【ECの便利さに潜む “相談できない不便さ”】74.6%が店員に質問できない不便さを実感、理由第1位は「サイズや色を相談したい」＜購入前コミュニケーションに関する実態調査を発表＞

パロニム
約6割が他の購入者と販売者のQ&Aがあれば「商品選びの失敗を減らせる」と期待

インタラクティブ動画技術「Tig（ティグ）」を提供するパロニム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：小林道生、以下「パロニム」）は、家具やアパレルなどのカテゴリの商品を、Amazonや楽天などのプラットフォーマーを除いたオンラインショッピングで月1回以上購入する20代～50代の男女110名を対象に、消費者の購入前コミュニケーションに関する実態調査を実施しました。
オンラインショッピングが生活に浸透する一方で、「気軽に相談できない」「実物に触れられない」といった、リアル店舗では感じにくかった不安や不便さが浮き彫りになっています。本調査では、74.6％が「質問できない不便さ」を実感しており、その理由として最も多かったのは「サイズや色を相談したいから」でした。さらに、約6割が「他の購入者と販売者のQ&Aがあれば、商品選びの失敗を減らせる」と期待しており、こうした購入前のコミュニケーション機会が、ECでの買い物体験の質を左右していることが浮き彫りとなりました。
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■調査結果サマリー



■調査概要
調査名称：消費者の購入前コミュニケーションに関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2025年6月25日～同年6月25日
有効回答：家具やアパレルなどのカテゴリの商品を、Amazonや楽天などのプラットフォーマーを除いたオンラインショッピングで月1回以上購入する20代～50代の男女110名
調査元：パロニム株式会社
※1｜合計を100%とするため、一部の数値について端数の処理を行っております。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合がございます。

ECの“不安”は「質問できないこと」──約6割が他者のQ&Aで失敗を減らし、ライブ配信で96.3％が“購買後押し”を実感

今回は、家具やアパレルなどのカテゴリの商品を、Amazonや楽天などのプラットフォーマーを除いたオンラインショッピングで月1回以上購入する20代～50代の男女110名を対象に、消費者の購入前コミュニケーションに関する実態調査を実施しました。
まず、74.6%がオンラインショッピングで実際に店員に質問できないことに不便さを感じており、その理由については、「自分に合うサイズや色を相談したいから」が59.8%で最多となりました。



また、約6割がECサイトに他の購入者の質問と販売者の回答を見られる機能があれば「商品選びの失敗を減らせる」と期待を寄せています。さらに、73.7%がライブ配信での商品説明や、他の視聴者の質問・回答を見た経験があり、うち96.3%がライブ配信での商品説明や他の視聴者の質問・回答を見ることが「購買決定に影響した」と回答しました。最後に、81.9%がライブ配信での商品説明や他の購入者の質問・回答が見られる機能があれば、「購入頻度または購入金額が増える」と予想しています。

ECで求められる「対話」──商品選びの不安に、求められる新たなコミュニケーション環境

今回の調査では、EC市場の拡大に伴い、消費者の購買行動においてコミュニケーション不足という課題が存在していることが明らかになりました。実店舗で当たり前に行われていた店員との対話によるサポートが、オンライン環境では欠如しており、多くの消費者が商品選択時に不安を感じています。特に、サイズ感や品質など、実際に触れて確認できない情報に対する不安が根強いことがわかりました。このような背景から、ECサイトにおいても購入前に気軽に質問できる環境や、他の購入者の疑問とその回答を共有する仕組みの重要性が高まっています。消費者の購買体験を向上させるためには、こうした新たなコミュニケーション機能の導入が求められているでしょう。

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■インタラクティブ動画技術「Tig（ティグ）」について｜映像に触れることで、興味を行動につなげる時代へ



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Tigについて詳しくはこちら：https://paronym.jp/

■パロニム株式会社について
日常生活において情報収集の多くが映像経由になったいま、動画内の情報をより深く知りたいというニーズが高まっています。動画内の情報を調べるという行為が不要になることは、検索リテラシーや言語依存による言葉の壁の解消につながります。
私達はTigシリーズの技術開発、サービス提供を通して、「誰でも簡単、且つ平等に動画から情報にアクセスできる世界の実現」を目指し、ノンバーバルで便利な未来の視聴体験を追求しています。

＜会社概要＞
会社名：パロニム株式会社
所在地：東京都中央区築地7-2-1 6階 WEST
設立日：2016年11月
代表者：代表取締役 小林 道生
事業内容：Tig 動画やLIVE配信にTag付けができるSaaS型編集ソフトの開発と提供
資本金：368,312,558（資本準備金含む）
URL：https://www.paronym.jp
技術特許件数：日本 13　アメリカ 7　中国 4　韓国 4
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