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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート
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【2021年予測】Shopifyが示す5つの小売・ECトレンド。成長のカギは「若年層」「地域ビジネス」

公文 紫都

2020年12月9日 9:00

  • 24
  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 海外

単発記事 ワコールが新たな顧客体験の提供をめざす「アバター+AIの非対面型カウンセリングサービス」とは?

公文 紫都

2020年11月30日 9:00

  • 20
  • AI
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 人材・教育
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

「接客は、お客さまという”仲間”を増やす接点作り」。アダストリアがスタッフの“接客力”磨きに力を入れる理由【接客大会を取材】

公文 紫都

2020年11月25日 10:00

  • ソーシャル
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ビジョナリーHD、LINEのトーク内で注文できる新サービスを公開。新規顧客の購入にも対応

公文 紫都

2020年11月12日 14:30

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  • CRM
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 実店舗にお客を集め高いCVRを実現する方法とは? カギはデジタルを活用したロケーションベースマーケティングにあり

Digital Commerce 360

2020年11月12日 8:00

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  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

ビックカメラがECサイトで“実演販売”を実現したオンライン接客の仕組みとは

石居 岳

2020年11月10日 9:00

  • 運営
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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

メルカリと相性◎「ゆうパケットポスト」とは? 専用箱の送料や送り方を解説

藤田遥

2020年11月6日 10:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を向上させる「セルフサービス」「フルサービス」活用法

Digital Commerce 360

2020年11月5日 10:00

  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

中国の最新買い物事情~トランスコスモスチャイナからの現地レポート~ ビッグデータの活用にシフトする中国EC市場。アリババの「Databank」活用法とは?

トランスコスモスチャイナ(transcosmo..., 平野 雄太

2020年11月5日 9:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 商品企画・開発(MD)
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

単発記事 ワコールが「顧客名簿の統合」「基幹システム刷新」「配送センター集約」で挑むデジタル変革とは【EC責任者へのインタビュー】

公文 紫都

2020年11月2日 9:00

  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 商品企画・開発(MD)
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

「クックパッドマート」がファミリーマートと連携。生鮮宅配ボックス「マートステーション」を合計70店舗に設置

藤田遥

2020年10月30日 9:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ネットショップ担当者フォーラム 2020 セミナーレポート 顧客対応業務の「効率化」「ミス軽減」「CX向上」を実現したサイクルスポットのカスタマーサポート改善事例

吉野 巨人

2020年10月28日 9:00

  • 33
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト 【ZOZO・エアークローゼット事例】AIを活用する最前線ファッションテックの現状とは?

通販新聞

2020年10月27日 10:00

  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

「クックパッドマート」が日用品や飲料など生鮮食品以外の取り扱いを開始。有料宅配サービスも

藤田遥

2020年10月27日 9:00

  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

中国の最新買い物事情~トランスコスモスチャイナからの現地レポート~ 5Gは買い物体験をどう変えるのか? 5G商用化が進む中国で起きている実店舗・ECの変化

トランスコスモスチャイナ(transcosmo..., 鄧玉娟(Laura Deng)

2020年10月26日 9:00

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  • 動画
  • 運営
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  • 海外
  • 解説・ノウハウ

トランスコスモスが日本独占提供する、アディダスやナイキなどが使うオンライン接客ソリューション「HERO」とは

石居 岳

2020年10月21日 10:00

  • 31
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「クックパッド」アプリに買い物機能。レシピ内の商品を1品から送料無料で購入可能

藤田遥

2020年10月19日 10:00

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  • 運営
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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ ウォルマートのECが伸びている要因は「スタートアップ精神」。小売業がコロナ禍を生き抜くには「長期視点での投資」にあり

Digital Commerce 360

2020年10月15日 8:00

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  • 価格戦略
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ Amazonの必勝パターンに学ぶ。購入前→購入中→購入後のタイミングでEC事業者が提供すべき各5つのアプローチ

Digital Commerce 360

2020年10月8日 8:00

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  • 価格戦略
  • 物流・配送
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  • 海外
  • 解説・ノウハウ

単発記事 「世界No.1メンズスキンケアブランドに」。売上2倍成長のバルクオムが見据えるグローバル戦略とは【野口社長インタビュー】

公文 紫都

2020年10月7日 9:00

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