決済トラブルに36％が経験。2割が購入断念、7割が他サイトへ流出【旅行・チケット予約の決済調査】

YTGATEが実施した「オンラインショッピング時の決済エラーにおける消費者実態調査2025」によると、回答者の36.2%が直近6か月以内に旅行予約時のクレジットカード決済エラーを経験しており、エラーが発生した後は20.4%が購入を断念したことがわかった。

調査対象は旅行・チケットをオンライン予約した10〜70歳代の男女2005人、調査日は2025年7月2日。

3人に1人が決済エラーを経験

直近6か月以内に、旅行予約サイトでオンライン予約時に決済エラーが起きたかを聞いたところ、「起きたことがある」が36.2％（363人）、「起きたことがない」が63.8％（641人）だった。

エラー発生後、20%以上が購入を断念

「起きたことがある」と答えた回答者に、決済エラーが起きた後、購入を諦めたか聞いたところ、「購入を諦めなかった」が最多の59.2％（215人）、「購入を諦めた」と「店舗で予約した」はそれぞれ20.4％（74人）だった。

購入を諦めなかった半数以上が「モールで同じ予約を探した」

「購入を諦めなかった」と答えた回答者に、購入を諦めずどのような行動をとったかを聞いたところ、最も多かったのは「モール（チケットぴあ、イープラス、ローソンチケットなど）で同じ予約を探した」が51.4％（92人）、続いて「同じサイトで再チャレンジした」が26.8％（48人）、「モール以外の他のサイト（Peatix、ZAIKOなど）で購入した」が20.1％（36人）だった。

他サイトに移動する理由は「決済エラーが繰り返されそうで不安」

モールや他サイトに移動した理由を聞いたところ、最多は「決済エラーが繰り返されそうで不安だったから」で57.0％（73人）、続いて「よく使っているモールにカード情報がすでに登録されていたから」46.1％（59人）、「他サイトのほうが支払いがスムーズに感じたから」が38.3％（49人）だった。

決済エラー時に困ったことや印象に残っている体験を聞いたところ、次のようなコメントがあがった。

• 解決までに時間がかかった
• エラーになることでカード番号などが流出してないか不安
• ソールドアウトにならないか、ヒヤヒヤした
• 早く買いたいのにイライラした
• 二重で決済が来ていて少し驚いた

調査概要

• 調査日：2025年7月2日
• 調査主体：ノウンズ
• 調査対象：旅行・チケットをオンライン予約した10～70歳代の男女 合計2005人
• 調査方法：インターネットリサーチ