インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の 記事（人気順）［4ページ目］

100記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート
並び順：人気順

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
並べ替え

めざすのは「EC小売業から変革」「Electronic Intelligent Commerce企業へ」、シュッピンの中長期計画

鳥栖 剛[執筆]

5月15日 8:30

めざすのは「EC小売業から変革」「Electronic Intelligent Commerce企業へ」、シュッピンの中長期計画
  • AI
  • 売上向上
  • CRM
  • データ・競合分析
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 開店
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

食品ECの北国からの贈り物、民事再生手続き。スポンサー候補「食共創パートナーズ」の下で事業再建

鳥栖 剛[執筆]

4月13日 7:00

食品ECの北国からの贈り物、民事再生手続き。スポンサー候補「食共創パートナーズ」の下で事業再建
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ECプラットフォーム大手のecbeingが「デジタルアドレス」の導入促進へ。「郵便局のネットショップ」に実装

鳥栖 剛[執筆]

5月21日 9:00

ECプラットフォーム大手のecbeingが「デジタルアドレス」の導入促進へ。「郵便局のネットショップ」に実装
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • ニュース

2026年のプライムデー、日本は7月に開催、計26か国で実施

鳥栖 剛[執筆]

5月27日 9:00

2026年のプライムデー、日本は7月に開催、計26か国で実施
  • 集客
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

Shopifyがエージェンティックコマース機能を拡張、AIチャットで商品販売を実現。他カート利用企業も「Shopify Catalog」への商品追加で対応可能

鳥栖 剛[執筆]

3月30日 9:00

Shopifyがエージェンティックコマース機能を拡張、AIチャットで商品販売を実現。他カート利用企業も「Shopify Catalog」への商品追加で対応可能
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

ヤマトHD、「羽田クロノゲート」に次ぐグループ最大級の物流拠点を東京・江東区に開設

鳥栖 剛[執筆]

4月20日 9:30

ヤマトHD、「羽田クロノゲート」に次ぐグループ最大級の物流拠点を東京・江東区に開設
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

日本の金融資産8割を握るシニア世代。ハルメクHDを取り巻く環境＋小さい固定費で大きな利益を生む今後の成長戦略とは

鳥栖 剛[執筆]

5月20日 9:00

日本の金融資産8割を握るシニア世代。ハルメクHDを取り巻く環境＋小さい固定費で大きな利益を産む今後の成長戦略とは
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • ニュース

「EC-CUBE」最新版がエージェンティックコマースに対応。AIの挙動も柔軟にカスタマイズできるAIフレンドリーなECオープンソースへ

鳥栖 剛[執筆]

5月20日 9:00

「EC-CUBE」最新版がエージェンティックコマースに対応。AIの挙動も柔軟にカスタマイズできるAIフレンドリーなECオープンソースへ
  • AI
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • ニュース

大手ECモールの業績＆取り組み＆戦略まとめ 【楽天グループの2025年国内ECまとめ】流通総額は3.9%増の6兆3452億円。モバイルシナジーとAI活用で利益255億円創出

鳥栖 剛

2月13日 7:30

【楽天グループの2025年国内ECまとめ】流通総額は3.9%増の6兆3452億円。モバイルシナジーとAI活用で利益255億円創出
  • AI
  • 集客
  • 売上向上
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 開店
  • 業界動向
  • ニュース

「eコマース革命」から13年。「Yahoo!ショッピング」出店プランを一部変更、月額利用料＋売上ロイヤリティを有償化

鳥栖 剛[執筆]

3月2日 12:50

「eコマース革命」から13年。「Yahoo!ショッピング」出店プランを一部変更、月額利用料＋売上ロイヤリティを有償化
  • AI
  • 集客
  • ソーシャル
  • 広告
  • アプリ
  • 売上向上
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

イオンの「共創型」リテールメディアの全ぼう＋顧客価値創出の実践事例がわかるリアルECセミナー【5/26開催】

ネットショップ担当者フォーラム編集部

5月12日 13:42

イオンの「共創型」リテールメディアの全ぼう＋顧客価値創出の実践事例がわかるリアルECセミナー【5/26開催】
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • セミナー・イベント
  • お知らせ

ecbeing、青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入。運用コスト7割強を削減

鳥栖 剛[執筆]

5月19日 10:30

ecbeing、青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入。運用コスト7割強を削減
  • AI
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 行政・法律
  • ニュース

商品ページに商品紹動画掲載で24時間365日接客、カメラからファッション市場参入などシュッピンの新たな挑戦

鳥栖 剛[執筆]

