インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の 記事（人気順）

100記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート
並び順：人気順

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
並べ替え

KDDIが不正アクセスで顧客情報流出の可能性。ニフティ、JCOMなど向けISP向けメールシステムで

鳥栖 剛[執筆]

6月24日 8:30

KDDIが不正アクセスで顧客情報流出の可能性。ニフティ、JCOMなど向けISP向けメールシステムで
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • ニュース

日本郵便、「ゆうパック」を平均10％値上げ、「ゆうパケット」は全サイズ360円の新運賃、「クリックポスト」は185円→240円に改定へ

鳥栖 剛[執筆]

7月7日 7:00

日本郵便、「ゆうパック」を平均10％値上げ、「ゆうパケット」は全サイズ360円の新運賃、「クリックポスト」は185円→240円に改定へ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

2026年夏は全国的に暑い夏、ダブル高気圧で酷暑に注意。Google検索数＋気象データの傾向の分析から見える季節商品が注目される時期

鳥栖 剛[執筆]

6月5日 8:30

2026年夏は全国的に暑い夏、ダブル高気圧で酷暑に注意。Google検索数＋気象データの傾向の分析から見える季節商品が注目される時期
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 調査
  • 調査データ

クレカ決済代行会社「全東信」が破たん、飲食店中心に大きな影響

鳥栖 剛[執筆]

7月9日 7:00

クレカ決済代行会社「全東信」が破たん、飲食店中心に大きな影響
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • ニュース

ヤマト運輸が電話での問い合わせ窓口・受付方法を変更、フリーダイヤルは「集荷・再配達」の専用、「その他のお問い合わせ」はナビダイヤルのみに

鳥栖 剛[執筆]

5月26日 10:00

ヤマト運輸が電話での問い合わせ窓口・受付方法を変更、フリーダイヤルは「集荷・再配達」の専用、「その他のお問い合わせ」はナビダイヤルのみに
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

ヤマダHDとエディオンが経営統合、売上高約2.5兆円規模の小売業が誕生へ。「全国配送網」「PB開発」の強化などを検討

鳥栖 剛[執筆]

6月9日 7:30

ヤマダHDとエディオンが経営統合、売上高約2.5兆円規模の小売業が誕生へ。「全国配送網」「PB開発」の強化などを検討
  • アプリ
  • 売上向上
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • ニュース

米国「Uber Eats」、小売業者が商品を販売できる「マーケットプレイス」へ進化。美容、事務用品、スポーツ用品など品ぞろえを拡充

鳥栖 剛[執筆]

6月29日 7:00

米国「Uber Eats」、小売業者が商品を販売できる「マーケットプレイス」へ進化。美容、事務用品、スポーツ用品など品ぞろえを拡充
  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 海外
  • ニュース

トライアルがEC事業拡大に着手、福岡県内でネットスーパーを展開へ

鳥栖 剛[執筆]

7月13日 7:00

トライアルがEC事業拡大に着手、福岡県内でネットスーパーを展開へ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ニチレイグループのシステム障害、冷蔵倉庫の部分稼働を順次再開。今週中の通常稼働をめざす

鳥栖 剛[執筆]

7月22日 7:00

ニチレイグループのシステム障害、冷蔵倉庫の部分稼働を順次再開。今週中の通常稼働をめざす
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • ニュース

ファミマが挑む“わざわざ行きたくなるコンビニ”作り。クリエイティブ・ディレクターのNIGO氏と共創

鳥栖 剛[執筆]

7月13日 7:30

ファミマが挑む“わざわざ行きたくなるコンビニ”作り。クリエイティブ・ディレクターのNIGO氏と共創
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • ニュース

ニチレイグループのシステム障害、通販・EC実施企業にも影響。コープデリ、生協連の宅配、イオン、ケンタッキーなど

鳥栖 剛[執筆]

7月17日 7:00

ニチレイグループのシステム障害、通販・EC実施企業にも影響。コープデリ、生協連の宅配、イオン、ケンタッキーなど
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • ニュース

「LINE」と「PayPay」が2026年夏にアカウント連携。送金や割り勘、ポイント統合、友だち連携などを実現

鳥栖 剛[執筆]

7月3日 8:30

「LINE」と「PayPay」が2026年夏にアカウント連携。送金や割り勘、ポイント統合、友だち連携などを実現
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • ニュース

しまむらが公式ECサイトの返品体験の改善に着手。返品対応のオンライン化など返品フローを再設計

鳥栖 剛[執筆]

7月6日 9:00

しまむらが公式ECサイトの返品体験の改善に着手。返品対応のオンライン化など返品フローを再設計
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • ニュース

