元「楽天市場」店長・現コンサル＋広告運用者の視点で見た「楽天新春カンファレンス2026」から見えてきたこと＆押さえておくべきこと【ネッ担まとめ】

ついにやってきましたね！ 7～8年ほど前の現役店長時代にずっと言っていた「ソーシャルギフト」。「LINE@ギフト」が登場した当初から、各社のECCや開発の人に話していました。モールで先陣を切ってきたのはやっぱり「楽天市場」でしたね。元々ギフトの世界でECを運営していたので、これは大きな部分です。

ギフトの概念がガラリと変わるので、ギフト商戦が様変わりすると考えられるくらい大きな変化ですね！ 4月ということは、母の日商戦から。ソーシャルギフトは「パーソナルなギフト」と「ソーシャルなギフト」に分かれるのですが、売り方、戦略、時期によってかなり面白い使い方ができるので、今後が楽しみなニュースですね。

私も「RPP」を毎日3～4時間触っているのでわかります！ そして「RPP」を触っている皆さんも、コントロールに毎月手間取っていると思います。変更後、何を基準にしてどのようにAIが判断しているのか不明確なので何とも言えませんが、「2026年Q3予定」ということで、秋にはまた変動があるということ。広告予算も含めてチューニングや監視をしっかり行うために、「安定した」と思えるまで調整しないといけませんね。稼働時は少し見守る必要があると思うので、気を抜かずにしっかりとチェックしてください。

データ分析が対話型になるとのことですが、「分析の基礎知識は備えている必要がありますね」という部分は本当に重要だと思います。これは楽天のAIに限ったことではなく、「ChatGPT」「Gemini」や他のAIでも同じようなことが言えるのではないでしょうか。

この他にも画像生成や問い合わせ対応など、今後「楽天市場」内で今まで人がやらなくてはいけなかったことが、よりAI化されていくという計画が発表されました。

その他、便利機能として「R-cabinet」の未使用ファイルがわかる、物流問題でも注目度の高い「置き配」の問題と補填の話、「Billpay」内で売り上げ、費用がまとめて確認できるようになるなど、バックオフィス側の機能改善も発表されていました。

1年半前の記事でも書いたように、「楽天グループが『何をしようとしているのか』『何をめざすのか』『どこで儲けようとしているのか？！』」などをしっかり見る視点が重要です。「あ～こんな機能ができるんだ」といった知識を得ることも大事ではありますが、今後どのモールがどのような形でビジネスを広げていくのかを見極めることも重要です。

各モールの今後の動きをしっかり確認しつつ、運用してもらえるといいかなと思います。

言語化されてわかりやすい形になっています！ ただ、ブランディングは投資です。何か実施したから付くものでもありません。長時間かけて作っていくものなので、焦らずコツコツと。

LINEログインは自分も結構使います。ECの世界ではソーシャルログインはまだまだ導入されていませんが、海外ECだと当たり前になっていますね。PCとスマホのGoogleログインとLINEの差が面白い！

結局、顧客データをきちんと管理しているのかどうか。中小零細企業はしっかりCSで情報をためておく必要があります。そしてそれをどう使えるのか・何を導きたいのかを普段から妄想しておくこと、ですかね。

今は考えていなくても、色々とヒントやアイデアはあるかも？！ また、知見として越境の動向をしっかり押さえておくのも良いかも。関係ない知識から新しいアイデアも生まれると思うので。

2026年に入って一番びっくりした情報ですね！ 「Room」からYouTubeに色々と移行する可能性も。ECでも「よりネットがTVと同等になる」と、頭の中を整理して認識しておく必要がありそうです。

CS業務のなかで一番大変で困るのがこの架電。今回は「未収督促業務」にフィーチャーしていますが、別の部分でも色々と使えそうですね。「こんなところでもいよいよAI化が」ということを認識するのが重要ですね。

直接的なGoogle検索からの購入。まだ日本では導入されていないようですが、自分たちが使っているシステム連携などをチェックしておいた方がいいかもしれない、重要なポイントですね。

個人的に好きで、たまに動画やXを覗いているなかで、たまたま目に入った言葉。

マーケティングやブランディングを生業にしている自分ですが、前職ではとにかく商品開発に関して、「商品が誰に・どういう理由で求められているか」を考えていました。特に注視していたのは「とんがりを強くする」「人と違う部分をとにかく伸ばす」ということです。忙しいとなんだか数字ばかり見ていて、商戦などにかまけてふと忘れてしまう大事なことですが。

昔は「どうやったら自分たちの強みを伸ばせるのか」をひたすら考えていたなぁと改めて思い出した言葉。自分たちの強みを伸ばすことで、そもそも競争する必要がない世界がある程度作れるよなと。

まぁ、成田さんがそういう意味で言っているのかはわかりませんが、「見る場所によっては景色も違うと思うので」ということで。今回は丸と四角の縁の不思議なメガネをかけている経済学者さんの言葉で締めくくりたいと思います。

それではまた4週間後にお会いしましょう！