インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の 記事（人気順）［2ページ目］

100記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート
並び順：人気順

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
並べ替え

アーバンリサーチが基幹システムを全面刷新、アパレル基幹プラットフォーム＋実店舗とECの商品や在庫情報の一元管理機能を実装

鳥栖 剛[執筆]

5月1日 9:30

アーバンリサーチが基幹システムを全面刷新、アパレル基幹プラットフォーム＋実店舗とECの商品や在庫情報の一元管理機能を実装
  • 22
  • 売上向上
  • 会員制度
  • CRM
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • ニュース

2025年度の健康・機能性表示食品市場は0.8％減の9147億円、単品通販型ビジネスが過渡期。今後は緩やかな拡大基調へ

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:30

  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 調査
  • 調査データ

「次のステージへジャンプする」ためにJoshinが取り組むOMO戦略と自社サイト販売比率5割の施策

鳥栖 剛[執筆]

5月12日 10:00

「次のステージへジャンプする」ためにJoshinが取り組むOMO戦略と自社サイト販売比率5割の施策
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

LINEヤフーが取り組む「AIエージェント化の推進」まとめ

鳥栖 剛[執筆]

5月13日 9:30

LINEヤフーが取り組む「AIエージェント化の推進」まとめ
  • AI
  • 集客
  • 広告
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ZOZOは2030年に調整後EBITA900億円をめざす計画。「ZOZOTOWNをさらに強くしながら、その外側に新たな収益柱を育てる」

鳥栖 剛[執筆]

5月11日 7:00

ZOZOは2030年に調整後EBITA900億円をめざす計画。「ZOZOTOWNをさらに強くしながら、その外側に新たな収益柱を育てる」
  • AI
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

「楽天トラベル」、宿泊施設を提案するAIエージェントに予約機能を追加。提案から予約まで一貫サポート

大嶋 喜子[執筆]

5月7日 7:30

「楽天トラベル」、宿泊施設を提案するAIエージェントに予約機能を追加。提案から予約まで一貫サポート
  • AI
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

【推し活調査】市場規模は約4.1兆円と推定。「推し活」しているは3割、使う金額は月1万円未満が7割超

鳥栖 剛[執筆]

3月31日 10:00

【推し活調査】しているは3割、使う金額は月1万円未満、コラボした企業への好感度は7割が「上がる」
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 調査
  • 調査データ

ユナイテッドアローズの2026年3月期EC売上は405億円で8.7%増、EC化率は25.8％

鳥栖 剛[執筆]

5月13日 9:00

ユナイテッドアローズの2026年3月期EC売上は405億円、8.7%増
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

AmazonがリリースしたRufusとAlexa+を組み合わせたAIアシスタント「Alexa for Shopping」とは

鳥栖 剛[執筆]

5月18日 7:30

AmazonがリリースしたRufusとAlexa+を組み合わせたAIアシスタント「Alexa for Shopping」とは
  • AI
  • 音声ショッピング
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

ユナイテッドアローズは「日本が誇る世界に向けた高感度・高付加価値グループになる」。中期経営計画の全体像まとめ

鳥栖 剛[執筆]

5月14日 8:30

ユナイテッドアローズは「日本が誇る世界に向けた高感度・高付加価値グループになる」。中期経営計画の全体像まとめ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

靴のチヨダ、2027年にEC売上50億円を計画。OMO強化などデジタル売上拡大の施策とは？

鳥栖 剛[執筆]

4月27日 9:00

靴のチヨダ、2027年にEC売上50億円を計画。OMO強化などデジタル売上拡大の施策とは？
  • 集客
  • ソーシャル
  • アプリ
  • ポイント制度
  • 広告効果測定
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • ニュース

楽天グループの「Rakuten Fashion」、新CMに俳優の成田凌さん＋南琴奈さんを起用

鳥栖 剛[執筆]

4月6日 10:00

楽天グループの「Rakuten Fashion」、新CMに俳優の成田凌さん＋南琴奈さんを起用
  • 集客
  • 広告
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

メルカリ、「エコメルカリ便」の発送を「PUDOステーション」からも可能に。1都3県＋大阪府・奈良県で開始

大嶋 喜子[執筆]