5月15日 10:00

商品ページに商品紹動画掲載で24時間365日接客、カメラからファッション市場参入などシュッピンの新たな挑戦
  • AI
  • 売上向上
  • CRM
  • データ・競合分析
  • ポイント制度
  • 動画
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

アスクルが説明したランサムウェア攻撃で感染した理由＋サイバー保険による損害補償＋セキュリティ投資方針

鳥栖 剛[執筆]

1月30日 8:30

アスクルが説明したランサムウェア攻撃で感染した理由＋サイバー保険による損害補償＋セキュリティ投資方針
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • ニュース

アマゾンジャパンが麻布台ヒルズに新オフィス、2026年内に複数のチームが移転する予定。まずはAWSジャパンのチームが入居

鳥栖 剛[執筆]

5月27日 8:30

アマゾンジャパンが麻布台ヒルズに新オフィス、2026年内に複数のチームが移転する予定。まずはAWSジャパンのチームが入居
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

ZOZOが販売予定商品の紹介機能を実装、出店ブランドに提供

鳥栖 剛[執筆]

5月14日 9:30

ZOZOが販売予定商品の紹介機能を実装、出店ブランドに提供
  • 集客
  • ソーシャル
  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

越境・海外ECは何が負担？ 「法規制・コンプライアンスへの対応」「導入・運用時における日本語サポートの不足」

鳥栖 剛[執筆]

5月13日 10:00

越境・海外ECは何が負担？ 「法規制・コンプライアンスへの対応」「導入・運用時における日本語サポートの不足」
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • セキュリティ
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 調査
  • 海外
  • 調査データ

2026年4月の「物価高」倒産が高水準、人件費、資材、食材、エネルギーなどのコストアップが重荷

鳥栖 剛[執筆]

5月14日 9:30

2026年4月の「物価高」倒産が高水準、人件費、資材、食材、エネルギーなどのコストアップが重荷
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 調査
  • ニュース

アマゾンの注文から30分で配送する「Amazon Now」とは？ 食品・飲料・日用品など数千点を販売、一部エリアでスタート

鳥栖 剛[執筆]

3月2日 7:30

アマゾンの注文から30分で配送する「Amazon Now」とは？ 食品・飲料・日用品など数千点を販売、一部エリアでスタート
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ECプラットフォーム「futureshop」はAI連携基盤やAIによる業務効率化支援の強化などに投資する方針。インフラ費用や人件費上昇なども影響し基本料金を改定へ

鳥栖 剛[執筆]

5月22日 10:00

ECプラットフォーム「futureshop」はAI連携基盤やAIによる業務効率化支援の強化などに投資する方針。インフラ費用や人件費上昇なども影響し基本料金を改定へ
  • AI
  • 集客
  • ソーシャル
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース
100 記事中 61 ～ 80 を表示
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

