女性スタッフ中心にきめ細やかな庫内作業を提供/サンキューコーポレーション

ラベルのずれなど細かなところにまで配慮できるサービス

サンキューコーポレーションでは、ピッキングや検品、出荷処理といった作業の大半を女性スタッフが行い、きめ細かな作業を提供している。例えば、贈答用の商品などで微妙なラベルのずれなどにもこだわったり、丁寧なラッピングなども行うことができる。

「サイト上やメール対応などで丁寧に対応しても、実際に届いた商品が雑な包装になっていたり、ラベルが大きくずれたりしていると、お客さまはお店にいい印象を持たない。当社では女性スタッフを中心に店舗の方と同じような感性を持って作業にあたっている。こうした細かなところにまで気を配りたいショップからの引き合いが多い」（水谷まゆみ取締役）

女性スタッフによる手書きの手紙を商品と一緒に送るサービスも実施。別途コストが必要となるが、特に中小ネットショップにとっては顧客との距離を縮めることで、リピート購入につなげやすくなる。

「購入していただいた時のお礼状として利用するEC事業者のほか、お詫びが必要な時に利用しているケースもある。こうしたEC事業者の細かな要望に応えられるのも当社の強み」（同）

サンキューコーポレーションの物流センターを利用している通販・EC事業者が、倉庫内に保管している商品を他の通販・EC事業者が販売できるように連携できるのも特徴だ。「通販・EC事業者にとっては販路が増えると同時に販売量が増える。一方で、他社の商品をサイトなどに掲載することで取扱商品が増えるという2つのメリットがある」（同）。こうした付加サービスでもクライアント拡大につなげている。

今後、物流センターを増床しながら、さらにクライアントの獲得を進めていく。「実際、通販・EC事業者が当社に何を求めているかを知るため、アンケートをとりながら、今後新たなサービスを考えていければと考えている」（同）。

【物流サービス概要】