インプレス ビジネスメディア

用語「問い合わせ対応」 が使われている記事の一覧

全 6 記事中 1 ～ 6 を表示中

空色がチャットボットツール「OK SKY chatbot」を提供開始。業種業態別テンプレートで自動回答

約2,000万件の接客情報をもとにテンプレートを作成、チャットボットが自動回答する

池田真也

2018年8月8日 6:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

千趣会、サロン型ECめざしてチャットサービスをインテリア・雑貨内に導入

インテリアに関する要望や、顧客の悩みにチャットで対応し、オペレーターが商品を提案する

渡部 和章

2018年8月29日 7:00

  • 34
  • 売上向上
  • CRM
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

プロの有人チャット接客とAIシナリオをセットにした「WhatYa Lite Pack」、空色が月額5万円で提供

空色は「商品購入」までを促進するメソッドを凝縮したチャットボットとプロのチャット有人接客をセットにしたサービスを月額5万円で提供開始する。

公文 紫都

2020年6月16日 9:00

  • AI
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

約6割が「チャットでの問い合わせ経験あり」。約4割がアバターを介したサポートや接客に「抵抗ない」

モビルスが行った「お客さま窓口の利用実態調査」によると、約6割が「チャットで問い合わせしたことががある」と回答した。また、利用者の約8割が「便利」だと感じている

藤田遥

2021年4月30日 10:00

  • 業界動向
  • 調査

7割以上が「チャットでの問い合わせ経験あり」。約6割が「窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた」

モビルスが行った「お客さま窓口の利用実態調査」によると、7割以上が「チャットでの問い合わせ経験がある」と回答した

藤田遥

2022年3月4日 8:00

  • 業界動向
  • 調査

ネット通販で疑問が解決できない場合に44%が「購入を取りやめた」。「チャットボット・AIチャット」利用経験者の88%が不満を経験

ecbeingの調査によると、ECサイトで疑問が解決できなかった際に44.5%が「購入を取りやめた」と回答した。

鳥栖 剛[執筆]

6月10日 10:00

ネット通販で疑問が解決できない場合に44%が「購入を取りやめた」。「チャットボット・AIチャット」利用経験者の88%が不満を経験
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 調査
  • 調査データ
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

