Channel Corporation、AIを悪用したサイバー攻撃の増加を受け、AIビジネスOS「チャネルワークス」のセキュリティ体制を公表。お客様へアカウント保護の徹底を呼びかけ

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2026年10月20日 17:03

株式会社 Channel Corporation
データのAES-256暗号化、TLS 1.2以上の通信、常時監視と専任のインシデント対応体制で、安全なお問い合わせ対応環境を提供

グローバルで25万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔、以下「当社」）は、国内外で情報漏洩やセキュリティインシデントが相次ぐ状況を受け、お客様に安心してご利用いただくため、AIエージェント「チャネルトーク」および企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」におけるセキュリティ体制およびインシデント対応体制を公表します。システム対策に加え、お客様側でのアカウント管理の見直しと適切な運用を呼びかけることで、より安全なお問い合わせ対応環境の実現を目指します。

■AIの悪用により、セキュリティインシデントが多様化・増加
近年、不正アクセスやランサムウェアによる情報漏洩が国内外で相次いでいます。さらに、生成AIをはじめとするAIツールの悪用によって、なりすましメールやフィッシングの巧妙化、攻撃の自動化が進み、セキュリティインシデントは世界的に多様化・増加しています。
「チャネルトーク」と「チャネルワークス」には、日々のお問い合わせや顧客とのコミュニケーション、社内のやり取りといった重要な情報が集まります。当社はこうした情報をお預かりする事業者として、セキュリティを事業の根幹と位置づけ、継続的な対策に取り組んできました。このたび改めて当社のセキュリティ体制をお知らせするとともに、お客様と共に取り組むべき対策をご案内します。
■Channel Corporationのセキュリティへの取り組み
当社は、お客様に安全なお問い合わせ対応の環境を提供するため、AIエージェント「チャネルトーク」および企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」において以下の体制でサービスを運用しています。

1．常時監視による運用と、認証基準に基づく継続的な改善
常時監視システムをもとに、細心の注意を払ってサービスを運用しています。また、「チャネルワークス」のサービス環境に適したセキュリティポリシーとセキュリティ技術の継続的な改善に取り組んでいます。

2．保存データの暗号化と安全な通信
当社インフラに保存されたデータは業界標準として広く採用されている、強度の高いAES-256方式で暗号化しており、通信にはHTTPSおよびTLS 1.2以上による安全な通信を標準で使用しています。

3．情報漏洩や不正アクセスなどのトラブル発生時の迅速な通知体制
セキュリティインシデントや不正侵入などが発生した場合には、できる限り速やかにお客様へ通知できるよう、専任の対応チームを立ち上げる体制を整えています。
■最重要課題は「アカウントの不正利用・乗っ取り防止」
サービスの安全性は、当社によるシステム上の対策と、お客様における日々の運用管理の双方によって維持されます。お客様におかれましても、「チャネルワークス」の各種セキュリティ機能を活用いただき、アカウント・権限管理の徹底をお願い申し上げます。
中でも最も基本的かつ重要なのは、第三者によるアカウントの不正利用（乗っ取り）を防ぐことです。具体的には、以下のセキュリティ対策の実施を推奨しています。

- チャネルワークスが提供するメンバーハッシュ機能や多要素認証などのセキュリティの設定
- 退職・異動したメンバーのアカウント削除と、権限の定期的な見直し
- 業務に必要な範囲に限定した権限の付与
- 不審なメールや、ログイン画面を装ったフィッシングサイトへの注意

当社は今後も、お客様が安心してご利用いただけるサービス環境の提供に向けて、セキュリティ対策の強化に継続して取り組んでまいります。

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」

グローバルで25万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja

Channel Corporation採用情報

株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers

株式会社 Channel Corporation

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。