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顧客対応・顧客サポート の記事

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カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

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「買い物・購買目的でAIを活用した」は1割未満、利用意向は37%。若年層では半数近くに

鳥栖 剛[執筆]

9:30

「買い物・購買目的でAIを活用した」は1割未満、利用意向は37%。若年層では半数近に

「総合通販カタログのイメージから脱却」。dinosが基幹カタログをリニューアルした理由とは

鳥栖 剛[執筆]

9:00

「総合通販カタログのイメージから脱却」。dinosが基幹カタログをリニューアルした理由とは

「TikTok Shop」の今、ローンチ6か月で累計流通総額は推計155億円。12月度は約60億円で前月比65%増、平均販売単価は2528円

レポートは、中国・北京有楽今天科技有限公司が提供する「TikTok Shop」コマース分析ツール「FastMoss」のデータから、販売規模の推移やカテゴリ別トレンド、価格帯、流入経路などを整理した。

鳥栖 剛[執筆]

8:30

「TikTok Shop」の今、ローンチ6か月で累計流通総額は推計155億円。12月度は約60億円で前月比65%増、平均販売単価は2528円
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ポップアップストア出店で成果が出る人気のスペースはどこ？ エリア別ランキング2025年

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 10:00

ポップアップストア出店で成果が出る人気のスペースはどこ？ エリア別ランキング2025年

ecbeing、1600サイト超の成功ノウハウを実装した伴走型AIサービス群「ecbeing AI+」を本格提供

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 9:30

ecbeing、1600サイト超の成功ノウハウを実装した伴走型AIサービス群「ecbeing AI+」の本格提供開始

スーパー・ドラッグストアはAI普及による購買行動の変化【2026年の展望と2025年の振り返り】

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 9:00

スーパー・ドラッグストアはAI普及による購買行動の変化【2026年の展望と2025年の振り返り】

まくら、サブスク利用者向けに「寝ごこち定期診断」開始。AIが精度を改善し続けるオンライン自動診断とは？

大嶋 喜子[執筆]

1月8日 7:00

まくら、サブスク利用者向けに「寝ごこち定期診断」開始。AIが精度を改善し続けるオンライン自動診断とは？

ECモール「Qoo10」、JR東日本の車内サイネージ「TRAIN TV」でライブショッピング体験番組

「Qoo10 CHANNEL」はJR東日本の首都圏主要10路線とゆりかもめの車内に搭載されたデジタルサイネージネットワーク「TRAIN TV」で放映。トレインチャンネル、まど上チャンネル、サイドチャンネルなどの車内サイネージが対象。

鳥栖 剛[執筆]

1月7日 9:30

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AIにオススメされた商品を購入した割合は26%、AIに「理由まで教えてもらった上で購入するようになった」は49%

AI利用に伴う経験や、情報の信頼・購買行動・仕事や学業への影響などを把握することを目的に電通が調査を実施した。

鳥栖 剛[執筆]

1月7日 8:30

AIにオススメされた商品を購入した割合は26%、AIに「理由まで教えてもらった上で購入するようになった」は49%

「楽天市場」のスマホアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載、AIコンシェルジュがユーザーに最適な商品選びをサポート

対話型AIツールの活用により、1人ひとりにパーソナライズした買い物体験の提供をめざす。ユーザーが利用を進めるほどに検索精度が向上するという

大嶋 喜子[執筆]

1月7日 7:00

楽天市場がスマホアプリに搭載。商品提案の精度を上げるエージェント型AIツール「Rakuten AI」とは？
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3-Dセキュア導入義務化後も不正被害は横ばい。「決済手数料値上げ」要請を受けた事業者が急増【不正被害・対策の実態調査2025】

かっこは2025年12月24日、EC事業者の不正被害や対策状況をまとめた「EC事業者実態調査2025」の結果を公表した。

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 9:30

3-Dセキュア導入義務化後も不正被害は横ばい。「決済手数料値上げ」要請を受けた事業者が急増【不正被害・対策の実態調査2025】
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2025年10月の宅配便再配達率は8.3%、4月比で約0.1ポイント減。大手宅配事業者の会員サービス利用率は34.9％

2025年10月の大手宅配事業者6社ベースの再配達率は8.3％で、前年同月から0.7ポイント、2025年4月からも0.1ポイント低下した。

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 9:00

2025年10月の宅配便再配達率は8.3%、4月比で約0.1ポイント減。大手宅配事業者の会員サービス利用率は34.9％
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カタログ通販のニッセン、2026年は進化するAIやデジタル技術の活用を加速

ニッセンホールディングスでは2026年は、進化するAIやデジタル技術の活用を一層加速させるとしている。

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 7:00

カタログ通販のニッセン、2026年は進化するAIやデジタル技術の活用を加速

オフィス通販のカウネット、消費者の声を生かしたポイントアップカレンダーを公開。特価日の可視化を通じてCXを向上

カウネットが取り組んでいる顧客体験価値を向上させる施策の一環。カレンダーの利用を通じて、賢く無駄のない購買体験の提供をめざす

大嶋 喜子[執筆]

1月6日 6:00

オフィス通販のカウネット、ポイントアップカレンダーを公開。特価日の可視化を通じたCX向上施策とは？

2025年に企業はどんなテーマに取り組んだ？ 「AI活用」「業務効率化」「DX推進」などプレスリリースで振り返る企業トレンド

キーワードランキングの1位は「イベント」で1万8200件、2位は「AI」（1万7473件）、3位は「DX」（1万3927件）だった。

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月26日 9:00

2025年に企業はどんなテーマに取り組んだ？ 「AI活用」「業務効率化」「DX推進」などプレスリリースで振り返る企業トレンド
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2025年のAIニュース振り返り＋「使う」から「任せる」へと変わる2026年の予測

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月26日 8:30

2025年のAIニュース振り返り＋「使う」から「任せる」へと変わる2026年の予測
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楽天グループ、「楽天ビューティ」で最適なサロン選びを支援するAIエージェント「楽天ビューティエージェントβ版」を提供

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月26日 8:00

楽天グループ、「楽天ビューティ」で最適なサロン選びを支援するAIエージェント「楽天ビューティエージェントβ版」を提供
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年末年始のヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応まとめ【2025年～2026年】

ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便は年末年始の配送について、交通渋滞などの影響で遅れが生じる可能性があるとしている。

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月26日 7:00

年末年始のヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応まとめ【2025年～2026年】
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IKホールディングス、アイケイがテレビ通販子会社を吸収合併。新生プライムダイレクトが誕生へ

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月25日 10:00

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ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48%

鳥栖 剛[執筆]

2025年12月25日 9:30

ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48%
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