やらせレビューを疑った経験があるEC利用者は75%、不信で購入を断念した人は65％。不信の理由は「星5ばかり」「文章が短い/定型的」 AIは社内にどう浸透させる？ 約2000人がAI活用で業務を効率化させているソフトバンクグループSB C&Sの取り組み Googleの「Gemini」、24時間体制でタスク遂行をサポートするエージェント「Gemini Spark」を備えたAIアシスタントへ進化 2026年のプライムデー、日本は7月に開催、計26か国で実施 越境ECでアニメグッズを購入したことがある人は87％。1か月に1回以上購入する人は33%【海外消費者の購入意向】 中東情勢で9割が価格転嫁を実施・検討も、5割がコスト上昇分の半分以下の転嫁に WalmartのAIエージェント利用者は客単価が約35%高い。「検索アシスタント」から「買い物パートナー」へ変わった最新の「AIネイティブ戦略」 dinosの2026年3月期売上は9.3%減の431億円、営業利益は大幅回復の4.1億円 メルマガに期待すること「キャンペーンやセール、クーポン等のお買い得情報」が6割、読みたくなるポイントは「タイトルが興味深い」が約5割 アマゾンジャパンが麻布台ヒルズに新オフィス、2026年内に複数のチームが移転する予定。まずはAWSジャパンのチームが入居
AIアシスタント「Alexa」搭載の画面付きスマートスピーカ「Echo Show」、音声・タッチで商品の閲覧・比較・購入が可能に ヤマト運輸が電話での問い合わせ窓口・受付方法を変更、フリーダイヤルは「集荷・再配達」の専用、「その他のお問い合わせ」はナビダイヤルのみに Googleの「Gemini」、24時間体制でタスク遂行をサポートするエージェント「Gemini Spark」を備えたAIアシスタントへ進化 Googleがエージェントコマースの新サービス「Universal Cart」を発表。検索、Gemini、YouTube、Gmailと連携し複数店での購入商品を1つのカートでまとめて決済 物販系の通販・EC市場は約20兆円へ拡大（2040年予測）。2025年のECのみは15.3兆円、ECモール市場は11.9兆円 Google検索を「Gemini 3.5 Flash」へアップグレード。エージェント型予約機能を幅広い新しいタスクへ拡張などを実装 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 「Yahoo!ショッピング」がOpenAIの「Apps in ChatGPT」に対応、会話でECでの商品探索から購入検討までを支援 グローバルファッションEC「SHEIN」が日本初登壇！ 日本戦略＋「Marketplace」活用で売上UP＋海外進出できる仕組みとは？ 「ECの死」は本当に来るのか？ 生成AIが変えるECの未来＋「AIエージェント」が買い物する未来のEC生存戦略
AIアシスタント「Alexa」搭載の画面付きスマートスピーカ「Echo Show」、音声・タッチで商品の閲覧・比較・購入が可能に ヤマト運輸が電話での問い合わせ窓口・受付方法を変更、フリーダイヤルは「集荷・再配達」の専用、「その他のお問い合わせ」はナビダイヤルのみに ニッセンがECの基幹システムに「Shopify」を導入。フルスクラッチ型→SaaS型プラットフォームで構築へ ニトリの2026年3月期EC売上は908億円で6.2%減、前期はサイトをEC総合モール化 購買行動の新定番？ 「エージェンティックコマース」は人間の「買ってよかった」をどこまで満たせるのか【ネッ担まとめ】 Googleの「Gemini」、24時間体制でタスク遂行をサポートするエージェント「Gemini Spark」を備えたAIアシスタントへ進化 なぜ米国メガリテーラーは自社AIアシスタントを育成するのか？ 理由は顧客接点を外部のAIに渡さない＋コモディティ化を防ぐ Googleがエージェントコマースの新サービス「Universal Cart」を発表。検索、Gemini、YouTube、Gmailと連携し複数店での購入商品を1つのカートでまとめて決済 物販系の通販・EC市場は約20兆円へ拡大（2040年予測）。2025年のECのみは15.3兆円、ECモール市場は11.9兆円 Google検索を「Gemini 3.5 Flash」へアップグレード。エージェント型予約機能を幅広い新しいタスクへ拡張などを実装
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

WalmartのAIエージェント利用者は客単価が約35%高い。「検索アシスタント」から「買い物パートナー」へ変わった最新の「AIネイティブ戦略」 8:00 広告もSNSもあくまで手段！ 「選ばれる理由」がなければ始まらない【ネッ担まとめ】 5月26日 8:00 AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00 AIに引用されるWebサイトの条件、物流費削減＋顧客体験を改善するDX、AI×UGC活用、Shopify活用術などが学べるECイベント 5月25日 8:30

読者プレゼント

「調査データで見るEC 2022年版」PDF無料ダウンロード 2022年2月4日 8:00
【読者プレゼント】『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』を10名様にプレゼント！ 2021年8月18日 17:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

欧米トップ企業はなぜマーケットプレイス化を急ぐのか？ BtoB企業の競争力を高める新潮流 4月21日 7:00 サステナブルな付加価値を「利益」につなげる新時代の成長戦略。Amazon提供の「Climate Pledge Friendly」プログラムの全貌＋事業者のメリットを詳しく解説 2月24日 7:00 EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度 2月4日 8:00 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 2025年12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 2025年12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 2025年12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 2025年11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 2025年10月30日 7:00 アンドエスティが「3Dセキュア2.0」の超効率的運用に成功したワケ。オーソリ承認率大幅改善、売上アップにつながった不正対策アプローチとは？ 2025年10月28日 7:00 EC業界で市場価値を最大化する――「全体を見渡せる人材」になるためのキャリア設計 2025年10月27日 7:00

編集部からのおしらせ

AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00 AIに引用されるWebサイトの条件、物流費削減＋顧客体験を改善するDX、AI×UGC活用、Shopify活用術などが学べるECイベント 5月25日 8:30 顧客体験UP＋ブランド価値を最大化するための「デジタル×リアル」戦略とは？ アルビオン・DECENCIA・アテニアが語る 5月22日 10:00 「ECの死」は本当に来るのか？ 生成AIが変えるECの未来＋「AIエージェント」が買い物する未来のEC生存戦略 5月21日 10:30
すべて見る