LINEヤフーは1月22日、「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」に出店しているストアからの問い合わせに対し、生成AIを活用して回答するチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供を開始した。
「ストアクリエイターPro AIチャット」は、出店ストア向け管理システム「ストアクリエイターPro」におけるストア運営ツール（ストアクリエイターPro・ストアエディタ）の使い方について、ツールマニュアルの情報を基にAIが問い合わせに回答するチャットボット。
出店ストアは、サポートコンテンツとして提供されている「ツールマニュアル」「よくある質問」に記載されている内容を、「ヘルプデスク」に問い合わせずに解決できるようになる。これにより、出店者のストア運営の効率化をサポートする。
「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」はこれまで、商品の登録方法やエラー発生時の解決方法などの不明点が発生した場合、出店ストアからの問い合わせを受け付ける「ヘルプデスク」を設け、オペレーターがチャットや電話などで対応してきた。
また、「ツールマニュアル」にはストア構築やページの編集など、さまざまなカテゴリーがあり、出店ストアからのニーズを考慮して日々情報を拡充していることから、探している情報にたどり着くまでに時間がかかる点が課題となっていた。
LINEヤフーはこの日々寄せられる問い合わせ内容を分析。約30%は「ツールマニュアル」「よくある質問」ページを参照することで解決できることが判明したという。「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供によって、問い合わせ件数は約30%削減を見込む。
「ヘルプデスク」は今後、「ストアクリエイターPro AIチャット」で解決できない問い合わせに対して回答するなど、サポート品質の強化をめざす。
- この記事のキーワード
この記事の筆者
筆者の人気記事
南海トラフ地震の防災対策で注目集まるBCP策定。企業はどのくらい対策をしている？ BCP策定率＆策定意向のトップは高知県
2024年8月23日 9:00
2025年4月施行「65歳までの雇用確保の義務化」「70歳までの雇用確保の努力義務化」は知ってますか？
2024年7月31日 7:00
最低賃金を最大50円引き上げで1054円へ、中央最低賃金審議会
2024年7月30日 7:30
創価学会の仏具・書籍などのECサイトでカード情報1.8万件が漏えいした可能性。不正アクセスでペイメントアプリケーションが改ざん
2024年11月13日 9:30
ヤマトHDが総合物流のナカノ商会を買収、連結子会社化
2024年11月6日 9:00
ヤマト運輸、四国・中国地方から首都圏宛ての「お届け日数」「指定時間帯」を変更。「翌々日午前中から」→「翌日14時以降から」
2024年9月13日 9:30
