UA-JAPAN RECORDS、ダークパターンに頼らず「数値で示せる強み」で伝える販促を企業に提言

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2026年10月14日 10:00

Imperial Nexus株式会社
あいまいなNo.1表示、気づきにくい定期購入、解約しにくい画面、急かす期限表示を見直すための5つの視点。公式YouTubeで10月9日に公開

Imperial Nexus株式会社（代表取締役社長：上野亜揮）が運営するUA日本記録（UA-JAPAN RECORDS）は、2026年10月9日に公式YouTubeチャンネルで公開した動画「消費者庁が警告。今すぐ辞めるべきダークパターン5選」で、ウェブ広告や販売ページを運営する企業に向け、消費者を誤認させたり急かしたりする表示（いわゆる「ダークパターン」）を見直し、数値で示せる強みで商品・サービスを伝えるよう提言しました。動画の提言と、消費者庁の研究センターの公表資料などを踏まえた見直しの視点をまとめてお知らせします。
UA-JAPAN RECORDSから企業への提言

「嘘は書いていない」「条件は記載している」表示であっても、見せ方によって消費者の判断をゆがめてしまうことがあります。こうした手法は、一時的に申込みを増やしても、顧客の信頼を損ない、長期的な売上につながりにくいと考えています。
UA-JAPAN RECORDSは動画の中で、自社の画面がダークパターンになっていないかを確かめる目安として、「シンプルに説明できるかどうか」を挙げ、特に次の5つの表示を見直すよう呼びかけました。
- 根拠があいまいなNo.1表示：「満足度No.1」など、何をどう測ったかが分かりにくい表示。
- 見つけにくい閉じるボタン：広告などの閉じるボタンが極端に小さい、または分かりにくい位置にある表示。
- 気づきにくい定期購入：1回の購入のつもりが、定期購入になっている申込み画面。
- 解約しにくい画面：申込みに比べて、解約までの手順が極端に多い、または引き留めが繰り返される画面。
- 急かすカウントダウン・期限表示：残り時間や期間限定を強調し、消費者を急がせる表示。

見直しの視点（公表資料の要約）

以下は、公表資料の内容を本稿向けに要約したものです。UA独自の調査結果ではありません。
- 主な事例の類型：消費者庁新未来創造戦略本部国際消費者政策研究センターのリサーチ・ディスカッション・ペーパー「いわゆる『ダークパターン』に関する取引の実態調査」（2025年4月公表）の事例イラスト集では、主な事例として、事業者に有利な選択肢の事前選択（定期お届けコースの事前選択など）、キャンセル困難、No.1表示/高満足度、カウントダウンタイマー/期間限定などが示されています（同資料は執筆者個人の責任で作成され、消費者庁の見解を示すものではないとされています）。
- 最終確認画面の表示：2022年6月施行の改正特定商取引法では、通信販売の最終確認画面で、分量、価格、支払時期・方法、申込期間、申込みの撤回・解除に関する事項などを表示することが義務付けられています。

出典：消費者庁「いわゆる『ダークパターン』に関する取引の実態調査」
https://www.caa.go.jp/policies/future/icprc/research_010/
出典：同事例イラスト集（PDF5・10・15・16枚目）
https://www.caa.go.jp/policies/future/icprc/research_010/assets/caa_futurer101_0407_03.pdf
出典：国民生活センター「改正特定商取引法が施行されました」（2022年6月）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20220609_1.html
日本記録の立場から

UA-JAPAN RECORDSでは、日本記録・日本一を「数値で測れるもの」として定義し、記録の証拠を確認したうえで、認定基準に基づいて審査・認定を行っています。満足度などの主観的な評価によるNo.1ではなく、何をどう測ったかを示せる記録として扱うことで、消費者に誤解を与えにくい形で強みを伝えられると考えています。
なお、認定は、あらゆる広告表現の適法性を保証するものではありません。
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