ヤマト運輸、Amazon出品者向け「マーケットプレイス配送サービス」の料金を一部値上げへ。ネコポスは税込185円を維持

鳥栖 剛[執筆]

7月21日 7:00

ヤマト運輸、Amazon出品者向け「マーケットプレイス配送サービス」の料金を値上げへ。ネコポスは税込185円を維持
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

Amazonプライムデー前から期間中まで大型キャンペーン、LINEヤフー「Yahoo!ショッピング」で「超PayPay祭」開催

鳥栖 剛[執筆]

6月29日 7:30

Amazonプライムデー前から期間中まで大型キャンペーン、LINEヤフー「Yahoo!ショッピング」で「超PayPay祭」開催
  • AI
  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • ニュース

ヤマダHD、ノジマ、ビックカメラ、ヨドバシカメラ、エディオン、ケーズHD、Joshin。サポートサイトのAI対応状況は？

鳥栖 剛[執筆]

7月16日 8:00

ヤマダHD、ノジマ、ビックカメラ、ヨドバシカメラ、エディオン、ケーズHD、Joshin。サポートサイトのAI対応状況は？
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査
  • ニュース

AI・技術で最適な梱包をめざすアマゾンジャパンの取り組みとは？ 梱包資材に特殊な自己粘着技術を活用

鳥栖 剛[執筆]

7月2日 7:00

AI・技術で最適な梱包をめざすアマゾンジャパンの取り組みとは？ 梱包資材に特殊な自己粘着技術を活用
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • ニュース

Squareが「ChatGPT」「Claude」と連携、AI経由での店舗発見と直接注文を実現

鳥栖 剛[執筆]

7月6日 9:30

Squareが「ChatGPT」「Claude」と連携、AI経由での店舗発見と直接注文を実現
  • AI
  • 集客
  • ソーシャル
  • 音声ショッピング
  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

夏の長期化と酷暑、 6割超が暑さで諦めた行動が「増えている」。トップ3は「散歩・街歩き」「買い物」「観光・レジャー」

鳥栖 剛[執筆]

6月30日 9:30

夏の長期化と酷暑、 6割超が暑さで諦めた行動が「増えている」。トップ3は「散歩・街歩き」「買い物」「観光・レジャー」
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 調査
  • ニュース

ECのネット決済代行サービス市場規模は2025年度7700億円、2026年度は8805億円に拡大見込み

鳥栖 剛[執筆]

6月29日 8:30

ECのネット決済代行サービス市場規模は2025年度7700億円、2026年度は8805億円に拡大見込み
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 調査
  • ニュース
100 記事中 1 ～ 20 を表示
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

伊藤忠子会社が長崎の魚をサブスクリプションで販売する「おさかなサブスク one bite fish」とは DXが進まない本当の理由とは？ Amazon日本法人と国内小売のプロが解説する、オムニチャネル成功の条件 自社ECサイトに必要な機能はやみくもに考えるのではなく、「自分たちのお店のお客様に合っているのか・求められているか」【ネッ担まとめ】 本田圭佑氏が創業メンバーのスポーツアパレルブランド「mgh」、本格始動。機能性＋デザイン＋誰もが手に取りやすい価格を徹底追求 上野マルイ「大人のおもちゃ市場が加速」「上野エリアにおける新たなエンターテインメント消費の可能性」。その理由は？ アマゾンジャパン、「Prime Video」で井上拓真対那須川天心のWBC世界バンタム級タイトルマッチを独占配信 猛暑で消費者の外出行動はどう変化した？ 猛暑日の土曜日は日中の外出が夕方へシフト はるやま商事、男性向け化粧品市場に参入。オリジナルスキンケア「BIONOIR」を販売 ユニフォームネクスト、社員への大幅な賃上げを実施。月額平均2.5万円、賃上げ率は9.75% 中小企業のAI活用、「業務フロー全体が変わった」は1.9%、「AIを使いこなせていない」は67%
佐川急便、2026年お盆期間（8/13～16）の集配業務について「交通渋滞が予想されますので、日時に余裕を持った出荷を」 ニチレイグループのシステム障害、冷蔵倉庫の部分稼働を順次再開。今週中の通常稼働をめざす アマゾンジャパン、「Prime Video」で井上拓真対那須川天心のWBC世界バンタム級タイトルマッチを独占配信 ヤマト運輸、Amazon出品者向け「マーケットプレイス配送サービス」の料金を一部値上げへ。ネコポスは税込185円を維持 Google依存からの脱却。AI経由の流入が138%増、CVRも向上する「AIコマース」時代のAI活用の3大トレンド 大手が攻めない市場で勝つ！ ニッチ特化と徹底した顧客志向で成長し続けるEC戦略とは【7/29リアルセミナー開催】 ECプラットフォーム市場規模（2025年度）は前年度比5.8%増の約2398億円、リプレースやBtoB向け案件の増加が寄与 DXが進まない本当の理由とは？ Amazon日本法人と国内小売のプロが解説する、オムニチャネル成功の条件 「Buyee」がブックオフと連携し、旅アト消費を促すOMO施策を秋葉原、新宿、池袋、横浜で実施 伊藤忠子会社が長崎の魚をサブスクリプションで販売する「おさかなサブスク one bite fish」とは
【台風6号】全国的に荷物の配送に遅延や集配停止。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（6/2現在） 佐川急便、ゴルフバッグ配送に対応した「飛脚往復便（ゴルフ）」を非会員にも開放 KDDIが不正アクセスで顧客情報流出の可能性。ニフティ、JCOMなど向けISP向けメールシステムで 値上げ＝客離れって本当？「ブロンコビリー」に学ぶ「選ばれる理由」の作り方【ネッ担まとめ】 日本郵便、「ゆうパック」を平均10％値上げ、「ゆうパケット」は全サイズ360円の新運賃、「クリックポスト」は185円→240円に改定へ 2026年夏は全国的に暑い夏、ダブル高気圧で酷暑に注意。Google検索数＋気象データの傾向の分析から見える季節商品が注目される時期 商標はどう守る？ アシックスが「オニツカタイガー」酷似商品の製造・販売の中止を要求、「グレイル」のGioなど3社に クレカ決済代行会社「全東信」が破たん、飲食店中心に大きな影響 1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度 古着屋のJAM「服を買う場所」→「自分らしい時間を楽しめるブランド」への挑戦。コーヒースタンド「JAM STAND COFFEE」をオープン
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

