東 弘樹

HAZS株式会社

HAZS(ハッツ)株式会社代表取締役。

1964年生まれ。87年輸入貿易商社90年大手信販会社:営業・債権管理・決済システム・商品企画。当時大手通販会社を担当。06年、通販向け受注管理開発会社を経て、07年にHAZS株式会社を設立。09年、通販向け内部統制「少額債権管理 社内体制構築支援」をリリース。 14年、国立大学大学院にて「通販の債権管理」を研究。論文「通信販売における顧客の名寄せ知識の構築」などを発表。現代社会において、優良顧客と社員のためにリスクマネジメントは必須であると、通販・ネットショップに対して実践的なリスクマネジメントのノウハウを提供している。

東 弘樹の記事(最新5記事)

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル 会員規約や利用規約を見直して、モンスターに強いネットショップになろう

連載第4回。 ピンチに強いネットショップになるために規約を見直してみましょう。

東 弘樹

2014年7月25日 11:39

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル よくあるクレーム5つへの対処法! 非がない場合や誠意を見せろと言われたら

よくあるクレーム「謝れ」「責任者(上)を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」に対処する方法を紹介します。まずは自社に非があるか確認し、非がない場合には一切要望に応じない姿勢を徹底することが重要。また、相手の要望に応えられない場合は、クッション言葉を使った断り方をすることで、相手の感情をおだやかにすることも効果的です。

東 弘樹

2014年6月3日 11:15

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ネットショップのサポート対応効率化マニュアル モンスタークレーマーとは? その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか? 本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。

東 弘樹

2014年5月9日 11:37

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ネットショップのサポート対応効率化マニュアル あなたが接客しているのは「本当のお客さま」ですか?

お客さまのふりをした「モンスタークレーマー」にご注意を!

東 弘樹

2014年3月29日 12:06

あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します! 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

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