顧客対応・顧客サポート

LTVを高めるために欠かすことのできない、丁寧・迅速なメール対応の重要性を人気ECサイト「パジャマ屋」の事例を踏まえてラクスの矢崎澪氏（カスタマーサービス・クラウド事業部）が解説

北の達人コーポレーションの2019年2月期における売上高は前期比57.1%増の52億9200万円、営業利益が32.6%増の14億300万円。急拡大を支えるカスタマーサポート業務について解説

「LOHACOのマナミさん」と「ASKULのアオイくん」の秘密

台頭するサブスクリプションビジネスとの相性の良さ、リピート購入につながる顧客体験の提供、顧客の声を自社のECサイトに反映させるために、電話によるボイスコミュニケーションの重要性が見直されている

通販大手のジャパネットたかたのコールセンターには1日平均で約2万2000件、最も多い日には33万7000件、年間トータルでは880万件超の入電がある

vol.9 祭り用品専門店「祭すみたや」（静岡県浜松市）

ブランドが消費者との関係性構築を再考するとき、DtoCモデルが候補にあがります

ニューヨークのナイキ旗艦店は、支払いや試着の手配など、アプリを片手に買い物をする前提で設計されています

本守崇宏 CROSS事業部 マネージャーが語るASP型一元管理システム「CROSS MALL」

「「UNIQLO IQ」アプリ開発の中心となったグローバルデジタルコマース部の松山真哉部長に詳しい話を聞いた

Amazonと差別化して存在意義を示すには、カスタマーエクスペリエンスが重要

エイチームが運営する自転車専門のECサイト「cyma-サイマ-」が急成長した秘訣を、EC事業本部・斉藤洸貴氏（執行役員 EC事業本部長）、髙村友マネージャー（ EC事業本部 自転車通販 cyma-サイマ- マネージャー）に聞いた

vol.6 東京のスニーカーシーンを世界に発信する「atmos（アトモス）」

vol.5 着物専門ECサイト「きもの京小町」。京都から発信する“着物愛”

アップルの「Busuness Chat」を使えば、チャットで企業に問い合わせたり購入したり購入できる

vol.4 「monday moon（マンデームーン）」製造、受注、梱包、発送、すべて内製の手作りコスメ

アマゾンのレビューを戦略的に管理する方法を解説します

vol.3 ファンに支えられて再出発。オーガニックにこだわる「IKEUCHI ORGANIC」

売れるネット広告社 代表取締役社長 加藤公一レオ氏と、ティーライフ株式会社 鳥居麻理さんの対談

vol.2 メンズアパレルの「PBI（ピー・ビー・アイ）」。若きリーダーの奮闘

統合管理ツール「INST Messenger」は、メルマガ以外の顧客接点を増やすためのツールで、有名化粧品通販会社も導入した