オルビスが「ORBISアプリ」をリニューアル。AIで肌を分析しスキンケア方法を提案する「肌カ.ル.テ」を実装

日々のスキンケアを伴走サポートする「肌カ.ル.テ」

「肌カ.ル.テ」は、AIによる肌の分析結果や質問への回答をもとに、肌の状態に対して必要なお手入れ情報や商品を提案する。サービス内容は次の通り。

1. 分析する

スキンケアやメイクのこだわりに関する全8つの質問の回答と、全15問のカウンセリングによって肌状態、悩み、使用アイテム、ライフスタイルをユーザーが確認できるようにする。また、スマートフォンで顔写真を撮影すると、AIが肌状態を分析する。

オルビスが培ってきた美容理論に基づいた「ベース肌状態」「肌悩み」の2つの美容チャートにおいて、どちらも5段階評価で肌状態を表示する。

2. コースを選ぶ

肌の分析結果に基づいたコースをユーザーに提案し、セレクトしたスキンケアコースにあわせたお手入れ方法とアドバイスを紹介する。

コースは全33パターンを用意しており、肌悩み改善プログラムの11コースと、悩みの深さや取り組みやすさに応じた3コースがある。

さらに「肌カ.ル.テ」コースに適した専用商品を用意しており、専用商品を購入したユーザーにはより具体的なアドバイスを提案する。なお、商品を購入しなくても「肌カ.ル.テ」コースは継続が可能。

3. 美容のプロに疑問や悩みを相談できる

コースごとに専属のビューティクリエイターが監修したお手入れアドバイスを日々提供する。コースごとに必要なハウツーを動画、記事コンテンツでも配信する。

また、アプリ内でのチャットを開始。チャットボットとビューティクリエイターによる有人チャットでユーザーの疑問解決につなげる。

アプリリニューアル＆新サービスでCX戦略をより加速

オルビスは2018年6月、ECサイト、店舗のポイント機能に加えて、手軽に読める美容に関する記事コンテンツを配信する「ORBISアプリ」を実装。アプリ内サービスにAI解析による分析コンテンツを拡充した結果、2022年10月31日時点で460万ダウンロード数を達成した。アプリを核にCX戦略を加速している。

CRMの進化をめざすなかで、店舗のビューティーアドバイザー（BA）の接客経験、口コミから「自分の肌を理解して、肌悩みに合ったお手入れをすることが難しい」「継続できない」「悩みが解決できない」などの課題を抱えたユーザーが多くいることを認識した。

ユーザー個別の肌悩みに寄り添う連続的・継続的なコミュニケーションの実現をめざし、「肌カ.ル.テ」提供に至った。