インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の記事

1,196記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
公開日時

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便、多機能ロッカー「マルチエキューブ」活用で協業、配送効率化・再配達回数の削減などで

鳥栖 剛[執筆]

9:30

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便、多機能ロッカー「マルチエキューブ」活用で協業、配送効率化・再配達回数の削減などで
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • ニュース

モノタロウ、中堅‧大企業向け購買サービスを「エンタープライズモノタロウ」へ刷新。事業規模は1000億円超

鳥栖 剛[執筆]

9:00

モノタロウ、中堅‧大企業向け購買サービスを「エンタープライズモノタロウ」へ刷新。事業規模は1000億円超
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

コニカミノルタジャパン、法人向けBtoB-ECサイト「bizconcie（ビズコンシェ）」を刷新。顧客・販売店・営業部門がシームレスに連携する基盤を構築

鳥栖 剛[執筆]

8:30

コニカミノルタジャパン、法人向けBtoB-ECサイト「bizconcie（ビズコンシェ）」を刷新。顧客・販売店・営業部門がシームレスに連携する基盤を構築
  • 売上向上
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • ニュース

物流費高騰のなかZOZOは荷造運賃コスト比率の削減に成功、どんな改善をした？

鳥栖 剛[執筆]

8:30

物流費高騰のなかZOZOは荷造運賃コスト比率の削減に成功、どんな改善をした？
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

LINEヤフーの「Yahoo!ショッピング」、衆議院議員総選挙に行くと最大半額クーポンを贈呈する「センキョ割」を開催

大嶋 喜子[執筆]

7:00

LINEヤフーの「Yahoo!ショッピング」、衆議院議員総選挙に行くと最大半額クーポンを贈呈する「センキョ割」を開催
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

eBay、公式配送サービス「eBay SpeedPAK」がサードベンダーとAPI連携開始。越境ECの出品から配送までを一貫

大嶋 喜子[執筆]

2月4日 9:30

eBay、公式配送サービス「eBay SpeedPAK」がサードベンダーとAPI連携開始。越境ECの出品から配送までを一貫
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

【春節期間（2/16～20）の配送対応】ヤマト運輸は国際宅急便、UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバー（WWX）で一部国・地域への配送停止

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 9:00

【春節期間（2/16～20）の配送対応】ヤマト運輸は国際宅急便、UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバー（WWX）で一部国・地域への配送停止
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

モノタロウ、2026年に強化する取り組みは？ 新規客の定着化、LTV向上、サービス強化などの施策＋2025年の業績まとめ

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 8:30

モノタロウ、2026年に強化する取り組みは？ 新規客の定着化、LTV向上、サービス強化などの施策＋2025年の業績まとめ
  • 集客
  • リスティング広告
  • SEO
  • メール
  • 売上向上
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ZOZO、物価高対応は「実質賃金が上昇していくことが必要」。事業では「若年層について影響が及ぶ可能性を示す前兆が見られつつある」

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 7:30

ZOZO、物価高対応は「実質賃金が上昇していくことが必要」。事業では「若年層について影響が及ぶ可能性を示す前兆が見られつつある」
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

ZOZOの取扱高5029億円で9.1%増、営業利益549億円で6.1%増【2025年4-12月期】

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 7:00

ZOZOの取扱高5029億円で9.1%増、営業利益549億円で6.1%増【2025年4-12月期】
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

楽天インサイト、AIで生成したターゲットプロファイルを擬人化→対話ができる「インタビュー機能」の試験運用を開始

鳥栖 剛[執筆]

2月3日 10:30

楽天インサイト、AIで生成したターゲットプロファイルを擬人化→対話ができる「インタビュー機能」の試験運用を開始
  • AI
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ユナイテッドアローズ、コーエンの全株式を「マックハウス」のジーイエットに売却へ

鳥栖 剛[執筆]

2月3日 9:30

ユナイテッドアローズ、コーエンの全株式を「マックハウス」のジーイエットに売却へ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

プラスのジョインテックスカンパニー、学校向け通販で新サービス。保護者向けECサイト「TsunaBi（つなビー）」を開設

鳥栖 剛[執筆]

2月3日 9:30

プラスのジョインテックスカンパニー、スマートスクール利用校に向けた新サービス。保護者向けECサイト「TsunaBi（つなビー）」を開設
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

LINEヤフーの「Yahoo!ショッピング」が始めた家具の組立・設置、家電の取付、ハウスクリーニング、不用品回収などの依頼サービス「Yahoo!おまかせパートナー」とは

