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トライベック・ブランド戦略研究所が8月9日に公表した「顧客サポート調査2016」で、化粧品や健康食品の通販を手がけるオルビスが4年連続でサポート評価1位を獲得した。

オルビスは、クチコミコミュニティ「みんなの口コミ」を通じてクチコミ情報の発信を実施。各商品ページに該当商品に関するクチコミやQ&Aへのリンクが設けている。

こうしたユーザーのニーズに沿った情報を適切に提供する姿勢が高評価につながったとしている。

2位は住信SBIネット銀行、3位はジャパンネット銀行。

顧客サポートランキング2016

顧客サポートランキング2016 TOP20

化粧品・健康食品通販分野で見てみると、2位はアテニア(全体で4位)、3位は富士フィルム(全体で5位)。調査対象となった化粧品・健康食品通販企業・サービスはいずれも高い評価を受けている。

調査対象の化粧品・健康食品の企業は、オルビス/ファンケルオンライン/アテニア/ドクターシーラボ/富士フイルム(アスタリフト、メタバリア、ルナメアなど)/再春館製薬/DHC/サントリーウェルネス。

顧客サポートランキング2016

調査対象となった化粧品・健康食品企業・サービスのランキング

調査は17分野、119企業・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者1万人による評価を集計したもの。

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

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