「ECは小コストで運営できる？」答えはNO！ 売り上げを伸ばすための「認知＆投資」が大事な理由と運用のヒントとは【ネッ担まとめ】

リアルの世界でお店を出すと100万円単位でお金がかかるので、いろいろと計画などを立てるなかで、後からどんな条件が提示されてもとにかく前に進めるしかないのが実店舗です。それに比べると、ECは少ない金額で始められることがメリットでありデメリットでもある、というところでしょうか。

「ECは出したら売れる」と言う考えはまだまだ世の中に溢れています。「リアルの商圏は半径○キロですが、ECの世界は全国・世界中が商圏です」とはよく言いますが、「リアルの競合は半径○キロの範囲にしか存在しませんが、ECの世界は全国・世界中が競合になり得る」という事実があります。ECを始める際のよくある盲点ですが、しっかりとこのあたりを理解した上で運用をしていくことが重要だと思っています。そんなにすぐ儲かるなら、私も他社のお手伝いをせず、適当に物を仕入れて適当に売りながらふわふわと生活をしていることでしょう（笑）

ECは始めることより継続して投資をすることが一番重要です。では「なぜ投資をする必要があるのか？」と言うことですが。

私もこの考え方に賛同です。これは本店と言われる自社サイトやモールでも同じようなことが言えると思っています。皆さん、知らない商品ってあまり購入したくないですよね？！ ただ、一度でも商品を見たり聞いたりして認知ができると、妙に親近感や信用が湧いてくるものです。

また、有名店がモールに出店してもすぐには売れません。それは、その有名店がモールに出店したことを誰も知らないからです。ここでも「出店している」という認知が必要になります。何もしなければ何も起こらないし、どれだけ有名なブランドでも売れるまでに時間がかかります。その時間短縮と認知拡大をするために、投資が必要になると思っています。

ただこの投資、引用文中にもありましたが「怖い」と思われることがあります。

投資という考え方に対して私が思う重要なこと！ とにかくECは実店舗と違いデータがしっかり出ます。日々の数字も含めてしっかりデータを分析することや、感覚的にでも良いので数字を把握しておくことが重要だと考えています。そうすることで「上がっている」「下がっている」といったサイトの日々の健康診断がしっかりできると思っています。

EC運営に関する相談をいただく際、日々この「数字」をきちんと見ている人から相談されることは少ないと感じています。また、講演などでお話させていただく機会が時々あるのですが、そういった際はまず「毎日自分たちの会社の数字を確認してください」とお伝えしています。

広告のROASやその他の数字を日々見て慣れることで、しっかりと施策を練ったり、「何をする必要があるのか」と判断したりする際に、どの数字を見るべきなのかがわかってくるのではないでしょうか。その「何をすべきなのか」を把握した上で、投資をすることが最も重要だと思っています。

今回のポイントはとにかく「AI」。この話題についてはもう少し具体的な記事が出た際にお話ししたいと思いますが、AIを使った運用が今後加速していきます。今後もますます「EC×AI」に期待です。

2025年に入ってから、米トランプ大統領関連でたびたび話題になっているTikTok。そこから注目を集めているEC機能を重視したソーシャルプラットフォーム。今後日本にも入ってくるのか？！ ちょっと注目ですね。

物流倉庫の委託問題は、売上拡大に必要なことの1つではないでしょうか？ 今後物流費が高騰するなかで、外部委託はしなくなるかもしれませんが、こういった知識はあっても損はないですからね。

楽天の話題が多いですが、LINEヤフー、Amazonの動向も気になるところ。楽天同様に合算での発表ですが、各々の動向や今後の施策も確認して、自分たちの投資先としてしっかり状況を把握しておきましょう！

2024年の物流問題からまだ1か月ほどですが、続々と値上げが始まっています。送料無料といった今後の施策や利益にも影響する値上げラッシュですが、商品価格や送料など2025年はいろいろと考えるタイミングになりますね。

実は私が元デザイナーで、デザインからスタートしていることはあまり知られていません。気づいたらECの世界でデザイナーとしてマーケティング畑で数字を見ていたという経歴になります。

「神は細部に宿る」――実は上記の建築家の言葉として聞いたわけではなく、敬愛するシルバーアクセサリーのデザイナーさんが使っていることから知った言葉です。デザイナーとして活動していた際に意識していた言葉ですが、その経験から数字の細かい動向にも目がいくようになりました。

売り上げが伸びる時も落ちる時も、最初に小さな波ができます。それを逃さずしっかり対応することで、より売り上げを伸ばせたり、売り上げが下がるのを食い止めたりして、下がり基調を最小限に留めることができると思っています。「どうやっているの？」と聞かれますが、日々数字を見続けること。コツコツ継続することが苦手な性分ですが（笑）

今回は、デザイナーだった際に意識していた言葉で、今も身体に染み付いている考え方でした。点と点をしっかり結びつけてみると、人生に無駄なことはないのかもしれませんね。