

EC事業者、運営担当者、商品企画担当者

リアル店舗と同じように改善施策をまわすにはどうしたらよいのか、その具体的方法を学べます。

データ分析に課題を感じている、現場チームでPDCAを回すのが難しいといったお悩みにこたえます。

モバイルシフトにより、ECサイトの流入、購買経路は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。EC先進企業は積極的にアプリを活用し、売上を伸ばし続けています。また実店舗を含むリアルな顧客接点でもアプリは重要なハブとなり、顧客に新たな購買体験を提供できます。本セッションでは、国内300社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli（ヤプリ）」がアプリの効果、可能性をお伝えします。

大規模店舗向け、中規模向け

新規獲得だけでEコマース事業を拡大できた時代が終わり、リピーターを増やし事業を成長させるためにCRMの重要性が年々増している。それにもかかわらず、CRMをしっかりと実施できている企業は1割未満と言われている。
本セミナーでは、EコマースのCRMを「手探りで実施している」もしくは「まだ手付かず」という事業者が、リピート売上アップという「CRMの成果」の出し方を解説する。数々のEC事業を成功に導いたコンサルタントの立場から、今すぐ売上を20％以上アップできる鉄板施策と、CRMの実行を妨げる要因とその解消方法をお伝えする。

中規模向け、小規模店舗向け

独自ドメインのEC事業社

独自ドメインのECでどのようなCRM施策を行えば有効なのかがわかる。

既存顧客のリピート売り上げが伸び悩んでいる。
CRM施策が手付かずの状態。

「Amazon Pay」は、ECサイトにおけるID決済サービスとして数千サイトで利用されています。昨年からは、スマホでのQRコード決済に加えて、Alexaスキルでの音声ショッピングにも対応し、様々な業種の事業者様に利用されています。本セッションでは、ネットショップ、実店舗から音声ショッピングまで、Amazon Payがもたらす導入効果を事例を交えてご紹介します。特に音声ショッピングの初公開ビデオをご用意してご参加をお待ちしています。（予定）

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

自社ECサイト事業関連者（事業責任者、運営担当者、マーケティング担当者）、ソリューションプロバイダー、ECサイト開発者

EC売上向上のヒントが得られる、Amazon Payの導入事例がわかる、 音声ショッピングについて知ることができる

コンバージョン率向上、新規顧客増加、不正取引対策、Alexaスキルでの音声ショッピングの実現

企業は多様かつ膨大なデータを手にでき、かつてないほどに精緻かつ高速のPDCAの実現や、インサイトの取得が可能になりました。データ活用のためのマーケティングツール導入も進んでいます。一方で期待した成果をあげられず、コストと工数に悩む企業が後を絶ちません。本講演では、日々の企画やツール選定に悩むマーケティング部門の皆様に、「成長サービスに共通するデータマーケティングの3つの新常識」をひも解きます。

大規模店舗向け、中規模向け

通販業者、Webサービス運営事業者、小売業界

LTV最大化、広告投資の最適化、オムニチャネル化などを成功させるためのデータ活用方法、ツール選定方法
データの統合工数が膨大、ツールコストが高い、ツールが使いこなせないといった悩み

多くのEC企業が課題を抱えている「リピート客の獲得」「休眠顧客の掘り起こし」。今回の講演では、オイシックス・ラ・大地は多くの企業が抱える「リピート客の獲得」「休眠顧客の掘り起こし」に対し、デジタルを活用したアプローチから、DM活用までのプロセスから効果までを解説。アプローチ手法などマーケティング事例をお話しします。Webだけじゃダメなの？ デジタル時代になぜDM？ デジタルと紙媒体はどう使いわける？ 紙媒体って実際どうなの？ こんな皆さんの疑問に応えていきます。

大規模店舗向け、中規模向け

EC企業のDM活用を事業会社だからこそ伝えられる内容になっています。
新チャネル開拓、オフライン活用を検討中の方にすぐに活用できる実例を踏まえて登壇します。

Ankerグループの日本法人、アンカー・ジャパンは設立から6年目で、年商約100億円超の規模まで急成長しました。どのような戦略、どんな考えで顧客を掴み、成長を遂げたのでしょうか。講演では、成長のドライバーとなった「チャネル戦略」（EC販路から実店舗、プライシング等）「カスタマーサポート戦略」にフォーカスし、Anker流DtoCビジネスをご説明します。メーカー、ブランドはもちろん、小売企業のEC戦略に役立つ内容です。

大規模店舗向け、中規模向け

Web/メール/LINE/アプリ/店舗など顧客は様々なチャネルを経由して行動しています。
これらの顧客行動データを統合して、顧客一人ひとりに合わせた施策を最適化・自動化することが各企業の課題となっています。
そのためには顧客の購買前・購買後の行動を把握して顧客理解を深めることが重要です。
本セッションでは顧客行動データをAI x マーケティングオートメーションで分析・活用して売上を最大化する方法についてご紹介します。
顧客行動データを活用して売上を最大化したいマーケティング担当・マネージャの方に参考になればと思います。

大規模店舗向け、中規模向け

自社ECサイトの売上を最大化したい事業者様、ECと店舗のデータを統合して売上を最大化したい事業者様におすすめです。

自社ECサイト・店舗運営責任者、運営担当者
プライベートDMP、 分析、レコメンド、マーケティングオートメーション活用に関心のある方

顧客行動データからAI x マーケティングオートメーションを活用して売上を最大化するヒントが得られる

マーケティングオートメーションを活用して売上を高めたい
データ分析にAIを活用して、パーソナライズの精度を高めたい
顧客一人ひとりに合わせた施策を最適化・自動化したい

