Z世代、商品購入で生成AIは「比較検討する商品を絞るとき」に44%が利用。ただ、情報源でも最も信頼するのは「検索エンジン」が断トツ

楽天グループは9月4日、15歳〜25歳の「楽天学割」ユーザーを対象に実施した、Z世代の生成AI利用に関する調査結果を公表した。調査では、商品やサービスの検討・購入時に54.3%が生成AIを利用していることがわかった。具体的には「比較検討する商品を絞るとき」に44%が利用していた。一方、最も信頼する情報源は「検索エンジン」が42.1%で最多となった。

生成AIの利用頻度では、「ほぼ毎日利用している」が38.0%で最多となった。

利用用途は「勉強・学習」が62.6%と最も多く、「趣味に関する情報検索」が47.0%、「悩み相談やアドバイスを受ける」が30.9%で続いた。

楽天によると、勉強・学習用途で生成AIを利用する人のうち、48.5%が生成AIから得た情報を「信頼している」と回答した。若年層の日常生活のなかで、生成AIの利用が広がっていることがうかがえる。

ECに関連する購買行動では、商品やサービスの検討・購入時に生成AIを利用すると答えた人が54.3%と半数を超えた。内訳は「常に利用する」が3.6%、「頻繁に利用する」が13.2%、「時々利用する」が37.5%だった。

具体的な利用場面では、「比較検討する商品を絞るとき」が44.4%で最も多く、「欲しい商品やサービスを探すとき」が27.8%、「ECサイトを見ながら」が11.3%で続いた。商品を探す段階や比較候補を絞り込む際に、生成AIを活用する傾向が見られた。

一方、商品やサービスの検討・購入時に最も信頼する情報源を聞いたところ、「検索エンジン」が42.1%で最多となった。商品探索や比較検討に生成AIを活用する一方で、情報源としての信頼性では検索エンジンを重視する傾向が示された。

企業のAI活用に対する印象も調査した。提供するサービスにAIを導入している企業について、31.7%が「好印象」と回答。内訳は「非常に好印象」が5.3%、「やや好印象」が26.4%だった。

具体的なイメージでは、「先進的」が43.6%で最も多く、「チャレンジ精神がある」が26.7%、「自分たちの世代に合っている」が17.4%で続いた。

また、楽天が生成AIを活用してサービス改善を進めていることについては、40.8%がポジティブな印象を持っていた。「非常に好感が持てる」が8.3%、「やや好感が持てる」が32.5%だった。

楽天のECサービスを利用する前に、生成AIを使って商品情報を収集すると答えた人は30.6%だった。内訳は「いつもする」が3.9%、「時々する」が26.7%だった。

楽天は「楽天市場」アプリに、エージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載している。希望予算や購入目的、利用シーンなどを入力すると、AIコンシェルジュとの対話を通じてニーズを整理し、商品探索を支援する仕組みだ。

今回の調査では、Z世代が生成AIを商品探索や比較検討の効率化に活用する一方、情報の信頼性を確認する際には検索エンジンを重視している実態が示された。

調査対象となった「楽天学割」は、15歳〜25歳を対象とした無料プログラム。「楽天市場」での送料無料や、人気サブスクリプションサービスの割引などの特典を提供している。

調査概要

• 調査エリア：全国
• 調査対象者：15歳〜25歳を対象とした「楽天学割」ユーザー
• 回収サンプル数：637サンプル
• 調査期間：2026年7月1日〜8月3日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査実施機関：楽天グループ「楽天学割」