通販・ECの悩みTOP3は「戦略や展開の方向性」「MD」「新規の獲得」

ECサイト構築支援などを手がけるエルテックスが8月29日に公表した、通販・EC事業者の実態調査「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part1によると、通販・EC事業者が抱える悩みの上位3項目は「新規顧客の集客方法」「通販事業の戦略や展開の方向性」「販売する商品の開発（マーチャンダイジング）」だった。

通販・EC事業者に悩み事や困りごとを選択式・複数回答で調査したところ、「新規客の獲得や集客方法」が57.3%で最も多い。

2位以下は「通販事業の戦略や展開の方向性」（55.3%）、「展開する商品の開発」（54.3%）、「既存の顧客の満足度の向上」（44.7%）。

「販売する商品の開発」は5年連続で増加し、5年間で23.4ポイントも上昇している。

通販・EC業務全般での悩み事や困り事

重要課題は「売上拡大」「新規獲得」「既存客へのサービス向上」

通販・EC事業において「ビジネス上重要と思われるもの」を選択式・複数回答で質問。その結果、1位は「売り上げの拡大」（83.7%）、2位は「新規の顧客の獲得」（78.7%）、3位は「既存のお客様へのサービス向上」（63.0%）、4位は「コストの削減」（51.3%）、5位は「よく売れる商品の開発」（45.7%）、6位は「事故が起きない安全なシステム強化」（39.7%）。

通販支援ソフトやサービスの導入を決定した際に重視した項目

ECシステムや通販システムの導入経験があるユーザーを対象に、「通販支援ソフトやサービスの導入を決定した際に重視した項目」を選択式・複数回答で聞いた。

上位は「導入や運用のコスト」（74.6%）、「ソフトやサービスの機能の充実度」（58.3%）、「希望の納期への適応力」（53.3%）となっている。14項目中、9項目が前年と比べて増加した。

通販・EC事業者のビジネス上重要と考える項目

「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part1 調査概要

• 調査エリア：全国
• 調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）
  • 年商規模3000万円～100億円までの通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
    • マーケティング・広告・宣伝
    • 業務（受注、決済、配送、その他の業務）
    • 情報システム
• 調査方法：ネット方式による、アンケート調査
• 調査期間：2018年6月24日～27日
• 回収サンプル数：300（調査対象者 マーケ：100、業務：100、情シス :100）
• 調査主体：株式会社エルテックス
• 調査実施機関：楽天リサーチ株式会社