今やEC参入、成長には外せない楽天市場・アマゾン・Yahoo!ショッピング・Wowma!などキャリア連携で成長が見込めるモール。ファン作りに必須な自社ECサイト。多チャネル必須な新戦略と主要モールで売上を伸ばすための鉄則・実践ポイントを EC支援国内最多の実績と情報をベースに共有します。今後ECでチャネル開拓するメーカー・老舗企業には必見のテーマとなっております。ぜひ、ご参加ください。

大規模店舗向け、中規模向け、モール店舗向け、その他

楽天・アマゾンの本格活用、自社ECの戦略見直しを検討の方

大手・中堅メーカー、老舗企業など販売チャネルを増やしたい方

日本のEC市場を牽引する大手モールで成長企業の戦略、取り組みがわかる

ECチャネルは必須であるが、どのような戦略が一番良いかわかる内容です。

2014年以降、減少し続ける日本の人口に伴い、小売市場の成長も鈍化しています。
これからお客様の取り合いが激化する中で勝ち残るためには、複数のチャネル（ネット/リアル）を持って消費者へアプローチする必要があります。アプローチのキーとなるコンタクトポイントを増やし、勝ち残る方法をお話します。

大規模店舗向け、中規模向け

ECにWEB接客が取り入れられるようになってから、３年以上の時間が経過しました。
今ではWEB接客システムを取り入れられている企業様も多くなり、その概念がEC業界でも浸透していることが伺えます。
ご存知の様に、接客はリアルショップでも非常に難易度の高い、付加価値を提供するサービスの一つです。
そして、お客様を直接目にできないEC上で接客を行うことは、より困難な事でした。
でも、もしお客様1人1人の行動をリアルタイムで把握しながら接客することができたなら…？
その鍵となるのは、「リアルタイム行動データ」「デジタルボディランゲージ」。
御社のお客様が、ファンとなっていただけるような、独自のコミュニケーション方法を一緒に見つけませんか？
本セミナー後半では、コメンテーターとして、株式会社レナウンより EC事業推進課 内田氏をお招きし、EC運用ご担当者様のご意見を交え、お話し致します。

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

GA基礎知識をお持ちだと「リアルタイム行動データ」「デジタルボディランゲージ」の違いについて、ご理解いただきやすいかもしれませんが、どなたにもわかりやすい内容となっています。

EC運用担当者様　販促担当者様

GAデータでは知ることの出来ない、「リアルタイム行動データ」「デジタルボディランゲージ」を知ることで、EC上で行うべき接客について、ご理解いただけます。

獲得流入に対し、購入率UP。
他社と差別化可能な付加価値の創造。
お客様のファン化・満足度の向上による利益UP。
システム化による作業時間・コスト削減。

登壇するのは、スポーツ用品EC「セレクション」とスイーツEC「神戸フランツ」の責任者、そして世界160か国・約13万8000社が使うZendesk。これからの時代、ECサイトに求められるのは単なる「カスタマーサポート」ではなく、“コミュニケーション”を通じた顧客接点です。スマホとSNSの急速な普及に伴い顧客接点も「オムニチャネルコミュニケーション」の時代に突入しました。「これからのECサイトに求められること」とは？ 「オムニチャネルコミュニケーション」とは？ 気鋭のECサイト責任者らが未来のコマースを語ります。

大規模店舗向け、中規模向け

EC事業者

ネットショップを取り巻く環境は、新規獲得の鈍化、慢性的な作業負荷などに起因したCRM（MAを含む）に対する期待や注目度が高い状態が続いています。
ところが「CRM戦略の強化」は必須にもかかわらず、上手く行かないケースが後を絶ちません。本講演では、国内トップクラスの実績を持つCRM/MAツール：カスタマーリングスのデモを交えながらテキストマイニング×CRMによる技術トレンドや、CRM成功企業の事例を振り返り、成功に至る共通点を解説します

大規模店舗向け、中規模向け

CRMの成功を支援するシステムにおいて必要な事
CRM成功企業の共通点、秘訣をお伝えします。

LTV向上
顧客ロイヤリティ向上
オムニチャネル（店舗・ECのデータ活用）
LINEなどマルチチャネルでのコミュニケーション
システム活用（MA）による作業負荷軽減
CRMツールの情報収集するにあたり、選定の基準を考えている。
過去CRMツール導入をしたがうまくいかなかった。
現在のツールに不満がある。

通販・ECビジネスの拡大にはトライ＆エラーは欠かせません。
その過程で浮き彫りとなった課題、それをどのようなアプローチで解決に導けばいいのでしょうか。
カゴメ、アンファーの通販・EC責任者によるパネルディスカッションでは、
(1)CRM施策(2)顧客ロイヤリティUP施策(3)LTV向上、リピート施策(4)チームビルディング(5)新しい取り組み
――について、自社の実例を基に本音で語り合います。

「ボタニスト」「よなよなエール」は、ジャンルは違えども「ネットからヒット商品へ」「ブランディング」「ファン作り」「中小企業」「リアル展開」といった共通点が多い。なぜ2社は中小企業ながら、大企業にも負けないブランド力を獲得できたのか？ 「ブランディング」「ファン作り」などの観点から、消費者に支持されるブランド、企業、ECサイト作りのヒントをお届けします。