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【1万人に聞いたネット通販利用】10歳代のネットショッピング利用が急進で年平均39回。60歳代のEC利用は51%

生活者1万人が回答したアンケートの調査結果によると、多くの年代でECの利用が進んでいる。また、ECで商品を購入するときに実物を店舗で確認せず購入する人は半数にのぼることがわかった

松原 沙甫[執筆]

2025年2月6日 7:00

  • 業界動向
  • 調査

オンワードホールディングスが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

カスハラ対応フローの構築と相談窓口を設置。発生時には当該部門と適切な部門担当者、相談窓口が連携し、迅速に対策会議を開いて早期解決をめざすとしている。

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 9:09

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

実店舗でもECのWeb解析のような顧客インサイト把握をめざすJ. フロント リテイリンググループの来店客分析の取り組みとは？

パルコ子会社のパルコデジタルマーケティング、J. フロント リテイリング、大丸松坂屋百貨店が来店客分析の実証実験を実施する。

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 8:30

  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 業界動向

全国企業「倒産リスク」、小売業は2.6万社。物価高と人手不足が直撃

帝国データバンクが企業の倒産について調査した結果によると、2024年、小売業では倒産リスクが高い企業が2.6万社だった。仕入れ価格や人件費の高騰などが影響していると見られる

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 7:30

  • 業界動向
  • 調査

ヤーマンが中東進出、サウジアラビアでECと現地の美容クリニックを通じて商品展開

ウェアラブルEMS美顔器などをヤーマンが中東で販売開始した。特にサウジアラビアで美容への意識の高まりを見込んでいることなどから、進出を決めた。中東地域の新たな市場創出をめざす

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 7:00

  • 開店
  • 業界動向
  • 海外

【北～西日本の大雪予報】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送で全国的に遅れが生じる可能性

大雪の影響による幹線道路、一般道路の通行止め、道路規制や渋滞、除雪状況などの影響で、全国的に荷物の配送に遅れが生じる可能性がある

瀧川 正実

2025年2月4日 16:49

  • 運営
  • 物流・配送

コーナン商事が公式通販サイト「コーナンリフォームeショップ」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入

商品検索時に「商品名」「カテゴリ」のサジェスト表示などを実装し、CXと利便性向上につなげる

藤田遥

2025年2月4日 12:00

  • 売上向上
  • サイト最適化
  • 業界動向

ヤマト運輸、世界200か国以上の国と地域への配送サービス「UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバー」運賃・手数料を値上げ

ヤマト運輸は、世界各国のUPSネットワークを使って書類や貨物を世界200か国以上の国と地域に届ける「UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバー（WWX）」の販売総代理店。

松原 沙甫[執筆]

2025年2月4日 11:00

  • 運営
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 海外

送料250円→330円値上げのZOZO、9か月間での効果は？ 商品取扱高営業利益率は0.6ポイント改善の12.0%

2024年4月の送料改定により、業績にさまざまな影響が見られているZOZO。2024年4-12月期（第3四半期累計）の実績から、詳しく解説する

松原 沙甫[執筆]

2025年2月4日 8:30

  • 運営
  • 業界動向

LINEヤフー、ストア向けクリック課金型広告やCRMを自社開発へ。プラットフォームの一元化を進める

LINEヤフーは両サービスの自社開発に伴い、バリューコマースとの合意書を締結した

松原 沙甫[執筆]

2025年2月4日 8:00

  • 集客
  • 広告
  • 売上向上
  • CRM
  • 業界動向

モノタロウ、15年連続過去最高益。売上高は2881億円で13%増【2024年12月期】

15年連続で過去最高益を更新したMonotaRO。その要因や、2024年12月期の詳細な業績、2025年12月期の取り組みの展望をまとめる

松原 沙甫[執筆]

2025年2月4日 7:30

  • 業界動向

KDDIとauコマース＆ライフのECモール「au PAY マーケット」が進める「不正ゼロ」の売り場作りとは？

KDDIとauコマース＆ライフは不正対策強化のため、AI機械学習による不正注文の24時間自動検知、店舗審査の強化など5つの取り組みを「au PAY マーケット」で推進している

松原 沙甫[執筆]

2025年2月4日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • セキュリティ
  • 業界動向

LINEヤフーの「LINEオープンチャット」で地域活性化につながる新商品を開発、その取り組みとは？

芸人の“もっち”さんが取り組んだ、「LINEオープンチャット」初の地域に根ざした商品作りとは。もっちさんはチャット参加者のアイデアを生かした商品開発を行い、販売をスタートしている

松原 沙甫[執筆]

2025年2月3日 8:00

  • 業界動向

アスクル、関東～九州の拠点間輸送を海上輸送に変更。CO2排出量は68.3%減、トラックドライバー運転時間は84.5%削減

アスクルは関東～九州の輸送手段を海上に変更し、CO2の排出量とトラックドライバーの運転時間の大幅な圧縮を図る。環境負荷低減、労働生産性向上を見込む

松原 沙甫[執筆]

2025年2月3日 7:30

  • 運営
  • 物流・配送
  • 業界動向

ワコール、出品型の食品ECサイト「WACOAL SPOON」を3月で終了へ

受注終了日は2月21日、配達日指定は2月28日まで。顧客からの問い合わせ対応終了日は3月25日で、サイト終了日を3月31日としている。

松原 沙甫[執筆]

2025年1月31日 9:00

  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向

GMOペパポが「カラーミーショップ」20周年を記念した特設ページを公開

2025年2月1日で「カラーミーショップ」サービス開始20周年を迎えることを記念した特設ページを開設。ユーザー向けのキャンペーンも行う

藤田遥

2025年1月31日 8:30

  • 業界動向

EC物流代行サービス「ウルロジ」のディーエムソリューションズ、越境ECサービス参入のため米国子会社を設立

ディーエムソリューションズは米国子会社を設立。越境ECサービス参入のための第一歩とする。越境ECサービスは、IPビジネスなどを展開する事業者の利用を見込む

松原 沙甫[執筆]

2025年1月31日 8:00

  • 業界動向
  • 調査

ロクシタン、実店舗で肌・頭皮測定器を使ったカウンセリングサービス

ロクシタンは肌・頭皮測定器を使ったカウンセリングサービスを全国で開始。同時に、月に1度の頭皮測定を6か月間継続して定期的に測定する無料サービスも始める

松原 沙甫[執筆]

2025年1月31日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向

「Anker」のアンカー・ジャパン、家庭用蓄電池事業に参入

アンカー・ジャパンが家庭用蓄電池事業に参入する。オンラインでの見積もり発行から設置までをすべて請け負い、一般的な家庭用蓄電池購入時と比べて顧客の負荷を軽減する

松原 沙甫[執筆]

2025年1月31日 7:00

  • 業界動向

【楽天SOY2024】総合グランプリは「越前かに職人甲羅組（DENSHOKU）」、2位は「アイリスオーヤマ公式 楽天市場店」、3位は「リカーBOSS 楽天市場店」

「楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2024（楽天SOY2024）」は、「購入者からの投票」「2024年の売り上げや受注件数」などを主な基準に優れたショップを選出して表彰した

瀧川 正実

2025年1月30日 20:00

  • 102
  • 業界動向
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編集部からのおしらせ

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