顧客対応・顧客サポート

NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの3社は5月9日から、新たなコミュニケーションアプリ「+（プラス）メッセージ」の配信を始める。通販実施企業も顧客との接触ツールとして活用できる可能性もあり、注目されそうだ。

17時退社という通販業界では驚きの働き方改革を徹底しながら売上高は100億円以上と、今最も勢いのある通販会社「株式会社ランクアップ」取締役の日高由紀子さんと対談しました。

ECサイトでは、価格、カスタマーエクスペリエンス（CX）、商品のラインナップ、プロダクトの4つが大きな差別化要因になります。自社の強みを生かして、デジタル戦略の方向性を決めていきましょう。

「Web接客」ツールを使ってECサイトのコンバージョン率を改善する方法について、「ecコンシェル」を提供するNTTドコモの羽矢崎聡セールスマネージャーが解説。

2017年の「楽天大学」受講者一覧から、今もショップを運営している企業を調べてみたら、厳しい状況が見えてきた。しかし、難しいのは楽天で生き残ることだろうか？

次年の販促予測をまとめた「予測カレンダー」を11年前から作っています。今回は、その中から2018年のネットショップ運営に役立つ話をご紹介します。

2013年以降の「ネットライフ1万人調査」の結果から、「ネット消費率」に注目してみたら、興味深いトレンドが見えてきました。

Amazon（アマゾン）は自宅内に商品を配達するスマートホームシステムの提供を開始。将来的には宅配以外にも、清掃業者やペットシッターといった在宅サービス提供企業との連携も可能になります。

コーヒー業界最大手のスターバックスは10月1日に自社ECサイトを閉鎖する予定です。その理由は、ECサイトへの投資よりも、実店舗で提供する体験の強化にあるようです。

強固なセキュリティと使いやすいECサイトを設計する際、セキュリティと使い勝手のバランスを取るのは、EC事業者にとって難しい課題。米国の大手小売事業者が採用している対策は？

有名人の不倫問題がネットやテレビで騒がれています。「不倫騒動とECに何の関係が？」とお思いでしょうが、これを機に覚えておいていただきたいことがあるのです。

ecコンシェル、f-tra CTA、ZenClerk、ChamoといったWeb接客サービスを運営する4社の担当者が一堂に会し、トークセッションが行われた。

「よなよなエール」や「水曜日のネコ」 といった個性的なビールを送り出しているヤッホーブルーイング。人気の影には通販事業部を支える「おもいやり隊」の存在があった。

再配達削減につながり、かつ顧客視点に立った商品の受け取り方法はどう提供すればいいのか？ 楽天と日本郵便のタッグ、アスクル、ファンケルの取り組みを紹介。

2016に話題を集めた人工知能（AI）。今後、ECサイトにどのような影響を与えていくのでしょうか？ ファッション人工知能「SENSY」の事例を中心に解説します。

エンドユーザーからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することは、他のネットショップとの差別化のポイントになる。顧客対応やメール接客のポイントを株式会社ラクスの尾崎一索氏が解説。

年商1395億円、1日あたり3億8000万円超、1分あたり約25万円を売り上げるテレビ通販最大手のジュピターショップチャンネル。なぜそんなに売れるの? EC企業にも役立つ商品開拓のヒントなどを解説。

今回は京都府の和束（わづか）にある「京都おぶぶ茶苑」の茶畑に行ってきました。なぜか海外からのお客さまがたくさん！ その理由は、おぶぶ茶苑の戦略にありました。

日々、顧客から寄せられる自社の商品・サービスについての意見や要望、クレームは、顧客満足度やサービスレベルの向上につながる"宝の山"。「“顧客の声”への対応」について注目すべき通販各社の施策とその状況について見てみます。

「Web接客」はECサイトの売り上げUPに貢献するのか――。「フリップデスク」と「カルテ」のインフォグラフィックから、「Web接客」の現状を探ってみました。