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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート
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マツキヨココカラ&カンパニー、化粧品販売のジョンマスターホールディングスを買収

鳥栖 剛[執筆]

8月27日 7:00

マツキヨココカラ&カンパニー、化粧品販売のジョンマスターホールディングスを買収
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ECサイトの「カゴ落ち」は63%、機会損失額は売上の2.8倍、「カゴ落ち」メールの平均開封率42%【2026年上半期】

鳥栖 剛[執筆]

8月3日 8:30

ECサイトの「カゴ落ち」は63%、機会損失額は売上の2.8倍、「カゴ落ち」メールの平均開封率42%【2026年上半期】
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決済まで完結するAI購買の世界「エージェンティックコマース」に対応したecbeing、Googleなど共同開発の「Universal Commerce Protocol(UCP)仕様を独自実装

鳥栖 剛[執筆]

8月7日 9:30

決済まで完結するAI購買の世界「エージェンティックコマース」に対応したecbeing、Googleなど共同開発の「Universal Commerce Protocol(UCP)仕様を独自実装
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「人が探すコマース」から「AIが支援・代行するコマース」へ。富士ソフトがAIエージェントEC時代に向けた新たな戦略

鳥栖 剛[執筆]

8月18日 9:30

「人が探すコマース」から「AIが支援・代行するコマース」へ。富士ソフトがAIエージェントEC時代に向けた新たな戦略
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「TikTok」で見つけた商品はどこで買う? 36%が商品を購入、購入先1位はAmazon

鳥栖 剛[執筆]

8月21日 10:00

「TikTok」で見つけた商品はどこで買う? 36%が商品を購入、購入先1位はAmazon
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「中東発」値上げラッシュが本格化。飲食料品値上げ8月は2311品目、資材価格や原材料高、物流コストなどに波及

鳥栖 剛[執筆]

8月3日 7:30

「中東発」値上げラッシュが本格化。飲食料品値上げ8月は2311品目、資材価格や原材料高、物流コストなどに波及
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EC現場の実態。担当者の8割「ノンコア業務のために実施したかった施策や顧客対応を諦めた」

鳥栖 剛[執筆]

8月7日 10:00

EC現場の実態。担当者の8割「ノンコア業務のために実施したかった施策や顧客対応を諦めた」
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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 世界23位のメガECが実践する「カスタマーサービス×AI」の最適解。3年で顧客満足度144%向上した【Lululemon事例】

Digital Commerce 360[転載元]

8月6日 8:00

世界23位のメガECが実践する「カスタマーサービス×AI」の最適解。3年で顧客満足度144%向上した【Lululemon事例】
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セブン&アイHDとセブン-イレブン、ソフトバンク、LINEヤフーなどと戦略提携。リアルとデジタルをシームレスにつなぐ次世代型店舗サービスを追求

鳥栖 剛[執筆]

8月3日 10:00

セブン&アイHDとセブンイレブン、ソフトバンク、LINEヤフーなどが戦略連携。リアルとデジタルをシームレスにつなぐ次世代型店舗サービスを追求
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AIで買い物をする時代の消費行動とは? 6割がECサイトへの移動に不満、価格の食い違いが摩擦を増幅

鳥栖 剛[執筆]

8月20日 10:30

AIで買い物をする時代の消費行動とは? 6割がECサイトへの移動に不満、価格の食い違いが摩擦を増幅
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J.フロント リテイリング、輸入ワイン販売のピーロート・ジャパンを完全子会社化。催事、ギフト、ECなどを横断した新たな顧客接点を創出

鳥栖 剛[執筆]

8月4日 8:30

J.フロント リテイリング、輸入ワイン販売のピーロート・ジャパンを完全子会社化。催事、ギフト、ECなどを横断した新たな顧客接点を創出
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しまむらが公式ECサイトの返品体験の改善に着手。返品対応のオンライン化など返品フローを再設計

鳥栖 剛[執筆]

7月6日 9:00

しまむらが公式ECサイトの返品体験の改善に着手。返品対応のオンライン化など返品フローを再設計
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本田圭佑氏が創業メンバーのスポーツアパレルブランド「mgh」、本格始動。機能性+デザイン+誰もが手に取りやすい価格を徹底追求

鳥栖 剛[執筆]

7月28日 7:30

本田圭佑氏が創業メンバーのスポーツアパレルブランド「mgh」、本格始動。機能性+デザイン+誰もが手に取りやすい価格を徹底追求
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世界のEC売上の約25%がAIエージェントによって直接処理される――。エージェンティックコマース最適化を実現する統合プラットフォーム「DG Agentic One」とは

鳥栖 剛[執筆]

8月18日 10:00

世界のEC売上の約25%がAIエージェントによって直接処理される――。エージェンティックコマース最適化を実現する統合プラットフォーム「DG Agentic One」とは
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家具ECの「LOWYA」、UGC+ユーザーインタビューの連載型コンテンツ企画をECサイト内で展開

鳥栖 剛[執筆]

8月4日 9:00

家具ECの「LOWYA」、UGC+ユーザーインタビューの連載型コンテンツ企画をECサイト内で展開
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佐川急便、成田空港に「SAGAWA手ぶらサービス」手荷物預かり・宅配カウンターを新設

大嶋 喜子[執筆]

7月29日 9:00

佐川急便、成田空港に「SAGAWA手ぶらサービス」手荷物預かり・宅配カウンターを新設
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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ レビュー信頼度86% vs AI不安度86%の衝突。AI生成時代の光と影、ECサイトが消費者の「真の信頼」を勝ち取る方法

Digital Commerce 360[転載元]

7月30日 8:30

レビュー信頼度86% vs AI不安度86%の衝突。AI生成時代の光と影、ECサイトが消費者の「真の信頼」を勝ち取る方法
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eBayのECモール「Qoo10」が流通総額「3500億円→5000億円」へ向けて1000億円を投資へ。「メガ割」のGMV605億円、国内ブランド売上47%成長の「次の一手」

鳥栖 剛[執筆]

8月26日 7:30

eBayのECモール「Qoo10」が流通総額「3500億円→5000億円」へ向けて1000億円を投資へ。「メガ割」のGMV605億円、国内ブランド売上47%成長の「次の一手」
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2025年度の健康・機能性表示食品市場は0.8%減の9147億円、単品通販型ビジネスが過渡期。今後は緩やかな拡大基調へ

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:30

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スクラッチから「Shopify」でECシステム刷新を決めたニッセン。「電話注文」「後払い決済」「代引き注文」への対応に ハックルベリーのアプリを採用

鳥栖 剛[執筆]

8月17日 10:00

スクラッチから「Shopify」でECシステム刷新を決めたニッセン。「電話注文」「後払い決済」「代引き注文」への対応に ハックルベリーのアプリを採用
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