EC担当者が直面している課題は「集客」「検索上位」「決済」「モール店舗の維持」「ECと自社Webサイトが別運営」など

運営コスト、集客、リピーター化、多様な決済手段の導入など、多くの課題を抱えているEC担当者。その実態を調査結果から解説する

2024年3月21日 7:00

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EC支援のジャクスタポジションがECサイトの運営担当者を対象に実施した「ECサイト運営時の課題」に関する実態調査によると、多くの担当者が集客やリピーターに課題を抱えていることがわかった。また、Webサービスやクラウドサービスをサイト運営で利用している担当者の約半数が、「カスタマイズの自由度」「管理コスト」を負担に感じている。

運営目的は「売り上げの向上」

ECサイトの運営目的や運営方法について聞いた質問の上位は「売り上げの向上」（59.6%）、「新規ユーザーの獲得」（54.3%）。、多くの担当者が売上アップや新規顧客獲得を目的にECサイトを運営している。また、「企業・サービスのブランディング」（33.4%）のために運用している担当者も3割以上だった。

ECサイトの運営形態は「ウェブサービス／クラウドサービスを利用している（ASP/クラウド型）」（66.9％）が最多。ジャクスタポジションは「初期コストの抑制やデータ共有・管理の簡易化など、さまざまなメリットを踏まえて導入している」と見ている。

2位は「インターネット上のショッピングモールに出店している（モール型）」（41.2％）、「ソフトウェアやシステムを自社で運用している（ソフトウェア型）」（10.7％）だった。

運営サイト数はほとんどが「4つまで」。スタイルは「構築は外注、運営は自社」

ECサイトの構築はWebサイト制作会社に依頼し、運営は自社で行っている企業が最も多く、44.6%を占めた。

運営しているECサイトの数は半数以上が「1つ」（51.4%）で、「2～4つ」（44.4%）など複数のECサイトを運営している企業も約半数だった。

運営の課題は「集客」「カスタマイズ性の悪さ」

ECサイト運営時の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」（47.9%）が最も多かった。「ECサイトと自社Webサイトが別々の運営になっていて、運営コストになっている」（42.9%）という課題が見られた。

「せっかくの自社ECサイトでありながらフォーマットに合わせなければならず、独自の特徴が出せない」「複数のECサイト運営に加え、自社ECサイト分の運営コストに悩まされている」といった状況にあると想像される。

集客・管理面で具体的に困ったことは、「ECサイトは公開しているが、集客が上手く行っていない」（30.7%）が最も多く、「リピーターの獲得につなげられていない」（25.7%）、「多様な決済方法に対応できていないことで顧客ニーズを満たせていない」（25.7%）が続いた。

ジャクスタポジションは「集客がうまくいかない・リピーター獲得につなげられていない理由は『多様な決済方法を導入できていない』ことに起因しているとも考えられる」と見ている。

モールは出店維持を負担に感じる担当者が多数

Webサービスやクラウドサービスを利用してECサイトを運営している担当者に運営の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」（49.9%）が最も多く、次いで「ECサイトと自社ウェブサイトが別になっていて、操作方法が異なるなど担当者の負担が大きい」（45.0%）だった。このほか、一定数が「購入に至るまでのステップが多く購入に結びつきにくい」（12.1%）と回答している。