ジャパネット、「ウォーターサーバー」の顧客満足度で5年連続1位、その秘訣は？

オリコンの子会社で顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー）はこのほど、「ウォーターサーバー」に関する満足度調査結果「オリコン顧客満足度」を発表、ジャパネットグループのジャパネットウォーターが販売する「ジャパネットウォーター 富士山の天然水」が5年連続の総合1位を獲得した。

ジャパネットホールディングスによると「オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバー」のランキングで5年連続総合1位は、ジャパネットウォーターが初の快挙という。

「2025年 オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバー」では、水のおいしさ、申し込みのしやすさ、宅配システムなど全10項目について評価。ジャパネットウォーターは「商品のわかりやすさ」（77.0点）、「申し込みのしやすさ」（78.3点）、「特典・キャンペーン」（72.5点）、「水のおいしさ」（79.0点）、「ボトル交換のしやすさ」（74.2点）、「サーバー機能」（77.2点）、「利用料金」（70.0点）、「宅配システム」（77.7点）、「サポート体制」（74.0点）の9項目で2年連続で1位。「デザイン」（73.1点）は前年の6位から3位に上昇した。総合得点は75.1点だった。

「オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバー」ランキングに第1位の評価をいただき大変光栄。また「初となる5年連続の快挙」との栄誉を賜り、延べ18万人となるお客さまからの変わらぬご信頼に、喜びとともに身の引き締まる思い。水という生活に欠かせないものをお届けするからこそ、安心と安全だけでなく便利で使いやすくあるため、これからもサービスを磨き続け、さらに満足いただける商品となることをめざす。（ジャパネットウォーター・白須武光社長）

「ジャパネットウォーター 富士山の天然水」は富士山の麓から汲み上げられる質の高い天然水を自社工場で製造、徹底した水の品質管理のもと採水から最短24時間以内に出荷している。富士山の天然水特有の「バナジウム」を豊富に含有。クセがなく飲みやすい「軟水」という。

サービス改善を常に実施、サーバー本体をより便利に改善したりボトルや梱包の改善、専用アプリの用意で利便性を向上させるなどに取り組んでいる。ボトルや梱包の改善例では、ボトルキャップを爪や指を傷めずに簡単に取り外すことが可能なキャップを開発。2025年夏から順次導入するという。

調査概要

• 調査主体：oricon ME
• 調査方法：インターネット調査
• 調査企業数：25社
• サンプル数：9958人
• 規定人数：100人以上
• 調査期間：2024/12/18～2025/01/10、2023/12/21～2024/01/12、2022/12/22～2023/01/10
• 調査対象者：性別／指定なし、年齢／18～84歳、地域／全国
• 条件／以下すべての条件を満たす人（1）現在、家庭用のウォーターサーバーを2か月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）、（2）現在利用しているサーバーを過去7年以内に利用開始している、（3）サービスの選定に関与し、料金を把握している