顧客対応・顧客サポート の記事

「買い物・購買目的でAIを活用した」は1割未満、利用意向は37%。若年層では半数近くに

電通マクロミルインサイトは、生活者におけるAIの浸透状況や受容度、購買行動への影響を把握することを目的とした「購買行動におけるAI浸透度調査」を実施した。

鳥栖 剛[執筆]

9:30

「総合通販カタログのイメージから脱却」。dinosが基幹カタログをリニューアルした理由とは

基幹カタログ「dinos」は、家具・収納、インテリア、寝具、雑貨などを扱う総合カタログ。前身は1972年創刊の自社初の総合カタログ「フジサンケイリビングカタログ」で、生活者の声や暮らしの変化を踏まえながら、コンセプトや誌面構成を定期的に見直してきた。

鳥栖 剛[執筆]

9:00

ポップアップストア出店で成果が出る人気のスペースはどこ？ エリア別ランキング2025年

アクセス数や成約数などをもとに、東京・北海道・大阪・京都・兵庫・広島・福岡の7エリア別で人気スペースをランキング化した。

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 10:00

ecbeing、1600サイト超の成功ノウハウを実装した伴走型AIサービス群「ecbeing AI+」を本格提供

「ecbeing AI+」は、ECサイトのフロント（接客）からバックオフィス（業務）、経営・マーケティングの意思決定まで、EC運営の各フェーズにAIを組み込む構成となっている。

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 9:30

スーパー・ドラッグストアはAI普及による購買行動の変化【2026年の展望と2025年の振り返り】

、消費者の節約志向の強まりやGMSの再編、域外進出の加速に加え、「生成AIショッピング」の普及やドラッグストアによる調剤事業強化といったトピックスを取り上げている。

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 9:00

まくら、サブスク利用者向けに「寝ごこち定期診断」開始。AIが精度を改善し続けるオンライン自動診断とは？

まくらはパーソナライズ枕「THE PILLOW」の販売とサブスクリプションサービスを展開している。同サブスクリプションの利用者向けに、AIで寝ごこちを診断するサービスを開始した

大嶋 喜子[執筆]

1月8日 7:00

ECモール「Qoo10」、JR東日本の車内サイネージ「TRAIN TV」でライブショッピング体験番組

「Qoo10 CHANNEL」はJR東日本の首都圏主要10路線とゆりかもめの車内に搭載されたデジタルサイネージネットワーク「TRAIN TV」で放映。トレインチャンネル、まど上チャンネル、サイドチャンネルなどの車内サイネージが対象。

鳥栖 剛[執筆]

1月7日 9:30

「楽天市場」のスマホアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載、AIコンシェルジュがユーザーに最適な商品選びをサポート

対話型AIツールの活用により、1人ひとりにパーソナライズした買い物体験の提供をめざす。ユーザーが利用を進めるほどに検索精度が向上するという

大嶋 喜子[執筆]

1月7日 7:00

3-Dセキュア導入義務化後も不正被害は横ばい。「決済手数料値上げ」要請を受けた事業者が急増【不正被害・対策の実態調査2025】

かっこは2025年12月24日、EC事業者の不正被害や対策状況をまとめた「EC事業者実態調査2025」の結果を公表した。

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 9:30

2025年10月の宅配便再配達率は8.3%、4月比で約0.1ポイント減。大手宅配事業者の会員サービス利用率は34.9％

2025年10月の大手宅配事業者6社ベースの再配達率は8.3％で、前年同月から0.7ポイント、2025年4月からも0.1ポイント低下した。

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 9:00

カタログ通販のニッセン、2026年は進化するAIやデジタル技術の活用を加速

ニッセンホールディングスでは2026年は、進化するAIやデジタル技術の活用を一層加速させるとしている。

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 7:00

オフィス通販のカウネット、消費者の声を生かしたポイントアップカレンダーを公開。特価日の可視化を通じてCXを向上

カウネットが取り組んでいる顧客体験価値を向上させる施策の一環。カレンダーの利用を通じて、賢く無駄のない購買体験の提供をめざす

大嶋 喜子[執筆]

1月6日 6:00

2025年のAIニュース振り返り＋「使う」から「任せる」へと変わる2026年の予測

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月26日 8:30

楽天グループ、「楽天ビューティ」で最適なサロン選びを支援するAIエージェント「楽天ビューティエージェントβ版」を提供

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月26日 8:00

IKホールディングス、アイケイがテレビ通販子会社を吸収合併。新生プライムダイレクトが誕生へ

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月25日 10:00

ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48%

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月25日 9:30