顧客対応・顧客サポート

再配達削減につながり、かつ顧客視点に立った商品の受け取り方法はどう提供すればいいのか？ 楽天と日本郵便のタッグ、アスクル、ファンケルの取り組みを紹介。

2016に話題を集めた人工知能（AI）。今後、ECサイトにどのような影響を与えていくのでしょうか？ ファッション人工知能「SENSY」の事例を中心に解説します。

エンドユーザーからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することは、他のネットショップとの差別化のポイントになる。顧客対応やメール接客のポイントを株式会社ラクスの尾崎一索氏が解説。

年商1395億円、1日あたり3億8000万円超、1分あたり約25万円を売り上げるテレビ通販最大手のジュピターショップチャンネル。なぜそんなに売れるの? EC企業にも役立つ商品開拓のヒントなどを解説。

今回は京都府の和束（わづか）にある「京都おぶぶ茶苑」の茶畑に行ってきました。なぜか海外からのお客さまがたくさん！ その理由は、おぶぶ茶苑の戦略にありました。

日々、顧客から寄せられる自社の商品・サービスについての意見や要望、クレームは、顧客満足度やサービスレベルの向上につながる"宝の山"。「“顧客の声”への対応」について注目すべき通販各社の施策とその状況について見てみます。

「Web接客」はECサイトの売り上げUPに貢献するのか――。「フリップデスク」と「カルテ」のインフォグラフィックから、「Web接客」の現状を探ってみました。

ターゲティングメールを導入した背景やその施策などについて日本生協連通販本部カタログ供給企画部インターネットグループの峰村健史グループマネージャーに聞いた。

ギフトのECサイトで立ち上げから3年で年商12億円に急成長している米国のEC企業。その成長の秘訣（ひけつ）は、「売ることよりも、“売るための顧客ニーズ”を知ること」などにありました。

やっと注文が入った！……と思ったら、お客さまからのクレームの電話が！

中小企業も大手並みのサービス提供が可能になるという「YES!（Yamato Ec Solutions！）」。サービスを開始した経緯や、現状の問い合わせ状況、今後の展開などについてヤマト運輸法人営業部の滝澤志匡ECソリューション課長に聞いた。

スマートフォンが台頭してから、生活者の消費行動が大きく変化してきています。それに伴い、ECのマーケティング手法も大きく変化する必要があります。今回は、Apple社とGoogle社のIDをどのように管理、活用していくのかというオーディエンスマネジメントを紹介します。

TSI ホールディングス、アーバンリサーチ、リクルートライフスタイル、コメ兵、ドゥクラッセなど有名ECサイトが続々と導入したウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」。EC業界にどのような“接客革命”をもたらすのか。

ネットショップがECサイト上で消費者に最適な商品を提案する“接客”を行うには、「ユーザー情報」を知ることが重要です。今回は「ユーザー情報」を効果的に取得するための方法を解説します。

全国規模で店舗展開している大手小売企業にとって、店頭受け取りは通販を行う上で「送料無料」のアドバンテージが得られる欠かせない仕組みです。通販・EC各社の運用状況や認知拡大に向けた取り組みなどを見てみます。