Sumzapがチャネルトークの「タスク」機能を導入し、配送先変更の対応を自動化。寄せられた件数のうち81％をAIエージェントのみで完結

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2026年10月23日 11:30

株式会社 Channel Corporation
領収書（インボイス対応）の自動発行にも対応。オペレーターの手を離れたことで人的コストの削減につながる

グローバル25万チャネル以上が利用する(2026年10月時点)、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔）は、株式会社サムザップが運営するSumzap Store(サムザップストア)において、AIエージェント「ALF」のタスク機能を活用した問い合わせ対応の自動化を開始したことをお知らせいたします。

導入したのは、配送先変更と領収書（インボイス対応）発行の2つのタスクです。運用開始以降、配送先変更に関する問い合わせをALFがまず対応し、うち81％はオペレーターの手を借りずに完結しました。お客様はチャットで依頼するだけで手続きが終わり、営業時間を待つ必要がなくなっています。

【導入の背景】1件ずつ手で対応していた問い合わせ対応

Sumzap Store(サムザップストア)には、配送先の変更依頼や領収書（インボイス対応）の発行依頼が日々寄せられていました。いずれも担当者が注文を探し、ご本人かどうかを確認したうえで、1件ずつ処理する必要があります。

領収書については日々一定数の発行依頼があり、別の発行アプリで作成して宛名を確かめてからお送りする、という往復が発生していました。

お客様の側も、依頼してから処理が終わるまで平日10～18時の返信を待つ必要がありました。夜間や休日に手続きをされる方にとっては、翌営業日まで動かない状態です。

とくに領収書については、世の中の領収書アプリや会計サービスも調べましたが、発行から受け取りまでを自動で完結できるものは見つかりませんでした。そこでチャネルトークのタスク機能を使い、専用の仕組みを用意することにしました。

【配送先変更タスク】変更依頼の81％を、ALFだけで完結

まず効果がすぐ見えてきたのは配送先変更のタスク。

お客様がチャットで配送先の変更を申し出ると、ALFが注文内容を確認し、変更できるかどうかを判断したうえで、手続きまで行います。担当者が間に入る工程はありません。

運用開始から現在までに寄せられた配送先変更の問い合わせのうち、81％はALFだけで完結し、残る19％は個別の判断が必要な内容としてオペレーターが引き継ぎました。すべてをAIで処理しきるのではなく、判断が要るものだけ人に渡す設計になっています。

▲チャットで配送先変更が完了するまでの流れ

【領収書発行タスク】「領収書がほしい」と送るだけ

配送先変更に続いて、領収書（インボイス対応）の発行もタスク化しました。

お客様がチャットで「領収書がほしい」と送ると、ALFが宛名（会社名など）を確認したうえで、インボイス制度に必要な項目（登録番号や税率ごとの消費税額など）を自動で記入します。できあがった領収書は、メールでPDFをお送りするか、チャット画面でそのまま確認していただけます。

発行履歴は管理画面に残り、CSVでも出力できます。また、同じご注文について2回目以降に発行された領収書には「再発行」と自動で明記されます。二重計上を防ぎたいという株式会社サムザップ様のご要望に対応したものです。

▲発行された領収書と、発行履歴の管理画面

この仕組みはチャネルトークの正式なアプリとして開発しているため、Sumzap Store(サムザップストア)以外のストアでも同じようにご利用いただけます。

【導入の効果】人的コストの削減につながった

これまでオペレーターが1件ずつ処理していた問い合わせが、チャット上で完結するようになりました。今回の導入で人的コストの削減が大きな効果として表れており、担当者の業務負担の軽減にもつながっています。

お客様にとっても、営業時間を待たずにその場で手続きが終わる体験に変わりました。

【株式会社サムザップ様のコメント】
これまでは、配送先の変更や領収書の発行について、担当者が1件ずつ対応していたため、お客様にお手続きの完了までお待ちいただく時間が発生していました。そこで、お客様が必要なときに、よりスムーズにお手続きを完了できる仕組みを実現したいと考えたことが、自動化を検討するきっかけとなりました。

また、一部の作業だけを自動化しても、途中で担当者による確認や対応が必要になれば、お客様の待ち時間や担当者の作業負担は残ってしまいます。そのため、対象となるお手続きについては、受付から完了まで一貫して自動化することを目指しました。

導入後は、お客様をお待たせする時間の短縮に加え、担当者の作業時間や業務負担の軽減にもつながっており、自動化による効果を実感しています。

【チャネルトーク開発担当者のコメント】
AIのチャット対応というと、「質問に答えてくれるもの」を思い浮かべる方が多いと思います。けれど、本当に現場の負担になっているのは、その先の「手続き」です。注文を探し、ご本人かどうかを確かめ、別のシステムで処理する。1件は数分でも、毎日積み重なれば担当者の大切な時間を奪っていきます。

今回サムザップ様と取り組んだのは、その手続きまでをAIが最後まで終わらせることでした。ご本人確認の方法から、領収書に「再発行」と明記するかどうかまで、サムザップ様と一つひとつ相談しながら作り上げ、「再発行」の明記はご要望をいただいたその日のうちに反映しました。現場の声をすぐ形にできることも、チャネルトークの強みだと考えています。

配送先の変更や領収書の発行は、ECを運営するどの事業者様にも共通する問い合わせです。だからこそ、領収書の仕組みはサムザップ様専用にはせず、Shopifyをお使いのストアであればどこでも使えるアプリとして公開しました。「答えるAI」から「やり切るAI」へ。今回の事例が、その第一歩になると信じています。

【チャネルトークの「タスク」機能について】

タスクは、お客様からよくご依頼いただく業務を、AIエージェント「ALF」が質疑応答を超えて実際の処理まで完了させる機能です。たとえば注文キャンセルであれば、注文履歴を照会し、キャンセル可否を判断し、システムに反映したうえで、結果をお客様にご案内するところまでを一続きで行います。
注文・配送照会、注文キャンセル、返品、交換といったレシピが用意されており、必要なアプリを選んで問い合わせの流れに沿って設定することで、開発を伴わずに導入できます。今回の配送先変更や領収書発行のように、ビジネスに合わせた独自のタスクを用意することも可能です。
サービスURL：https://channel.io/ja

【株式会社サムザップについて】

株式会社サムザップは、「愛されるコンテンツをつくる」をビジョンに掲げ、スマートフォンゲームの企画・開発・運営を行う会社です。主な展開タイトルとして、人気TVアニメ初のスマートフォンゲーム『呪術廻戦ファントムパレード』や、ロングヒットを続ける『戦国炎舞 -KIZNA-』などがあります。

ユーザーが長く熱中して遊べる高品質なコンテンツ力と、丁寧なゲーム運用に強みを持っています。

公式URL：https://www.sumzap.co.jp/

株式会社Channel Corporation

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。