企業のブランディングを支援するトライベック・ブランド戦略研究所が実施した、国内企業のカスタマーサポートの充実度などを評価する「顧客サポート調査2018」によると、サポートサイトやコールセンターに対する消費者の評価が高い企業の1位は「SBI損保」、2位は「オルビス」、3位は「パナソニック」だった。
20業種にわたる120の製品・サービスのサポートサイトやコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。
通販やECの企業・サービスでは、「オルビス」が2位、「ファンケルオンライン」が7位、「サントリーウエルネス」が8位、「DHC」が14位。
「化粧品通販・健康食品通販」に限定したランキングでは、1位が「オルビス」、次いで「ファンケルオンライン」、「サントリーウエルネス」、「DHC」、「アテニア」、「富士フイルム」、「再春館製薬所」、「ドクターシーラボ」。
「ファッション通販」は、1位が「ユニクロ」、2位は「ZOZOTOWN」、3位は「H&M」、4位が「ZARA」。
トライベック・ブランド戦略研究所は、総合1位の「SBI損保」のサポートサイトについて、ユーザーが必要とする情報へたどりつけるよう、シンプルで見やすい画面で誘導していると評価。「マイページご利用ガイド」として、各手続きの方法を入力画面を表示しながら、わかりやすく説明していることなどが高評価につながったものと考えられるとしている。
調査概要
- 調査対象：20業種、120の製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。
- 調査方法：インターネット調査
- 有効回答数：1万人（20歳～69歳までの一般消費者）
- 調査期間：2018年6月4日～6月28日
- 調査対象製品・サービス：市販薬/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/ファッション通販/クレジットカード/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/スマートウオッチ/家電製品
- この記事のキーワード
この記事の筆者
関連記事
サポート力の高い優良サイトの1位は「オルビス」。ファッションEC分野では「ユニクロ」がトップ
2019年8月21日 10:00
ファストファッションのスマホECサイトはなぜ使い勝手の評価が低い？
2018年5月24日 8:00
「ウェブサイト価値ランキング2023」1位はANA、ECなど航空利用に限らない顧客とのタッチポイント強化を評価
2023年10月25日 8:30
最も推奨したい化粧品通販は再春館製薬所、その理由は？
2019年2月21日 8:00
健食通販市場は右肩上がり、市場規模は5040億円で3.6%増［2017年実績］
2018年10月23日 11:00
顧客満足度で「ヨドバシ」が3位、顧客を失望させない企業の上位を通販・ECが占める
2018年4月6日 6:00
筆者の人気記事
しまむらがネット注文＆店舗受け取りできるアプリ「しまコレ」をスタート
2019年1月11日 9:00
国内ECシェアのトップはAmazonで楽天は2位、大手モール3社で約5割【JETRO報告書】
2017年8月2日 6:00
ネット通販・ECサイト利用率は58% 年代別では30代が最多の約80%
2018年11月13日 6:00
日本にネットショップが生まれた1990年代後半。楽天市場やYahoo!ショッピングも誕生
2017年7月10日 8:00
「PayPay」がオンライン決済対応、ヤフーの「Yahoo!ショッピング」「LOHACO」などに順次導入へ
2018年12月4日 9:00
「アマゾン」「楽天市場」が約4000万人で拮抗、「Yahoo!ショッピング」は2645万人【ECサイト月間利用者数】
2018年9月5日 6:00
