オムニチャネル

米国では今、大手小売企業を中心に上質な顧客体験（CX）を提供するための“次のオムニチャネル”が始まっています。米国の小売業向け大規模カンファレンス「Shoptalk」で得た、米国のオムニチャネルの今をお伝えします。

今回は消費者白書に注目しました。トラブルがあるということは、ネット通販全般への信頼度が下がるということなので、信頼してもらうためのコンテンツはしっかり準備しておきましょう。

オムニチャネルを視野に入れたECのシステム設計が、ここまで詳細な記事になったのは初めてではないかと思います。ネットショップ担当者のみなさんは必読です。

実店舗で苦戦する通販企業が多い中、DoCLASSEグループは積極的な店舗出店で創業10年で売上高210億円と成長を維持。ドゥクラッセグループのリアル店舗の“強さ”にスポットを当ててみた。

スペインのファッションブランド「ZARA（ザラ）」は、東京・六本木に専用アプリを介して試着予約やEC購入などができるポップアップストア（5月9日から8月中旬までの期間限定）を開設した。

アパレル企業にとってECチャネルの主戦場は「ZOZOTOWN」などのファッションECモールだったが、少しずつEC強化の軸足を自社ECに置きつつあります。有力アパレル3社のEC強化策について見ていきます。

ショップスタッフ（販売員）を”メディア化”し、そこから生み出されるコンテンツを起点としたオムニチャネルに取り組んでいるビームス。その狙いや成果などを大公開。

ロクシタンのデジタル戦略を推進する担当部長は、「データ活用は量だけでなく質が大切。そして何より、どのように扱うかを考えることが重要になる」と言う。

クラウド型のECプラットフォームは他のEC構築システムと何が違うのか？ 450社超が使う「ebisumart（エビスマート）」の実績を元に、クラウド型を導入するメリットなどをインターファクトリーが解説する。

クラウド型の基幹業務システム「NetSuite」を提供する日本オラクルのネットスイート本部・内野彰氏が、オーマイグラスなどクライアントの事例を踏まえ、オムニチャネルを成功に導く業務システムのあり方を解説。

ナノ・ユニバースはスマホアプリをリニューアルし、リアルとネットの併用を促す仕掛けを本格化します。刷新後のアプリにはどんな機能があり、今後どんな取り組みを行っていくのでしょうか

2017年も通販業界では様々な出来事が起きました。今年1年間に通販業界で起きた主な出来事を読者と共に振り返ってみます。

ベイクルーズの前期（2017年8月期）におけるEC事業は前期比27%増の275億円。店舗とECを融合させるオムニチャネル化の推進が成長を後押ししているそうです。

有店舗小売企業にとって、ネット販売と実店舗とのスムーズな連携は喫緊の課題。今回は、新たな取り組みに乗り出したヒマラヤ、ジンズの事例、オイシックスドット大地の奥谷孝司COCOの講演内容を紹介します。

小売事業者にとって、デジタル対応への転換に必要なのは技術だけではありません。テクノロジー活用で課題を解決しようとする前に、リーダーシップによるチーム力で課題解決に取り組むことが重要です。

創業116年の老舗米国百貨店大手のNordstrom（ノードストローム）は、常に顧客を最優先に考え、顧客を中心に行動することが大切だと考えています。

中国EC大手のJD.com（京東商城）が実店舗への進出を加速しています。その理由はリアルの場でしか取得できない顧客データの収集。日本よりも一歩先を行くJD.comの取り組みを取材しました。

カジュアル衣料大手のしまむらは、2018年をメドにWebで注文した商品を最寄りの店舗で受け取れるサービスを始めます。

フルーツのネット通販を手がける中国のEC企業Zhongshan BingoBox technology Co.（中山市賓哥網絡科技）が中国内で10店の無人店舗「BingoBox」をオープン。今後1年以内に5000店舗を開店する予定。

バックヤード視点で店舗の競争力を強化する方法は？ そのために知っておきたい、倉庫内のロケーション管理方法「固定ロケーション」「フリーロケーション」について解説。

モバイルECの強化に興味がある通販・EC事業者は、「モバイルサイトのスピード、レスポンス、使い勝手の改善」「サイトクリエイティブ」「モバイルマーケティングの強化」が重要。

米国のEC業界では「いかにして上質な顧客体験を提供するか」が課題となっています。“顧客との強いエンゲージメント”を生み出すために現地企業が行っている施策とは。

越境EC、広告の定期サービス化など新たな取り組みを始めているリクルートライフスタイル。開設4周年を迎えたECモール「ポンパレモール」の2017年戦略とは？

アマゾンに負けない顧客体験の提供、優良顧客の獲得などで大切なことは、消費者を引きつけ、お客さまになってもらうためのカスタマーエクスペリエンスの向上です。