ネット通販でのファッション購入に「失敗」した人は4割、理由は「サイズが合わない」

マガシークがこのほど実施したファッションECの買い物に関する消費者調査によると、20代～40代のEC利用者のうち、ECサイトでのファッションアイテムの買い物で「買って失敗した」と思ったことがある割合は43.4%だった。女性に限定すると58.1％が失敗したことがあると答えている。

女性に限定すると58.1％が失敗したことがあると回答

「買って失敗した」と思った理由を選択式（複数回答）で質問したところ、最も多いのは「サイズが合わない・思っていたものと違う」（63.0%）だった。

次いで「見た目が思っていたものと違う」（42.7%）、「品質が悪かった」（34.8%）、「好きな色・デザインで買ったが、自分には合わない」（27.8%）、「手触り・質感が思っていたものと違う」（26.3%）、「安さ・タイムセールでつられて買ったが、必要なかった」（23.5%）、「返品ができない、または返品するのが面倒でしていない」（17.0%）。

ファッションアイテムを購入する際に通販ECサイトを利用している割合は57.4％。男性が48.7％、女性は66.0％だった。

調査対象は男女2000人（男性1000人、女性1000人）。

自宅で試着後に返品できるサービス開始

マガシークは10月17日、ECサイトで注文した商品を試着し、気に入らない商品は無料で返品できるサービス「MAGASEEK おうち de 試着」を開始した。試着後にサイズが合わない場合や、イメージが違った場合に返品できる。

今回のサービス開始と併せて、「買って失敗した」ファッションアイテムの買取りポイントアップキャンペーンを開始。マガシークのポイントとの交換を選択すると、査定額を通常よりも高く設定して買い取る。

「MAGASEEK おうち de 試着」のトップ画面（画像は編集部がキャプチャ）

自宅で試着してから気に入った商品だけを購入できるECサービスはアパレル業界で広がっている。

「ZOZOTOWN」を運営するZOZO、[.st] を運営するアダストリアなどは、顧客の嗜好に合わせた商品を企業側が選んで定期配送し、顧客が試着後に気に入った商品のみを購入するサービスを展開。

三越伊勢丹ホールディングスは10月3日、女性用衣類をオンラインで注文し、自宅で試着してから気に入った商品だけを購入できる「ISETAN TRUNK SERVICE（イセタントランクサービス）」を開始した。