顧客対応・顧客サポート

Amazonと価格や品ぞろえ、物流で競うのは負け戦に挑むようなもの。数多の小売事業者のなかで存在意義を示すには、カスタマーエクスペリエンスが重要です。

ネット通販への参入から4年で年商20億円を超えた自転車専門のECサイト「cyma-サイマ-」。独自ドメインのECサイトのみで売り上げを急速に伸ばした秘訣（ひけつ）とは？

ナショナルブランドとのコラボレーションや限定モデルなど、オンラインとリアル店舗の両軸で、一般層からもマニア層からも高い支持を得ている「atmos（アトモス）」のバックヤードとは？

「Enjoy!! KIMONO」をスローガンに2012年にオープンした「きもの京小町」。「着物デビューセット」をはじめ、初心者にわかりやすい商品が支持されている。サイトを支える“着物愛”に迫る。

アップルがリリースしたメッセージ機能「Busuness Chat（ビジネスチャット）」を使えば、消費者はチャット上で企業の担当者と直接やりとりしたり、購入したりできる。

ナチュラル志向の女性を中心に人気を集める「monday moon（マンデームーン）」。製造から販売までのほぼすべての工程を15名で行っている。そのバックヤードを訪ねた。

アマゾンが事業社に購入者へのレビュー依頼を推奨していることを知っていますか？ アマゾンの出店者にとって重要なレビューを戦略的に管理する方法を解説します。

独自のブランディングによって若い世代を中心に人気を集め、成長を続けている「IKEUCHI ORGANIC（イケウチ オーガニック）」。そのバックヤードを訪ねた。

「ダイエットプーアール茶」や「メタボメ茶」などでおなじみのティーライフ。顧客開拓課 課長の鳥居麻理さんと対談します。

メンズアパレルのPBIのECサイトは20店舗。各店舗の受注とカスタマーサービスを担うのはたったの4人。そこにはバックヤードに大きな改革をもたらした立役者がいた。

「INST Messenger」の通販・EC企業の導入が進んでいる。開発元のINSTに「顧客接点を増やす」「販売チャネルを増やす」サービスの仕組みを聞いた。

伊藤久右衛門、ネバーセイネバー、メガネスーパーの責任者が集まり、LINE@の効果的な運用方法を語る対談。後半のテーマは運用体制、友だちの集め方、配信内容、頻度、クリエイティブについて。

LINE@を上手に活用し、効果的に売上アップにつなげている伊藤久右衛門、ネバーセイネバー、メガネスーパーの責任者が対談。LINE@運用ノウハウを披露します。

創業116年の老舗米国百貨店大手のNordstrom（ノードストローム）は、常に顧客を最優先に考え、顧客を中心に行動することが大切だと考えています。

ECを含めた小売事業者は、アマゾンとの競争で厳しい戦いに直面しています。今後も生き残り、成長するためには、大企業ができないような方法でビジネスを差別化することに重点を置くことが重要です。

音声認識デバイスの急速な普及により、2020年までに音声検索が検索全体の半分を占めるようになると予測されています。小売事業者は音声検索で確実に勝つための対策が将来的に必要になります。

購入客とより良い関係を築くのに最適なタイミングは、ブランドに対する興味・関心が最も高い時、つまり商品購入後すぐの場合が多い。そのタイミングで行うべき施策は？

バックヤードを改善するために必要な3つの視点「顧客目線・現場目線・経営者目線」から、課題解決の際に大切にすべきポイントを紹介。

単品通販を行っている中小企業が、最近EC化率を伸ばしている百貨店や大型店、実店舗を持っているナショナルブランドに負けないためのポイントを、物流の側面から紹介します。

ECテクノロジーやマーケティングは日本の先を行くと言われる米国のネット通販市場。AI（人工知能）、会話型EC、EC決済など、米国ECの最新トレンドなどを紹介。

中国でマーケティングにSNSを活用するブランドが増加。特にWeChatの公式アカウント開設が増えており、ネット通販活用の事例が出てきています。