主要3モールの利用率、年1回以上は「楽天市場」が69%、Amazonが68%、「Yahoo!ショッピング」が43%

クロス・マーケティンググループのグループ会社であるクロス・プロップワークスが実施した「EC利用実態調査2026」によると、1年以内の主要3モールの利用率は、「楽天市場」が69.1%、「Amazon」が68.4%、「Yahoo!ショッピング」が43.8%だった。

調査対象は全国47都道府県の男女20～69歳2504人。調査期間は2026年4月16日〜17日。

主要3モール、利用タイミングは「必要なタイミング」が最多

主要3モールの年1回以上の利用率は、「楽天市場」が69.1%、「Amazon」が68.4%、「Yahoo!ショッピング」が43.8%だったという。

それぞれの利用者に利用するタイミングを聞いたところ、3モールとも「必要なタイミング（特定の時期なし）」が5割台で最も高かった。

セール・施策では「Amazon」の「ブラックフライデー」が33.0%、「楽天市場」の「楽天スーパーSALE」が42.3%、「Yahoo!ショッピング」の「5のつく日」が35.7%だった。

商品レビューを参考にする割合は76.3％

1年以内にECでの購入歴がある調査対象者に、商品レビューの参考度を聞いたところ、「非常に参考にしている」が15.9％、「ある程度参考にしている」が60.4％で、合計76.3%がレビューを購入判断に活用していることがわかった。

性別ごとに見ると、「非常に参考にしている」「ある程度参考にしている」と回答した割合の合計は、女性が81.4%、男性が70.5%だった。

別設問でレビューを確認する理由を聞いたところ、「写真付きレビューで実物のイメージを確認するため」が20・30代で3割を超える一方、「不具合や問題点がないか確認するため」は60代で40.4%と、年代によって重視する点が異なったという。

生成AIショッピングアシスタント、認知率は1割前後

ECモールが提供する生成AIショッピングアシスタントの認知率は、「Rakuten AI（楽天市場）」が11.7%、「Yahoo! AIエージェント（Yahoo!ショッピング）」が9.4%、「Rufus（Amazon）」が8.3%だった。

認知者の利用経験率は、「Rufus（Amazon）」が60.6％、「Yahoo! AIエージェント（Yahoo!ショッピング）」が57.8％、「Rakuten AI（楽天市場）」が51.0％だった。

利用者の満足度は、「Rufus（Amazon）」について「非常に満足」（28.1％）と「やや満足」（47.4％）の合計が75.4％。「Rakuten AI（楽天市場）」について「非常に満足」（26.1％）と「やや満足」（53.0％）の合計が79.1％。「Yahoo! AIエージェント（Yahoo!ショッピング）」について「非常に満足」（21.3％）と「やや満足」（52.5％）の合計が73.8％だった。

調査概要

• 調査機関（調査主体）：クロス・プロップワークス
• 調査手法：インターネットリサーチ
• 調査対象：全国47都道府県の男女20～69歳2504名
• 調査期間：2026年4月16日〜17日

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合がある。