顧客対応・顧客サポート

業界別テンプレートで接客表示のクリエイティブを簡単作成、Cookie＋外部データ連携のターゲティングに対応

コールセンター大手りらいあコミュニケーションズが開発した自動応対システムを採用した

「MIX.Tokyo」がアプリ接客ツールを導入する。「MIX.Tokyo」が導入している「Yappli」と「KARTE for App」が連携したことで実現。

「KARTE」のアプリ向け版。アプリ利用者の行動をリアルタイムに解析し、セグメントごとにメッセージ配信やプッシュ通知などを行う

配送代行手数料、FBA商品ラベル貼付サービス手数料、購入者返品手数料、納品不備受領作業手数料、在庫保管手数料を改定

テモナが「たまごリピート」のオプションサービスとして3月に提供を開始

三陽商会、かねまつ、ディノス・セシールに続き、ユナイテッドアローズ、ハースト婦人画報社、トランスコードの3社が加わった

LINE@のOne to Oneトークを複数人で共有し、対応状況が管理できるになる

オペレーターがチャットでやり取りし、画像を使いながら商品について説明する。

米国で導入しているIAコンシェルジュサービスを国内で試験運用

通販事業でのコールセンター運営の知見を生かし、新規事業を育成

利用頻度の高いツールの上位は「Eメール」「サイト」「ショートメッセージ」

顧客に対する「サポート力」が、高い経済効果を生み出している企業は、DHCやオルビス、ドクターシーラボ

オンラインショップと実店舗の連携強化を進めている

国内の消費者1000人に聞いた「ブランドを利用しなくなる原因」のトップは、「企業側が本人の許可なく顧客データを利用」

画像認識技術をAPIで外部の通販サイトなどに提供する

将来的には公式通販サイトとの連携を強化し、購入に至らず離脱したユーザーにLINEでリマインド通知を配信する

カリスマ店員らがInstagramで情報を発信し、フォロワーを購入サイトへ誘導する

広告を掲載するサイトや商品の画像をAIが判別し、サイトの構成や色合いを踏まえたバナー広告を作成する

「KARTE」でWeb接客を行ったECサイトの購入率は2.5倍に向上

若年層に対するメルマガに変わる集客ツールとして活用

化粧品や健康食品といった顧客対応を行うことで商品購入率が高まる商材を持つ通販・EC企業などがターゲット

トランスコスモスの統合型ECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB」などを導入して実現する

「ヨドバシ・ドット・コム会員お買い物プロテクション」のサービス内容を手厚くした