【宅配便サービスに関する調査】直近1年間に宅配便を受け取った人のうち、対面で受け取った人は8割強。「日時指定」が約55％、「置き配指定」が4割強

マイボイスコム
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■直近1年間に月1回以上宅配便を受け取った人は7割弱、2022年調査よりやや減少
■直近1年間に宅配便を受け取った人のうち、「ネット通販で購入した物」を受け取った人が8割強。受け取り方法は「自宅で直接」が8割強、「日時指定」が約55％、「置き配指定」が4割強

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、14回目となる『宅配便サービスの利用』に関するインターネット調査を2026年1月1日～7日に実施しました。
本調査では、仕事以外で利用した宅配便サービスについて聞いています。調査結果をお知らせいたします。
　

　
◆宅配便の受け取り頻度
直近1年間に月1回以上宅配便を受け取った人は7割弱、2022年調査よりやや減少しています。
男性10・20代では、「受け取りはしたことがない」の比率が高くなっています。



　
◆直近1年間に利用した宅配便サービス
直近1年間に、荷物の発送や受け取りで利用した宅配便サービスは（複数回答）、「ヤマト運輸」が88.5％、「日本郵便」が75.5％、「佐川急便」が71.7％です。いずれも2022年調査より減少しています。
　
◆宅配便で受け取った荷物の内容
直近1年間に宅配便を受け取った人が、受け取った荷物は（複数回答）、「ネット通販で購入した物」が83.6％と突出して高くなっています。
以下、「家族・親戚等からの荷物」が34.0％、「クール便」「オークション、フリマアプリ等で購入した物」が2割前後で続きます。
　
「オークション、フリマアプリ等で購入した物」は若年層でやや高く、特に女性30代で顕著となっています。



　
◆宅配便の受け取り方法
直近1年間に宅配便を受け取った人に、どのような受け取り方法を利用したかを聞いたところ（複数回答）、「自宅で直接受け取る（対面での配達）」が82.4％、「日時指定」が55.2％、「置き配指定」が40.5％です。
　
「日時指定」は女性40～60代で各60％台、「置き配指定」は女性30代で6割弱と高くなっています。



　
◆宅配便サービス利用時の重視点
直近1年間に宅配便の発送や受け取りをした人の重視点は（複数回答）、「配送の確実さ」が59.4％で最も高く、「配送料金の安さ」が40.8％、「荷物の取り扱いの丁寧さ」が33.3％です。
「紛失の心配が少ない」は女性、「配送の確実さ」は高年代層で比率が高くなっています。
　
◆宅配便サービス利用時の不満点
直近1年間に宅配便の発送や受け取りをした人の不満点は（複数回答）、「配送料金が高い」が18.3％、「配達時間が希望とあわない」が10.9％、「指定時間内に配達されない」「荷物の扱いが雑」が各1割弱です。
「特にない」は5割弱で、高年代層ほど比率が高くなっています。
　
＜＜ 回答者のコメント ＞＞
☆宅配便サービスへの期待・要望（全3,372件）

　
＜調査結果詳細＞

※調査結果の掲載・引用に関して
こちらは、マイボイスコム(株)がインターネット調査（ネットリサーチ）で実施した自主調査結果です。
調査結果を掲載・引用いただく場合は、必ず「マイボイスコム調べ」もしくは「マイボイスコム(株)調べ」と表記をお願いいたします。
　
＜お問合せ＞
調査結果に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。
myel@myvoice.co.jp （MyEL担当）
　
＜会社概要＞
マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設　立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事　業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース、AI分析サービス
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

マイボイスコムは、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
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