鳥栖 剛[執筆]

2月3日 7:30

LINEヤフーの「Yahoo!ショッピング」が始めた家具の組立・設置、家電の取付、ハウスクリーニング、不用品回収などの依頼サービス「Yahoo!おまかせパートナー」とは
  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ファーストリテイリングのグローバルEC売上高は推定5100億円、EC化率は約15%

鳥栖 剛[執筆]

2月2日 10:00

ファーストリテイリングのグローバルEC売上高は推定5100億円、EC化率は約15%
  • 20
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

楽天・三木谷社長「世界で最もAIを使うECプラットフォーム」へ進化。「AI×モバイル」による「楽天市場」の今とこれから

鳥栖 剛[執筆]

2月2日 9:00

楽天・三木谷社長「世界で最もAIを使うECプラットフォーム」へ進化。「AI×モバイル」による「楽天市場」の今とこれから
  • AI
  • 集客
  • ソーシャル
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • ニュース

ファーストリテイリング、デジタル業務変革の前提は「現場の業務を知ること」。 柳井社長の「業務の標準化、マニュアル化、計画化をすること」の考え方とは

鳥栖 剛[執筆]

2月2日 8:30

ファーストリテイリング、デジタル業務変革の前提は「現場の業務を知ること」。 柳井社長の「業務の標準化、マニュアル化、計画化をすること」の考え方とは
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

DGビジネステクノロジー、レコメンドエンジン「NaviPlusレコメンド」でAIが類似商品を提案する新ロジックを提供開始

大嶋 喜子[執筆]

2月2日 7:30

DGビジネステクノロジー、レコメンドエンジン「NaviPlusレコメンド」でAIが類似商品を提案する新ロジックを提供開始
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • ニュース

米Amazon、コンピュータビジョンとセンサー技術を搭載したショッピングカート「Dash Cart」の機能を大幅強化

鳥栖 剛[執筆]

1月30日 9:30

米Amazon、コンピュータビジョンとセンサー技術を搭載したショッピングカート「Dash Cart」の機能を大幅強化
  • アプリ
  • 売上向上
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

ランサムウェア攻撃を受けたアスクル、復旧後の回復状況は？ 顧客属性や商品カテゴリーによって、回復の早さに違い

鳥栖 剛[執筆]

1月30日 9:00

ランサムウェア攻撃を受けたアスクル、復旧後の回復状況は？ 顧客属性や商品カテゴリーによって、回復の早さに違い
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • ニュース
1,196 記事中 1 ～ 20 を表示

