EC事業者の増収理由は「オムニチャネル促進」「通販基幹システムの導入」。レビュー活用の上位は「商品・サイト改善」「マーケティング戦略の見直し」

レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」の開発・販売を手がけるReviCo（レビコ）が実施した「EC事業におけるユーザーレビュー活用に関する実態調査」（対象はECの経営者・事業責任者107人）によると、EC事業が増収している理由として「アプリ導入や店舗受け取り等、オムニチャネルを促進したから」（56.3%）、「通販基幹システムを導入したから」（48.3%）、「ユーザーレビューの活用で効果的な施策が実施できたから」「ECサイトのリニューアルで利便性が向上したから」（47.1%）があがった。

なお、増収している回答者の割合は81.3%、「していない」は16.8%、「EC事業に携わっていない/わからない/答えられない」が1.9%。

増収理由に「ユーザーレビューの活用で効果的な施策が実施できたから」をあげた回答者に、「EC事業での具体的なユーザーレビューの活用方法（複数回答）」を聞いたところ、「商品・サイト改善」が85.4%、「マーケティング戦略の見直し」が78.0%、「キャッチコピーや商品説明の参考」が75.6%だった。

EC事業で「増収しいている」「増収していない」と回答した責任者・担当者に「今後、ユーザーレビューを有効活用していきたいと思うか」を聞いたところ、「非常にそう思う」が42.9%、「ややそう思う」が49.5%、「あまりそう思わない」は5.7%だった。

ユーザーレビューを活用していきたいと回答した責任者・担当者に「行いたいユーザーレビューの活用方法（複数回答）」を質問したところ、「商品・サイト改善」が66.0%、「マーケティング戦略の見直し」が55.7%、「商品ページ等に掲載し購買の後押し」が52.6%。

「ユーザーレビューを活用していきたい理由（複数回答）」では、「客観的に商品の価値を評価してもらえるから」が62.9%、「市場のニーズを把握できるから」が61.9%、「商品やサービス、サイト、CS改善に活用できるから」が47.4%だった。

調査概要

• 調査名称：EC事業におけるユーザーレビュー活用に関する実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2023年9月26～29日
• 有効回答：ユーザーレビューツール・機能を活用しているECの経営者・事業責任者107人