自社ECサイトに必要な機能はやみくもに考えるのではなく、「自分たちのお店のお客様に合っているのか・求められているか」【ネッ担まとめ】 7月28日 8:00 DXが進まない本当の理由とは？ Amazon日本法人と国内小売のプロが解説する、オムニチャネル成功の条件 7月27日 8:00 エージェンティックコマースへの備え、売上拡大と効率化を実現するポイント、セールスとマーケティングの成果につなげる考え方などが学べる【7/29リアルセミナー開催】 7月24日 8:30 ニチレイグループがシステム障害を受けていた冷蔵倉庫の部分稼働を順次再開／佐川急便が2026年お盆期間（8/13～16）の集配業務について呼び掛け【ネッ担アクセスランキング】 7月24日 8:00 大手が攻めない市場で勝つ！ ニッチ特化と徹底した顧客志向で成長し続けるEC戦略とは【7/29リアルセミナー開催】 7月23日 8:30

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

決済承認率15%改善、不正率ほぼゼロを実現。「and ST」が導入したRiskifiedの網羅的な不正対策アプローチ 7月14日 7:00 ECビジネスに有効！ リピート促進や顧客満足度向上に直結する「LINE通知メッセージ」とは？ 6月22日 7:00 欧米トップ企業はなぜマーケットプレイス化を急ぐのか？ BtoB企業の競争力を高める新潮流 4月21日 7:00 サステナブルな付加価値を「利益」につなげる新時代の成長戦略。Amazon提供の「Climate Pledge Friendly」プログラムの全貌＋事業者のメリットを詳しく解説 2月24日 7:00 EC売上250億円規模のアルペンが語るOMOの裏側 ―ECシステム刷新、メディアコマース転換、評価制度 2月4日 8:00 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 2025年12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 2025年12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 2025年12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 2025年11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 2025年10月30日 7:00

編集部からのおしらせ

エージェンティックコマースへの備え、売上拡大と効率化を実現するポイント、セールスとマーケティングの成果につなげる考え方などが学べる【7/29リアルセミナー開催】 7月24日 8:30 大手が攻めない市場で勝つ！ ニッチ特化と徹底した顧客志向で成長し続けるEC戦略とは【7/29リアルセミナー開催】 7月23日 8:30 リピート顧客を生む秘訣は？ 単なる「モノ売り」ではなく「価値共創」で顧客に“選ばれ続ける”プラスの戦略【7/29リアルセミナー開催】 7月22日 8:30 年間32万件超のVOCをAIで分析するカウネット。「お客さまのお困りごと」起点のCX向上戦略とは？【7/29リアルセミナー開催】 7月21日 9:00 ネッ担 編集後記2026年6月 6月30日 15:00
すべて見る