人気記事トップ10

アスクルが説明したランサムウェア攻撃で感染した理由＋サイバー保険による損害補償＋セキュリティ投資方針 LINEヤフーの「Yahoo!ショッピング」、衆議院議員総選挙に行くと最大半額クーポンを贈呈する「センキョ割」を開催 大雪の影響で配送遅延が継続。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（2/2時点） 生成AI経由の流入は“購入に結びつく質の高いトラフィック”。CVR向上、滞在時間UP、返品率改善などのデータでわかるAIの威力 アスクル経営陣が語ったランサムウェア攻撃の被害を受けた理由＋再発防止策＋技術的対策まとめ 物流費高騰のなかZOZOは荷造運賃コスト比率の削減に成功、どんな改善をした？ 【TikTok Shopの潮流】流通総額の70％が動画・LIVE配信コンテンツ起点。流入が拡大している販売者の特長とは？ モノタロウ、2026年に強化する取り組みは？ 新規客の定着化、LTV向上、サービス強化などの施策＋2025年の業績まとめ モノタロウ、中堅‧大企業向け購買サービスを「エンタープライズモノタロウ」へ刷新。事業規模は1000億円超 EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度
アスクル経営陣が語ったランサムウェア攻撃の被害を受けた理由＋再発防止策＋技術的対策まとめ アスクルが説明したランサムウェア攻撃で感染した理由＋サイバー保険による損害補償＋セキュリティ投資方針 【楽天SOY2025】総合グランプリは上新電機、2位はアイリスプラザ、3位はサンドラッグ、4位は「越前かに甲羅組」の伝食、5位は「リカーBOSS 楽天市場店」 大雪の影響で配送遅延が継続。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（2/2時点） 【大雪の影響】全国的に配送遅延の可能性、数日程度の遅れも。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（1/26時点） ファーストリテイリング、デジタル業務変革の前提は「現場の業務を知ること」。 柳井社長の「業務の標準化、マニュアル化、計画化をすること」の考え方とは 楽天・三木谷社長「世界で最もAIを使うECプラットフォーム」へ進化。「AI×モバイル」による「楽天市場」の今とこれから ランサムウェア攻撃を受けたアスクル、復旧後の回復状況は？ 顧客属性や商品カテゴリーによって、回復の早さに違い ファーストリテイリングのグローバルEC売上高は推定5100億円、EC化率は約15% 2026年のECは「ニッチ市場に特化」「余剰削減＆新領域を掘り下げる」がポイントになるかも【ネッ担まとめ】
アスクル経営陣が語ったランサムウェア攻撃の被害を受けた理由＋再発防止策＋技術的対策まとめ アスクルが説明したランサムウェア攻撃で感染した理由＋サイバー保険による損害補償＋セキュリティ投資方針 【楽天SOY2025】総合グランプリは上新電機、2位はアイリスプラザ、3位はサンドラッグ、4位は「越前かに甲羅組」の伝食、5位は「リカーBOSS 楽天市場店」 【大雪の影響】全国的に配送遅延の可能性、数日程度の遅れも。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（1/26時点） 大雪の影響で配送遅延が継続。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（2/2時点） 統計情報やAI開発への利用なら「本人の同意が不要」など個人情報保護法改正で変わる「データ活用」「委託先管理」のポイント ファーストリテイリング、デジタル業務変革の前提は「現場の業務を知ること」。 柳井社長の「業務の標準化、マニュアル化、計画化をすること」の考え方とは 2026年のECとSEOは、売り方や備え方を変える＋信頼を積み上げていく年になる【ネッ担まとめ】 「Temu」はなぜ安い？低価格を実現するサプライチェーン＋国内企業の出店“後押し”施策を解説 楽天・三木谷社長「世界で最もAIを使うECプラットフォーム」へ進化。「AI×モバイル」による「楽天市場」の今とこれから
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

生成AI経由の流入は“購入に結びつく質の高いトラフィック”。CVR向上、滞在時間UP、返品率改善などのデータでわかるAIの威力 8:00 EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度 2月4日 8:00 2026年のECは「ニッチ市場に特化」「余剰削減＆新領域を掘り下げる」がポイントになるかも【ネッ担まとめ】 2月3日 8:00 販売商品数2万5000点＋EC21店舗を運営するパーフェクト・ワールド。運営成功の秘訣は「スタッフ自身がキャラクターのファン」「ワクワクする気持ちを重視」 2月2日 8:00 大雪の影響で全国的に配送遅延、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便／ランサムウェア被害のアスクルが語った攻撃を受けた理由＋再発防止策【ネッ担アクセスランキング】 1月30日 10:00

読者プレゼント

「調査データで見るEC 2022年版」PDF無料ダウンロード 2022年2月4日 8:00
【読者プレゼント】『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』を10名様にプレゼント！ 2021年8月18日 17:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度 2月4日 8:00 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 2025年12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 2025年12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 2025年12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 2025年11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 2025年10月30日 7:00 アンドエスティが「3Dセキュア2.0」の超効率的運用に成功したワケ。オーソリ承認率大幅改善、売上アップにつながった不正対策アプローチとは？ 2025年10月28日 7:00 EC業界で市場価値を最大化する――「全体を見渡せる人材」になるためのキャリア設計 2025年10月27日 7:00 転売ヤーが引き起こすEC市場の混乱に立ち向かう！ Shopifyパートナー・フラッグシップが提案する最新対策 2025年9月29日 8:00 14か月で累計売上30億円超え。 韓国のネイルブランド「ohora」の急成長を支えたEC戦略とは 2025年9月22日 8:00

編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年1月 1月30日 15:00 2026年のEC業界・戦略を語ろう！ メーカー・小売・EC事業者が悩み・課題を共有できる招待制の新年会「New Year Party 2026」 1月7日 17:24 ネットショップ担当者フォーラム - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 2025年11月20日 14:58 「ネットショップ担当者アワード」第3回授賞式、MVPはグレイ・パーカー・サービス小林氏 2025年11月7日 15:10 フェリシモの顧客体験設計、OMO×SNS戦略、商品データ活用事例、ファンから愛されるLINE活用、越境ECの決済、GEO、レンタル・リユース型ビジネス事例などが学べる【11/6＋7開催】 2025年11月6日 7:00
すべて見る