4月9日 7:00

メルカリ、「エコメルカリ便」の発送を「PUDOステーション」からも可能に。1都3県＋大阪府・奈良県で開始
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • ニュース

三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー

ネットショップ担当者フォーラム編集部

5月25日 9:00

三陽商会のアプリリニューアル、アンドエスティのセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー
  • AI
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • セミナー・イベント
  • お知らせ

「Yahoo!ショッピング」がOpenAIの「Apps in ChatGPT」に対応、会話でECでの商品探索から購入検討までを支援

鳥栖 剛[執筆]

5月22日 9:00

「Yahoo!ショッピング」がOpenAIの「Apps in ChatGPT」に対応、会話でECでの商品探索から購入検討までを支援
  • AI
  • 売上向上
  • 会員制度
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

「チチカカ」など抱えるスターシーズ、「アパレルからAIインフラへ転換」。アパレルは計画的縮小へ

鳥栖 剛[執筆]

5月8日 8:30

「チチカカ」など抱えるスターシーズ、「アパレルからAIインフラへ転換」。アパレルは計画的縮小へ
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

人口減少による労働力不足を自動化で補うZOZOの物流戦略、約50％の省人化をめざす新物流拠点「ZOZOBASE習志野3」を開設

鳥栖 剛[執筆]

5月7日 10:00

人口減少による労働力不足を自動化で補うZOZOの物流戦略、約50％の省人化をめざす新物流拠点「ZOZOBASE習志野3」を開設
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

楽天グループの「楽天市場」、日本郵便の「デジタルアドレス」に対応をスタート

鳥栖 剛[執筆]

4月28日 8:30

楽天グループの「楽天市場」、日本郵便の「デジタルアドレス」に対応をスタート
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

アシックスの2025年度EC売上は1484億円で8.3%増。EC化率は18.3%

鳥栖 剛[執筆]

4月27日 10:00

アシックスの2025年度EC売上は1484億円で8.3%増。EC化率は18.3%
  • 売上向上
  • 会員制度
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】

高野 真維[執筆]

5月25日 17:03

AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】
  • AI
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • セミナー・イベント
  • お知らせ
100 記事中 21 ～ 40 を表示
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

