ZETA、ユーザーのクチコミやQ＆Aの表現が「ChatGPT」などを使い適切か自動判定する「コンテンツチェック機能」を提供

誹謗中傷や景表法などで制限されている表現を自動でチェック

「コンテンツチェック機能」は、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」のオプションサービスとして提供する。

機能を利用することで、「ZETA VOICE」の管理画面上でユーザーが投稿したクチコミ、Q＆Aの内容を自動でチェックし、「他者への誹謗中傷」「景表法や薬機法により制限されている表現」などに当てはまるような、適切でない可能性があるキーワードを判定する。

判定事例としては、次のようなものがあげられる。

誹謗中傷の可能性

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景表法違反の可能性

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薬機法違反の可能性

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目視チェックの時間削減や、見落とし防止が期待される

ユーザーが投稿したクチコミ、Q＆Aの内容が、他者への誹謗中傷、景表法・薬機法で制限されている表現に該当しないかなどのチェックはこの先ますます重要になることが予想される。一方で、EC業界の成長やユーザーレビューの需要拡大を踏まえると、今後チェック作業を人力で行うことはECサイト運営上のコスト増加につながると考えられる。

目視で行っていたチェック作業を自動化することで、企業側の運営面での負担軽減、目視チェックによる見落とし防止などにつながることが期待されるという。