アンカーが公式ECサイトに有人チャット導入、購入前の商品選びをサポート

モバイルバッテリーやオーディオ製品などを販売しているアンカー･ジャパンは3月17日、Anker公式オンラインストアで有人のチャットサポートを開始した。カスタマーサポートスタッフが顧客の希望をリアルタイムで聞き取りながら、会話形式で商品の選び方や使い方を教える。

チャットサポートの名称は「Powerコンシェルジュ」。対応時間は平日の午前9時から午後5時まで。

従来のカスタマーサポートは電話とメールのみだった。チャットを導入することで、より気軽かつ快適な購買体験を提供するとしている。

アンカーグループはバッテリーブランドの「Anker」、オーディオブランドの「Soundcore」、スマートホームブランドの「Eufy」などを展開しているハードウェアメーカー。中核ブランドの「Anker」は2011年発売。

日本におけるネット通販は公式オンラインストアのほか、Amazonや楽天市場でも販売している。常設の直営店「Anker Store」も展開しており、4月21日に6店舗目を羽田空港隣接の商業施設に出店する予定。