定期便の購入比率が3倍以上に。Zoff 1-DAYが「BOTCHAN」で実践する、迷うお客様に寄り添うLINEのWeb接客

株式会社wevnal
～診断結果に合わせてリッチメニューを出し分け、定期便が合うお客様にだけ定期便を案内～




パーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」を提供する株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山 博文、以下「wevnal」）は、メガネ・サングラスブランド「Zoff」を展開する株式会社インターメスティックの「BOTCHAN」MAエージェント (BOTCHAN Engagement) の導入事例を公開しました。
コンタクトレンズ「Zoff 1-DAY」のオンライン販売において、購入を迷うお客様に向けた診断コンテンツや、診断結果に合わせたリッチメニューの出し分けを実施。運用開始月と比べて、友だち追加からのCV率は約2.2倍、CVに占める定期便の割合は3倍以上に高まりました。直近3か月（2026年7～9月）では、BOTCHAN経由のCVの2割以上が定期便となっています。

導入事例の詳細はこちら

導入前の背景：「安いから」ではなく「納得して選ばれる」コンタクトに

2024年11月に販売を開始した「Zoff 1-DAY」は、まず知っていただくところから始まる新規事業です。株式会社インターメスティックは、価格ではなく、お客様一人ひとりに合った商品として納得して選んでいただくことを重視し、購入を迷う方にどのような表現や方法で情報を届けるべきかを模索していました。

導入の決め手：迷うお客様に「寄り添えるコンテンツ」を届けられる

プッシュ型広告以外の打ち手として「BOTCHAN」のMAエージェント (BOTCHAN Engagement)を導入。
友だち追加という形でアクションした、興味を持っている方に絞ってコンテンツを届けられる点が評価されました。成果報酬型で、タグを設置するだけで始められる導入のしやすさも後押しとなりました。

主な取り組み

- 購入前の不安や疑問を解消する「ぴったり度診断」コンテンツの設計
- ユーザー体験を損なわない表示タイミングの検証（ページを開いて3分後に表示するトリガーで、閲覧あたりのCV率が1.48倍）
- サイト各ページへのフッター導線の設置（友だち追加率・閲覧あたりのCV率ともに最大で約2倍）
- 診断で定期便が合うと出たお客様にだけ定期便を案内する、リッチメニューの出し分け

導入後の成果

- 友だち追加からのCV率：約2.2倍（運用開始月比）
- CVに占める定期便の割合：3倍以上（運用開始月比）。直近3か月（2026年7～9月）の合計では23.1％
- リッチメニュー出し分けの前後で、LINE経由のCVに占める定期便の割合が14％から20％に上昇

ご担当者様のコメント

株式会社インターメスティック　デジタルコマース本部 デジタルマーケティング部 コミュニケーション戦略グループ　池野 彩恵子氏
「一方的に商品の良さを伝えるのではなく、診断コンテンツを通じて納得してご購入いただける。だからこそ、LTVや継続率にもつながっているのだと思います。店舗のように時間をかける接客ではなく、迷うところはきちんと解決できる、ちょうどいい距離感。そういう意味で、接客に近いものだと感じています。」

今後の展望

今後は診断コンテンツの分岐や新たなコンテンツの追加により、お客様それぞれの悩みや検討のポイントに合わせたコミュニケーションを広げていく予定です。「Zoff 1-DAYがいい」と思っていただけるファンづくりに向け、wevnalは引き続き伴走してまいります。


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「BOTCHAN」MAエージェントとは

Webサイトから離脱しそうな訪問者をLINEの友だち追加へつなげ、1to1の会話型コミュニケーションで関係を深めるサービスです。会話から得られるお客様の興味・関心をもとにセグメントを作り、一人ひとりに合わせたアプローチで、CVの獲得やリピート購入・LTVの向上を支援します。成果報酬型で、タグを設置するだけで導入できます。
URL：https://botchan.io/agent/ma

会社概要

社名：株式会社wevnal（wevnal Inc.）
代表者：代表取締役　磯山 博文
設立：2011年4月
資本金：100,000,000円
本社所在地：東京都渋谷区恵比寿1-23-23　恵比寿スクエア7F
従業員数：172名（2026年9月末時点、インターン・アルバイト含む）
事業内容：パーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供
URL：https://wevnal.io/

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