サイト最適化

ecコンシェル、f-tra CTA、ZenClerk、ChamoといったWeb接客サービスを運営する4社の担当者が一堂に会し、トークセッションが行われた。

限られた資源を有効活用しつつ、コンテンツ拡充や購入率アップが見込める施策として注目を集めている「コーディネート掲載サービス」について解説します。

サイト訪問者が離脱しようとした瞬間、キャンペーン情報などをポップアップで表示し、サイト内に引き止めるツール[3S]（スリーエス）。コンバージョン率の改善が期待できることから、幅広い業種で利用が広がっている。

スマホサイトについているハンバーガーメニューは、これまで「どうせクリックされない」と思われてきたため、あまり力を入れていない事業者が意外と多いのですが、最近ではその常識も古くなりつつあります！

比較的高額な商品を買う時はどうしても消費者心理は慎重になりがち。だからこそ商品に詳しい店員さんに相談しながら購入できるのは嬉しいのですが、ECの場合そのような接客をどのように実現すれば良いのでしょうか。

カート投入率を高めるために、商品詳細ページにできることは何でしょうか？ 表現力豊かな「LUSH」の商品詳細ページの事例から学びます。

より多くの商品をユーザーに見てもらうのに有効な「レコメンド」について解説します。コンテンツの切り口や表示の位置やタイミングで、可能性は大きく広がります。

SAPジャパンとNTTデータの担当者が、企業が取り組むべきデジタルマーケティング戦略やプラットフォームの活用法について、レッドブルの事例で解説した。

世界130カ国以上でリターゲティング広告配信事業を展開しているCriteo（クリテオ）。ユーザーの興味や関心を分析し、個人に最適化した広告を表示することで高い成果を上げている。

流入後のパフォーマンス（直帰率、離脱率、商品詳細到達率、カート投入率、PV/UU、滞在時間、CVRなど）を改善することで売り上げを最大化する方法を解説します。

楽天市場のリニューアルで、テスト段階では、すべてのセグメントで下層ページへのCTRが上昇。最も効果があったのはライトユーザーだったという。

モバイル経由のEC流通額が急拡大している中、モバイルサイトの表示速度について、考えていないECサイトが多いと占部氏は指摘する。花王の田中剛氏をゲストに招き、どのように高速表示すればいいのか、高速表示することでどのようなメリットがあるのかについて説明した。

ECサイト構築パッケージなどに付属しているサイト内検索を利用するECサイトは多いが、これでは精度・ユーザビリティ・パフォーマンスの観点でユーザーのニーズに十分こたえられていないケースが多い。サイトごとにサイト内検索を最適化し、 PV数やコンバージョン率、売り上げのアップにつなげるためにはどのようにすればいいのか。ナビプラスの高橋敏郎執行役員が紹介する。

食品ECサイトの運営代行を手がけるネットショップ総研の長山衛社長を招き、北国からの贈り物の加藤敏明社長が売れる食品ECサイトのページ作りなどについて聞いた。

オフィス用品の通販で知られるアスクルが、2012年にヤフーと共同でスタートしたのが「LOHACO」（ロハコ）。売上で121億、利用者の累計はこの12月に150万人を突破した。さまざまなデータを活用したサイト最適化の取り組みを、EC店舗運営＆ビッグデータ統括部長の成松岳志氏が紹介した。

「キタムラのECはなぜ上手くいっているの？」キタムラ執行役員 EC事業部長の逸見光次郎氏には、そんな質問が投げかけられるらしい。書店勤務やネットスーパーの立ち上げ、アマゾンなどを経て現在、逸見氏がキタムラでどのようにオムニチャネルに取り組んでいるのだろうか。

インターネットとスマートフォンの普及によって、消費者の情報への接し方が変化した今、カスタマージャーニーを捉えるうえで、いかにトラッキングの穴をなくし、タッチポイントを適正化するか。マーケティング ディレクターの遠藤克之輔氏がGapの取り組みを紹介する。