ECの翌日配送「必要」は39%、「不要」は30%。送料値上げ「条件付きで容認」が6割

ジャストシステムは12月19日、「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年11月度）」の結果を発表した。

スピード配送、送料値上げについて

EC利用経験者に商品の翌日配送（サービスによっては即日）について聞いたところ、「必要」と答えた人は39.4％、「どちらともいえない」と答えた人は30.1％、「不要」と答えた人は30.5％だった。

「必要」と答えた人を年代別に見てみると、10代（62.5％）、20代（55.1％）、30代（41.7％）、40代（30.1％）、50代（33.3％）、60代（25.8％）。割合が最も高いのは10代で、6割以上が「必要」と考えていた。

ECの利用経験がある人に、ECの送料値上げについて聞いたところ、「一切許容できない」人は32.8％、「サービスの品質や金額など、条件つきで送料の値上げを許容する」人は62.2％、「無条件で許容する」人は5.8％だった。「一切許容できない」と答えた人を男女別で見てみると、男性が28.7％に対し、女性は36.5％となっている１２。

Amazonのブラックフライデーについて

Amazon利用者2019年11月にECサイトで商品購入をした人のうち、2019年11月に開催された日本初となるセール「ブラックフライデー」で「商品を購入した」人は21.7％、「商品を閲覧したが、購入しなかった人」は40.8 ％、「商品の閲覧はしていない」人は33.3％、「ブラックフライデーを知らなかった」人は1.9％だった。

「商品を購入した」人の割合を年代別に見ると、10代（28.1%）、20代（32.1%）、30代（29.3%）、40代（22.5%）、50代（13.2%）、60代（14.3%）だった。「ブラックフライデー」を最も利用したのは20代だったことが分かった。

ブラックフライデーを認知していたAmazon利用者のうち、今後もブラックフライデーを「ぜひ開催してほしい」と回答した人は37.2%、「開催してほしい」人は29.1%で、あわせて66.3％と6割を超えている。

調査概要

• 調査期間：2019年11月26日（火）～2019年11月30日（土）
• 調査対象：Fastaskのモニタのうち、17歳～69歳の男女1100人
• 調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査