やらせレビューを疑った経験があるEC利用者は75%、不信で購入を断念した人は65％。不信の理由は「星5ばかり」「文章が短い/定型的」 AIは社内にどう浸透させる？ 約2000人がAI活用で業務を効率化させているソフトバンクグループSB C&Sの取り組み Googleの「Gemini」、24時間体制でタスク遂行をサポートするエージェント「Gemini Spark」を備えたAIアシスタントへ進化 2026年のプライムデー、日本は7月に開催、計26か国で実施 越境ECでアニメグッズを購入したことがある人は87％。1か月に1回以上購入する人は33%【海外消費者の購入意向】 中東情勢で9割が価格転嫁を実施・検討も、5割がコスト上昇分の半分以下の転嫁に WalmartのAIエージェント利用者は客単価が約35%高い。「検索アシスタント」から「買い物パートナー」へ変わった最新の「AIネイティブ戦略」 dinosの2026年3月期売上は9.3%減の431億円、営業利益は大幅回復の4.1億円 メルマガに期待すること「キャンペーンやセール、クーポン等のお買い得情報」が6割、読みたくなるポイントは「タイトルが興味深い」が約5割 アマゾンジャパンが麻布台ヒルズに新オフィス、2026年内に複数のチームが移転する予定。まずはAWSジャパンのチームが入居
AIアシスタント「Alexa」搭載の画面付きスマートスピーカ「Echo Show」、音声・タッチで商品の閲覧・比較・購入が可能に ヤマト運輸が電話での問い合わせ窓口・受付方法を変更、フリーダイヤルは「集荷・再配達」の専用、「その他のお問い合わせ」はナビダイヤルのみに Googleの「Gemini」、24時間体制でタスク遂行をサポートするエージェント「Gemini Spark」を備えたAIアシスタントへ進化 Googleがエージェントコマースの新サービス「Universal Cart」を発表。検索、Gemini、YouTube、Gmailと連携し複数店での購入商品を1つのカートでまとめて決済 物販系の通販・EC市場は約20兆円へ拡大（2040年予測）。2025年のECのみは15.3兆円、ECモール市場は11.9兆円 Google検索を「Gemini 3.5 Flash」へアップグレード。エージェント型予約機能を幅広い新しいタスクへ拡張などを実装 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 「Yahoo!ショッピング」がOpenAIの「Apps in ChatGPT」に対応、会話でECでの商品探索から購入検討までを支援 グローバルファッションEC「SHEIN」が日本初登壇！ 日本戦略＋「Marketplace」活用で売上UP＋海外進出できる仕組みとは？ 「ECの死」は本当に来るのか？ 生成AIが変えるECの未来＋「AIエージェント」が買い物する未来のEC生存戦略
AIアシスタント「Alexa」搭載の画面付きスマートスピーカ「Echo Show」、音声・タッチで商品の閲覧・比較・購入が可能に ヤマト運輸が電話での問い合わせ窓口・受付方法を変更、フリーダイヤルは「集荷・再配達」の専用、「その他のお問い合わせ」はナビダイヤルのみに ニッセンがECの基幹システムに「Shopify」を導入。フルスクラッチ型→SaaS型プラットフォームで構築へ ニトリの2026年3月期EC売上は908億円で6.2%減、前期はサイトをEC総合モール化 購買行動の新定番？ 「エージェンティックコマース」は人間の「買ってよかった」をどこまで満たせるのか【ネッ担まとめ】 Googleの「Gemini」、24時間体制でタスク遂行をサポートするエージェント「Gemini Spark」を備えたAIアシスタントへ進化 なぜ米国メガリテーラーは自社AIアシスタントを育成するのか？ 理由は顧客接点を外部のAIに渡さない＋コモディティ化を防ぐ Googleがエージェントコマースの新サービス「Universal Cart」を発表。検索、Gemini、YouTube、Gmailと連携し複数店での購入商品を1つのカートでまとめて決済 物販系の通販・EC市場は約20兆円へ拡大（2040年予測）。2025年のECのみは15.3兆円、ECモール市場は11.9兆円 Google検索を「Gemini 3.5 Flash」へアップグレード。エージェント型予約機能を幅広い新しいタスクへ拡張などを実装
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

WalmartのAIエージェント利用者は客単価が約35%高い。「検索アシスタント」から「買い物パートナー」へ変わった最新の「AIネイティブ戦略」 8:00 広告もSNSもあくまで手段！ 「選ばれる理由」がなければ始まらない【ネッ担まとめ】 5月26日 8:00 AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00 AIに引用されるWebサイトの条件、物流費削減＋顧客体験を改善するDX、AI×UGC活用、Shopify活用術などが学べるECイベント 5月25日 8:30

読者プレゼント

「調査データで見るEC 2022年版」PDF無料ダウンロード 2022年2月4日 8:00
【読者プレゼント】『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』を10名様にプレゼント！ 2021年8月18日 17:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

欧米トップ企業はなぜマーケットプレイス化を急ぐのか？ BtoB企業の競争力を高める新潮流 4月21日 7:00 サステナブルな付加価値を「利益」につなげる新時代の成長戦略。Amazon提供の「Climate Pledge Friendly」プログラムの全貌＋事業者のメリットを詳しく解説 2月24日 7:00 EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度 2月4日 8:00 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 2025年12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 2025年12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 2025年12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 2025年11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 2025年10月30日 7:00 アンドエスティが「3Dセキュア2.0」の超効率的運用に成功したワケ。オーソリ承認率大幅改善、売上アップにつながった不正対策アプローチとは？ 2025年10月28日 7:00 EC業界で市場価値を最大化する――「全体を見渡せる人材」になるためのキャリア設計 2025年10月27日 7:00

編集部からのおしらせ

AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00 AIに引用されるWebサイトの条件、物流費削減＋顧客体験を改善するDX、AI×UGC活用、Shopify活用術などが学べるECイベント 5月25日 8:30 顧客体験UP＋ブランド価値を最大化するための「デジタル×リアル」戦略とは？ アルビオン・DECENCIA・アテニアが語る 5月22日 10:00 「ECの死」は本当に来るのか？ 生成AIが変えるECの未来＋「AIエージェント」が買い物する未来のEC生存戦略 5月21日 10:30
すべて見る