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用語「VOC」 が使われている記事の一覧

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デジタル時代のコミュニケーション術 デジタル時代に電話対応が重視される理由とは？ キーワードは「サブスク」「顧客体験」「VOC」

台頭するサブスクリプションビジネスとの相性の良さ、リピート購入につながる顧客体験の提供、顧客の声を自社のECサイトに反映させるために、電話によるボイスコミュニケーションの重要性が見直されている

坂元 剛

2019年6月5日 10:00

  • 32
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

デジタル時代のコミュニケーション術 北の達人コーポレーションの急拡大を支えるコールセンター業務の裏側

北の達人コーポレーションの2019年2月期における売上高は前期比57.1%増の52億9200万円、営業利益が32.6%増の14億300万円。急拡大を支えるカスタマーサポート業務について解説

坂元 剛

2019年7月22日 7:00

  • 42
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

【カスタマーサポート調査】51%が“1時間以内の回答”を期待。満足度が高い対応で「利用頻度が上がった」が3割

PR TIMESが実施した調査によると、問い合わせ経験のあるビジネスパーソンは、問い合わせ後1時間以内の回答を期待する人が半数以上にのぼることがわかった

高野 真維

2023年2月6日 7:00

  • 業界動向

アテニア、ユーザーが音声で相談できるオンライン接客AIを導入。アナログとデジタルの「ハイブリッド通販」を推進

アテニアは2月10日、音声とチャットで相談できるオンライン接客AIをECに実装。直営店の接客ノウハウを搭載し、「寄り添い」をデジタルで再現。ハイブリッド通販を推進する。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:00

アテニア、ユーザーが音声で相談できるオンライン接客AIを導入。アナログとデジタルの「ハイブリッド通販」を推進
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編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年3月 3月31日 15:00 アテニアが挑むAI×実店舗によるLTV向上戦略が学べるオンラインセミナー【3/10開催】 3月10日 7:00 AI時代の検索とUGC活用＋BtoBマーケットプレイス＋EC・実店舗の利便性向上に直結する施策などが学べるオンラインセミナー【3/10開催】 3月6日 8:00 中川政七商店×TENTIALが語る、失敗しないAI活用と生産性向上＋業務効率化のポイント【3/10開催オンラインセミナー】 3月5日 8:00 フェリシモのリテールメディア事例に学ぶ、小規模から始める新たな収益創出戦略【3/10開催オンラインセミナー】 3月4日 8:00
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