ニチレイグループのシステム障害、冷蔵倉庫の部分稼働を順次再開。今週中の通常稼働をめざす ヤマト運輸、Amazon出品者向け「マーケットプレイス配送サービス」の料金を一部値上げへ。ネコポスは税込185円を維持 「儲かる仕組み」は商品だけじゃない！？ 利益を生むビジネスモデルの作り方【ネッ担まとめ】 福利厚生サービスのリロクラブ、会員向けに生活用品を割引価格で売るECモール「リロモール」を開設。「タマチャンショップ」「Anker」など出店 「定期初回半額モデル」は本当に利益を生むのか？ スキンケアD2Cの「投資回収シミュレーション」で検証してみた 年間32万件超のVOCをAIで分析するカウネット。「お客さまのお困りごと」起点のCX向上戦略とは？【7/29リアルセミナー開催】 「TikTok Shop」で売れる秘訣は？ 上半期トレンド大賞2026で「ヒットアイテム部門賞」受賞の松屋フーズの例 歌舞伎俳優・四代目市川九團次さんの声で電話注文の受付・案内する「推し活コマース」、エンターテインメント性を融合した新しい買い物体験 Metaの新AIで新しい購買体験を提供へ。部屋に商品を擬似配置できる「ルーム・リスタイル（Room Restyle）」とは 佐川急便、2026年お盆期間（8/13～16）の集配業務について「交通渋滞が予想されますので、日時に余裕を持った出荷を」
ニチレイグループのシステム障害、通販・EC実施企業にも影響。コープデリ、生協連の宅配、イオン、ケンタッキーなど トライアルがEC事業拡大に着手、福岡県内でネットスーパーを展開へ ニチレイグループのシステム障害、冷蔵倉庫の部分稼働を順次再開。今週中の通常稼働をめざす Amazonで3年連続カテゴリー1位の「タオル研究所」が圧倒的なブランド力を築いたワケ。成功のカギは“伊澤プラットフォーム”の構築とAmazonとの“密な協業” ヤマダHD、ノジマ、ビックカメラ、ヨドバシカメラ、エディオン、ケーズHD、Joshin。サポートサイトのAI対応状況は？ 酷暑が続く夏に「五季」戦略で夏物5か月展開する三陽商会の商品戦略。ウィメンズ「半袖ジャケット」9倍、「メンズ日傘」220％に増産 ヤマト運輸、Amazon出品者向け「マーケットプレイス配送サービス」の料金を一部値上げへ。ネコポスは税込185円を維持 ファミマが挑む“わざわざ行きたくなるコンビニ”作り。クリエイティブ・ディレクターのNIGO氏と共創 猛暑対策で“朝6時から”と“夜24時まで”営業をオートバイ用品販売のナップスが実施する理由とは 猛暑で子ども用日傘が売れ行き好調、「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」ランキング1位獲得の秘話
【台風6号】全国的に荷物の配送に遅延や集配停止。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（6/2現在） 佐川急便、ゴルフバッグ配送に対応した「飛脚往復便（ゴルフ）」を非会員にも開放 KDDIが不正アクセスで顧客情報流出の可能性。ニフティ、JCOMなど向けISP向けメールシステムで 値上げ＝客離れって本当？「ブロンコビリー」に学ぶ「選ばれる理由」の作り方【ネッ担まとめ】 日本郵便、「ゆうパック」を平均10％値上げ、「ゆうパケット」は全サイズ360円の新運賃、「クリックポスト」は185円→240円に改定へ 2026年夏は全国的に暑い夏、ダブル高気圧で酷暑に注意。Google検索数＋気象データの傾向の分析から見える季節商品が注目される時期 商標はどう守る？ アシックスが「オニツカタイガー」酷似商品の製造・販売の中止を要求、「グレイル」のGioなど3社に クレカ決済代行会社「全東信」が破たん、飲食店中心に大きな影響 1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度 【台風7号】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便で荷物の配送に遅延が発生（6/24現在）
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

リピート顧客を生む秘訣は？ 単なる「モノ売り」ではなく「価値共創」で顧客に“選ばれ続ける”プラスの戦略【7/29リアルセミナー開催】 7月22日 8:30 「儲かる仕組み」は商品だけじゃない！？ 利益を生むビジネスモデルの作り方【ネッ担まとめ】 7月22日 8:00 「定期初回半額モデル」は本当に利益を生むのか？ スキンケアD2Cの「投資回収シミュレーション」で検証してみた 7月22日 8:00 年間32万件超のVOCをAIで分析するカウネット。「お客さまのお困りごと」起点のCX向上戦略とは？【7/29リアルセミナー開催】 7月21日 9:00 いまさら聞けない「3Dセキュア2.0」とは？ 「リスクベース認証（RBA）」の仕組みやEC事業者が押さえるべきポイント 7月21日 8:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

決済承認率15%改善、不正率ほぼゼロを実現。「and ST」が導入したRiskifiedの網羅的な不正対策アプローチ 7月14日 7:00 ECビジネスに有効！ リピート促進や顧客満足度向上に直結する「LINE通知メッセージ」とは？ 6月22日 7:00 欧米トップ企業はなぜマーケットプレイス化を急ぐのか？ BtoB企業の競争力を高める新潮流 4月21日 7:00 サステナブルな付加価値を「利益」につなげる新時代の成長戦略。Amazon提供の「Climate Pledge Friendly」プログラムの全貌＋事業者のメリットを詳しく解説 2月24日 7:00 EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度 2月4日 8:00 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 2025年12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 2025年12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 2025年12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 2025年11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 2025年10月30日 7:00

編集部からのおしらせ

リピート顧客を生む秘訣は？ 単なる「モノ売り」ではなく「価値共創」で顧客に“選ばれ続ける”プラスの戦略【7/29リアルセミナー開催】 7月22日 8:30 年間32万件超のVOCをAIで分析するカウネット。「お客さまのお困りごと」起点のCX向上戦略とは？【7/29リアルセミナー開催】 7月21日 9:00 ネッ担 編集後記2026年6月 6月30日 15:00 AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00
すべて見る