「フリマ・ネットオークション」は34%が利用経験あり、「トラブル経験あり」は22.6%

オンライン上の個人間取引サービス利用経験トップは「フリマ・ネットオークション」

調査対象者にオンライン上での個人間取引サービスの認知～利用状況について聞いたところ、「現在利用している（複数回利用している）」と「過去1～2回利用したことがある」を合わせた利用経験は、「フリマ・ネットオークション」（34.4％）が最多。次いで「ハンドメイド売買」（6.8％）「スキルシェア・クラウドソーシング」（4.9％）だった。

サービス利用時に重視したこと上位は「価格」「使いやすさ」「取引実績」

「オンライン上での個人間取引サービスを利用したことがある」と回答したユーザーに、サービス利用時に重視したことを聞いたところ、最多は「提示された価格」（43.5％）で、次いで「サービスの使いやすさ」（43.3％）「取引実績」（39.5％）だった。

サービスでのトラブル経験は22.6%

サービス利用時のトラブル経験について聞いたところ、「トラブルを経験したことがある」が22.6％、「トラブルを経験したことはない」は67.8％だった。

経験したトラブル最多は「商品・サービスに不備・不良があった」

トラブルを経験したことがあるユーザーに、経験したトラブルを聞いた。「商品やサービスに不備・不良があった」が42.6％で最も多く、「取引相手とのやり取りに不満を感じた」が38.0％、「取引相手からクレームや低評価を付けられた」が32.0％で続いた。

取引相手の本人確認状況、約半数が「影響する」。「運転免許証」での実施が最多

オンライン上での個人間取引サービスを現在利用している500人を抽出し、取引相手の本人確認状況が取引に影響するかどうかを聞いた。「影響する」と「やや影響する」を合わせて「影響する」と回答した人は51.2％だった。

45.0%が「本人確認を実施」。利用したことがある身分証明書は「運転免許証」がトップ

サービス利用時に本人確認を行ったかどうかを聞いたところ、「行った」が45.0％、「行っていない」が44.2％だった。

「本人確認を行った」と回答したユーザーに、本人確認に利用したことのある身分証明書を聞いたところ、トップは「運転免許証」（46.2％）で、次いで「マイナンバーカード」（44.4％）「健康保険証」（10.2％）だった。