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顧客満足度 とは 意味/解説/説明

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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
 質の高いカスタマーサービスでLTVを向上させるために必要な4つの視点

消費者中心主義を推進し、思いやりの文化を持ち、テクノロジーを活用する企業が生き残っている理由

Digital Commerce 360

2019年3月20日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

BtoB通販の顧客満足度で1位は「たのめーる」、2位は「ASKUL」、3位は「Amazon Business」【顧客満足度ランキング】

調査は、年に1回、全国の従業員5人以上の事業所を対象に法人向け通販サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取した。2021年で10回目の実施

石居 岳

2022年6月30日 8:00

  • 業界動向
  • 調査

顧客満足度が高い理由は何ですか？ 楽天、生活クラブ連合会、ディズニー、オートバックスに聞いてみた

オリコンが顧客満足度総合1位に選出した企業の功績を称える「顧客満足度アワード」。受賞企業に受賞要因を聞いた

高野 真維

2023年4月5日 9:30

  • 業界動向

BtoB通販の顧客満足度1位はコクヨ「@office」、2位は「ASKUL」、3位は「Amazon Business」。2022年1位の「たのめーる」は4位に

2022年調査では1位は「たのめーる」、2位は「ASKUL」、3位は「Amazon Business」。コクヨの「@office」は4位だった

瀧川 正実

2023年7月13日 9:00

  • 業界動向
  • 調査

100年続く老舗企業が語るユーザー目線のレイアウト設計、満足度が高まるコンテンツ作りなどが学べるECイベント【明日2/27開催】

【明日開催！ オンラインイベント】EC事業に知見の深い有識者や事業会社の担当者が、EC運営の成功事例を語るイベント！ 11講演すべて無料で聴講できる「ネットショップ担当者フォーラム 2024 冬」を2月27日（火）に開催

ネットショップ担当者フォーラム編集部

2024年2月26日 6:30

  • 業界動向
  • セミナー・イベント
  • お知らせ

法人向け通販サービス顧客満足度1位、オフィス部門は「たのめーる」（大塚商会）、製造／現場部門は「Amazon Business」

「法人向け通販サービス顧客満足度調査」は2024年から、一般オフィスや教育施設等の事業所を対象とした「オフィス部門」、製造業や工事業などを対象とした「製造／現場部門」、医療／介護関連施設向けの「医療／介護部門」の3部門に分けて顧客満足度を測定している。

松原 沙甫[執筆]

2024年7月1日 7:00

  • 業界動向
  • 調査

「利用規約・プライバシーポリシーを読まずに同意の『未読同意』は社会課題」。セシール、要約表示サービス導入で顧客満足度UP

セシールの野島亮司社長は、「利用規約・プライバシーポリシーを読まずに同意する『未読同意』は社会課題」と指摘し、利用規約やプライバシーポリシーを要約して表示するサービスを導入した

松原 沙甫[執筆]

2024年9月19日 8:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 業界動向

AIが入力されたキーワード・文章と関連性の高いQ&Aを提案。オリコン顧客満足度2年連続1位「トラベルコ」のAI活用例

「トラベルコ」が新たに実装したAI機能により、ユーザーが入力したキーワードや文章を解析し、関連性の高いQ&Aを表示することが可能になった。。

鳥栖 剛[執筆]

6月6日 6:30

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ジャパネット、「ウォーターサーバー」の顧客満足度で5年連続1位、その秘訣は？

水のおいしさや、申込みのしやすさ、宅配システムなど全10項目について評価。ジャパネットウォーターはそのうち9項目で1位となった。

鳥栖 剛[執筆]

7月4日 6:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向

1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度

.D. パワー ジャパンの2025年カスタマーセンターサポート満足度調査「EC・通販業界編」で、総合ECサイト部門では、「ヨドバシ・ドット・コム」が741ポイントでトップだった。4年連続の総合満足度第1位。

鳥栖 剛[執筆]

10月21日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 調査

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