サービスの復旧状況について（ランサムウェア攻撃によるシステム障害関連・第14報）

アスクル株式会社
アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、サービスの復旧に向けた取り組みの進捗をお知らせいたします。
１．サービス復旧の基本方針
　サービスの復旧は、事業所のお客様の業務継続を最優先ととらえ、ASKUL（事業所向け）サービスを先行して対応を進めております。サービスのWebサイトは、セキュリティ対策の強化を実施し安全性を確認したうえで再開、出荷は安定稼働を確認しながら順次拡大してまいります。
２．ASKULサービスの本格復旧フェーズの進捗　（第12報からの更新箇所に下線）
　12月17日より、ASKUL 東京DCおよびASKUL 関東DCで、物流システムを使用した商品出荷を再開いたします。これに伴い、12月15日18時より、単品（バラ）単位でのご注文対象商品が500商品から約16,000商品へと拡大しました。今後も、対象商品・出荷センターは順次拡大いたします。なお、安定稼働が確認できるまでは通常よりお届け日数がかかります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ASKUL Webサイト トップ画面）

【参考：12月17日～の状況】



※1 東京DC、関東DCから単品（バラ）・箱（ケース）を出荷。大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡のアスクル物流セン
　　ターからは箱（ケース）のみ出荷。出荷センターは商品により異なります。
※2「商品数」は当社から供給可能な商品点数。「申込番号数」はお客様が注文可能な商品種類数（サイズ別、入数別などを含
　　む）。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
３．その他サービスの状況（第12報からの更新箇所に下線）
（１）その他のサービスに関する状況は以下のとおりです。



（２）ASKUL LOGIST 株式会社の3PL事業におけるお客様企業（株式会社良品計画様ほか）の出荷業
　　　務については本リリース記載の復旧スケジュールとは異なります。
４．システム障害、情報流出等への対応状況について（第12報からの更新箇所に下線）
・第13報（12月12日）として、調査結果・対応等についてのご報告を発表いたしました。
・情報流出に該当するお客様・お取引先様には個別にご連絡を差し上げております。流出情報が悪用さ
　れる可能性を踏まえ、当社は長期的に監視体制を継続し、必要に応じて追加対応を実施してまいりま
　す。
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】　平日のみ・受付時間 9 時-17 時
　TEL：0120-023-219
　050で始まるIP電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）
　※年末年始（12月29日～1月2日まで）は受付期間外とさせていただきます。

弊社サービスをご利用いただいているお客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。一日も早い全面復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいります。進捗について、今後も継続してお知らせしてまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上
【参考：これまでの発表】
2025年10月19日：ランサムウェア攻撃によるシステム障害を確認、プレスリリース（第1報）を発表
2025年10月22日：調査状況とサービス現況（第2報）を発表
2025年10月29日：一部商品の出荷トライアル運用開始（第3報）を発表
2025年10月31日：一部報道について（第4報）を発表
2025年10月31日：情報流出に関するお詫びとお知らせ（第5報）を発表
2025年11月　6日：サービスの復旧状況について（第6報）を発表
2025年11月11日：情報流出に関するお知らせとお詫び（第7報）を発表
2025年11月12日：サービスの復旧状況について（第8報）を発表
2025年11月14日：3PL事業に関する情報流出可能性について（第9報）を発表
2025年11月19日：サービスの復旧状況について（第10報）を発表
2025年11月28日：サービスの復旧状況について（第11報）を発表
2025年12月3日：サービスの復旧状況について（第12報）を発表
2025年12月12日：ランサム攻撃の影響調査結果・安全性強化に向けた取り組みのご報告（第13報）を発表
2025年12月16日：サービスの復旧状況について（第14報・本リリース）を発表
※記載の内容は発表日時点の情報です。状況により変更となる可能性があります。
〈お客様からのお問い合わせ〉
■ASKUL お客様サービスデスク （受付時間 9時-18時・日祝除く）
　　TEL：0120-345-861
　　※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7864 （通話料はお客様ご負担）
■ソロエルアリーナお客様サービスデスク （受付時間 9時-18時・日祝除く）
　　TEL：0120-115-844
　　※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7871 （通話料はお客様ご負担）
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